TESTE CONHEC FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disc.: FUNDE FER DA QUA 2021.3 EAD (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE 
 
 
1. 
 
 
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961: 
 
 
Deming 
 
 
Feigenbaum 
 
Bersterfield 
 
Crosby 
 
Juran 
 
 
 
HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE 
 
 
2. 
 
 
Modificado com base em: 2012 - FCC - AJ/TRT) 
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras 
práticas: 
 
 
A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores 
críticos de desempenho em relação ao custeio. 
 
O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em 
equipe. 
 
 
A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade 
individual. 
 
O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos. 
 
A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor. 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=149992743&cod_hist_prova=270037258&num_seq_turma=5676346&cod_disc=EGT0048
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PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
3. 
 
 
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial 
da perspectiva do usuário: 
 
 
Aumento da lucratividade. 
 
 
Atendimento aos desejos e preferências do consumidor. 
 
Qualidade transcendental sobre a concorrência. 
 
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação. 
 
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável. 
 
 
 
PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
4. 
 
 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as 
afirmações a seguir: 
I. Devemos nos antecipar às consequências da falta da qualidade, por 
meio da identificação de problemas e de suas causas, realizando sempre 
um controle após os problemas ocorrerem. 
II. Devemos estabelecer métodos atualizados de treinamento no trabalho 
para toda a empresa. 
III. Não devemos introduzir métodos de supervisão, mas criar as condições 
para a realização adequada do trabalho. 
IV. Devemos criar um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o 
medo entre os colaboradores da organização. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
II e V 
 
II, III e IV 
 
I, II e III 
 
I, II e IV 
 
 
II e IV 
 
 
 
ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE 
 
 
5. 
 
Leia as afirmativas a seguir: 
I. A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade 
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na organização. 
II. A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também 
pelo fato de este país apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram 
mais semelhantes à gestão da qualidade total. 
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo 
PDCA. 
IV. A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de 
implementação do modelo. 
Marque a alternativa CORRETA: 
 
 
Está correta a afirmativa I, apenas. 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Está correta a afirmativa III, apenas. 
 
 
Estão corretas as afirmativas I e II. 
 
Está correta a afirmativa II, apenas. 
 
 
 
ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE 
 
 
6. 
 
 
(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO 
CARLOS) 
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total 
é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a 
alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta: 
 
 
 
C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado. 
 
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e 
conclusão do plano de ação. 
 
D = Do: elaborar o plano de ação. 
 
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 
 
 
QUALIDADE EM SERVIÇOS E COMPETITIVIDADE 
 
 
7. 
 
Questão 9 - (Modificado com base em: 2019 - FCC - AFAP - ASSISTENTE 
ADMINISTRATIVO DE FOMENTO) 
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=149992743&cod_hist_prova=270037258&num_seq_turma=5676346&cod_disc=EGT0048
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=149992743&cod_hist_prova=270037258&num_seq_turma=5676346&cod_disc=EGT0048
 
 
 
 
organizações para o monitoramento de seu planejamento estratégico e para a 
gestão da qualidade, e possui, como uma de suas principais características: 
 
 
 
O equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes. 
 
A prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais. 
 
A fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos. 
 
A adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais. 
 
A desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado. 
 
 
 
FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE 
 
 
8. 
 
 
(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO) 
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se 
torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da 
qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: 
formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não 
numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas 
a seguir: 
A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de 
dispersão 
B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking 
C - Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist 
 ( ) Histograma 
 ( ) Brainstorming 
Correlacionando as colunasacima, a alternativa que fornece a ordem correta dos 
parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é: 
 
 
 
C - C 
 
C - B 
 
A - A 
 
B - B 
 
C - A 
 
 
 
FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=149992743&cod_hist_prova=270037258&num_seq_turma=5676346&cod_disc=EGT0048
 
 
 
 
 
9. 
 
 
(Modificado com base em: 2015 - QUADRIX - CRF-RJ - AGENTE 
ADMINISTRATIVO) 
A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é 
o diagrama de Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é 
construído baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de 
verificação para detectar o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou 
regra dos 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% 
das causas, ou seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas. 
Para construí-lo, é utilizado o gráfico que: 
 
 
Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas. 
 
Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas. 
 
Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para melhoria do trabalho individual ou coletivo. 
 
Destaca em curvas as causas reais dos problemas. 
 
 
Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor a fim de dar prioridade àquele que deverá ser 
resolvido com maior urgência. 
 
 
 
FERRAMENTAS QUALITATIVAS DA QUALIDADE 
 
 
10. 
 
 
(Modificado com base em: 2019 - CESPE / CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE 
CONTROLE EXTERNO) 
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado 
problema e que se embasa nas respostas às perguntas "o quê?:, "por quê?", 
"quem?", "onde?", "quando?", "como?" e "quanto?" denomina-se: 
 
 
Diagrama espinha de peixe. 
 
 
Análise 5W2H. 
 
Matriz SWOT. 
 
Matriz GUT. 
 
Fluxograma de processo. 
 
 
 
 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=149992743&cod_hist_prova=270037258&num_seq_turma=5676346&cod_disc=EGT0048