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Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
O líder percebe que o desempenho de sua equipe de trabalho vem diminuindo 
progressivamente durante os últimos seis meses. De forma incisiva os 
componentes precisam ser lembrados dos prazos para cumprimento das tarefas 
e não parecem estar preocupados em cumprir os prazos e atingir os objetivos. 
Desta feita, o líder adota as seguintes medidas: 
- Conversa firmemente com os empregados fixando metas de desempenho 
individual e prazos rígidos para entrega dos trabalhos. 
- Supervisiona rigidamente a execução das tarefas, para garantir os padrões de 
desempenho. 
- Faz alerta e pressiona a equipe quando se aproxima a data para entrega dos 
trabalhos dos quais é o responsável. 
- Usa de pulso firme na administração da equipe até que ela apresente os 
resultados esperados. 
Analisando as medidas acima adotadas pelo líder é possível afirmar que: 
 
 
I- Trata-se de um líder servidor e que faz uso de um poder compartilhado e uma 
autoridade carismática. 
II- Trata-se de um líder coach que prove correções e adequações para a 
execução do trabalho, cuja autoridade é racional-legal. 
III- Trata-se de um líder centralizador das decisões, o subordinado possui pouca 
liberdade de escolha, faz uso de uma autoridade formal. 
IV- Trata-se de um líder autocrático, dominador o qual espera que seus 
seguidores façam o que ele pede de forma plena e obediente. 
V- Trata-se de um líder transformacional, o qual procura abordar novas formas 
de resolver os problemas visando o aprendizado por parte dos componentes da 
organização. 
Agora assinale a alternativa que contempla as assertivas corretas: 
Nota: 20.0 
 A As assertivas I, II e III 
estão Corretas. 
 B As assertivas I, II e III estão 
Incorretas. 
 C As assertivas III e IV estão 
Corretas. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a C, 
pois se refere ao Líder 
autocrático o qual centraliza 
decisões, não propicia 
liberdade de escolha e 
espera que os seguidores 
cumpram com suas ordens 
de forma plena e obediente 
fazendo uso de uma 
autoridade formal. Portanto, 
as demais alternativas não 
são corretas, pois as 
medidas adotadas não 
condizem com as 
características dos líderes 
servidores, coach e 
transformacional. 
 D As assertivas I e V estão 
Corretas. 
 E A assertiva III e V estão 
Incorretas. 
 
 
Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Estudamos no tema mediação de conflitos e negociação que existem algumas 
técnicas para abordarmos situações conflituosas. A autora Caroselli (2012) 
apresenta técnicas e instrumentos que podemos lançar mão para chegarmos a 
um bom termo nestas situações. 
Leia o diálogo exposto abaixo que foi adaptado de um caso apresentado por 
Caroselli (2012), e que se estabeleceu entre Maria e Sérgio. Maria trabalha no 
departamento de contabilidade há 03 anos e Sérgio é seu supervisor imediato 
deste a sua entrada na empresa. 
 Funcionária: Não gosto de ser criticada na frente dos outros. 
Supervisor: Você está exagerando, Maria. Está acontecendo alguma outra coisa 
na sua vida que pode estar lhe incomodando? 
Funcionária: Não, nada está acontecendo na minha vida que tem me 
incomodado, além é claro do modo como você tem realizado a avaliação pública 
do meu desempenho. Porém tenho certeza de que podemos resolver esse 
problema. 
Supervisor: Podemos considerar que já foi resolvido. 
Funcionária: Mesmo assim, gostaria de marcar uma reunião com você para 
falarmos sobre isso. 
Supervisor: Nenhum de nós tem tempo para uma coisa tão pequena. Para mim 
está resolvido. 
Funcionária: Sérgio isso tem acontecido diversas vezes, então não considero tão 
insignificante, ainda mais que também acontece com os outros colegas de 
trabalho. Veja, depois de tanto tempo trabalhando juntos, acredito que podemos 
conversar e resolver essa questão antes que isso se torne mais sério. 
Agora responda qual a alternativa que apresenta a técnica utilizada por Maria. 
