Apol 05 c

Prévia do material em texto

26/10/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/98740/novo/1 1/4
APOL 5 - GESTÃO DA QUALIDADE
PROTOCOLO: 201610101145028C7B4CBHUMBERTO DIOGO TARÔCO - RU: 1145028 Nota: 20
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade
Data de início: 10/10/2016 20:37
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 25/10/2016 04:00
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade
A melhoria da qualidade, por meio do uso de six sigma, afeta os custos das empresas ao:
1. Reduzir custos de refugo;
2. Diminuir retrabalho;
3. Aumentar a eficiência e a produtividade.
Dentre as opções comentadas, as que afetam os custos são:
Nota: 0.0
A Somente as opções 1 e 2
B Somente as opções 1 e 3
C Somente as opções 2 e 3
D As opções 1, 2 e 3
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade
As opções 1, 2 e 3 auxiliam na redução de custos. Resposta página 113 do livro Controle de Qualidade. Tema 3 da
Aula Teórica 6

26/10/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/98740/novo/1 2/4
A figura permite visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, em uma ferramenta que se denomina:
Nota: 0.0
A Mapa Estratégico
B Diagrama de Pareto
C Histograma
D Six Sigma
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade
O BSC (Balanced Score Card) é uma ferramenta de gestão estratégica. Trabalha com medição de indicadores, divididos 
em quatro perspectivas, quais sejam:
1. Financeira;
2. Mercadológica;
3. Processos Internos;
4. Aprendizagem e Crescimento.
 Qual das alternativas traz um exemplo correto de indicador de perspectiva:
Nota: 0.0
A Percentual de satisfação do cliente é indicador da perspectiva Financeira
B Percentual de força de trabalho treinada é indicador de perspectiva Mercadológica
C Tempo de parada de setup é indicador da perspectiva de Processos Internos
Resposta correta de acordo com os slides de aula do Tema 4 da Aula Teórica 6.
Resposta correta de acordo com a rota de aprendizagem do Tema 4 da Aula Teórica 6.
26/10/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/98740/novo/1 3/4
D Lucratividade é indicador da perspectiva de Aprendizagem e Conhecimento
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade
Uma medida importante da qualidade nos serviços é a medida objetiva. Dos itens a seguir, assinale aquele que apresenta 
somente medidas objetivas:
Nota: 20.0
A Tempo de execução, quantidade de reclamações dos clientes, descortesia
B Tempo de resposta ao serviço, quantidade de erros, quantidade de reclamações dos clientes
C Quantidade de erros, solicitações por cliente, sensação de desapontamento
D Solicitações por cliente, tempo de execução, experiência vivida.
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)  
A ferramenta Seis Sigmas foi criada pela Motorola em 1986, como um método estruturado para efetivar a melhoria de 
qualidade. Atualmente, esse método é entendido de três formas diferentes, com os seguintes enfoques: métrico, 
metodológico e sistema de administração. Diante disso, associe a coluna A (enfoques) com a coluna B (características). 
Coluna A Coluna B
A – Métrica                                  
(   ) Ajuda a organização alinhar a estratégia de 
      negócios para a obtenção de melhoria.
 
B ­ Metodologia
(   ) Ajuda a organização mobilizar times para 
       executar projetos de alto impacto.
C – Sistema de administração
(   ) Foca no entendimento e no gerenciamento 
      das necessidades do cliente.
(   ) Foca no alinhamento dos negócios­chave 
      da organização para o atendimento a essas 
      necessidades.
(   ) Significa o limite máximo de 3,4 defeitos
       por um milhão de oportunidades (DPMO).
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA.
Nota: 0.0
Você acertou!
Resposta correta de acordo com a rota de aprendizagem do Tema 2 da Aula Teórica 6.

26/10/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/98740/novo/1 4/4
A B – B – C – C – A
B A – C – B – A – C
C B – B – C – A – A
D C – C – B – B – A
Resposta página 111 e 112 do livro Controle de Qualidade.