Nota: 20.0 
 A Maria utilizou a técnica 
KIND, pois o conflito que 
surgiu foi nos níveis 
hierárquicos que se 
encontram abaixo ou no 
meio da pirâmide 
organizacional. Também 
ela estabeleceu uma data 
para que se encontrem e 
resolvam o conflito 
estabelecido. 
A alternativa A, está 
incorreta, pois a Maria não 
era mediadora do conflito 
e, portanto não poderia 
aplicar a técnica KIND 
Essa técnica exige que o 
mediador aplique o 
seguinte procedimento: 
primeiramente marcar 
com a pessoa mais difícil 
envolvida no conflito. Na 
ocasião do encontro, 
colocar a sua 
determinação em resolver 
o conflito, utilizar palavras 
firmes, porém de forma 
gentil. Mostrar que alocou 
tempo para conhecer a 
situação e as pessoas 
envolvidas no conflito, em 
especial sobre ela, suas 
preferências no trabalho, 
coisas que lhe são 
importantes, etc. 
Demonstrar o quanto se 
informou a respeito. Após 
isso há necessidade de 
propor alguma coisa 
nova, ou seja, precisa ser 
algo que ainda não foi 
tentado para resolver o 
conflito, por exemplo, 
listar os problemas que 
estão enfrentando, as 
soluções já tentadas e 
fazer um diário que 
contenha cada ação de 
tentativa de resolução. 
Não podemos encerrar a 
conversa até que não haja 
uma proposta definitiva 
para garantir o sucesso 
futuro. 
 B Maria utilizou o resultado E-
N-D, pois ela procurou 
entende o seu supervisor e 
não atribuiu a ele intenções 
negativas ao seu 
comportamento. Bem como 
determinou medidas que 
cada um deveria tomar para 
seguir no relacionamento 
sem prejuízos. 
A alternativa B também está 
incorreta, pois não vimos no 
diálogo à estratégia de 
aplicação do resultado E-N-
D, a autora nos diz que em 
situação de conflito 
devemos procurar entender 
a outra pessoa antes de 
reativamente atribuir 
intenções negativas ao 
comportamento dela. 
Lembrando que no 
ambiente de trabalho, antes 
de nossos objetivos 
pessoais, estão os objetivos 
e metas do departamento 
ao qual estamos inseridos e 
esses objetivos devem estar 
em mente no momento de 
lidar com os conflitos. 
Vamos às palavras: 
E = recrutar (em inglês, 
enlist). Quer dizer recrute a 
ajuda da pessoa, converse 
que o estresse causado 
pela situação no qual estão 
passando não fará bem a 
nenhum dos envolvidos e 
nem gerará um resultado 
positivo para a equipe como 
um todo. 
N = Negociar – negocie. 
Ouça e explique o que lhe 
gera mal estar e ouça o que 
o outro tem a dizer e vejam 
no que ambos podem 
mudar. 
D = Determinar – 
determinem as medidas que 
cada um tomará na 
sequência para lidar 
positivamente com o 
conflito. 
 C Maria utilizou de uma 
técnica diversiva, tentou 
interromper o 
comportamento inadequado 
do Sérgio por meio de 
perguntas que o remeteu a 
uma reflexão sobre o tipo de 
ação que tem optado frente 
ao desempenho de seus 
subordinados. 
A alternativa C é incorreta, 
pois para aplicar a técnica 
diversiva, Maria deveria 
desde o inicio do conflito, ou 
melhor, da situação de seu 
descontentamento pedir que 
Sérgio se acalmasse, o que 
não é o caso da situação 
apresentada. 
 D Maria utilizou a 
abordagem AWE-FILL, 
pois requer o 
desenvolvimento de um 
novo hábito e de 
estratégia para redução 
do conflito. Exige uma 
mudança mental do 
Sérgio. Ela praticou com o 
seu supervisor as etapas 
nesta abordagem: afirmar, 
retroceder, encorajar, 
preencher. 
Você acertou! 
A alternativa D está 
CORRETA, pois Maria 
utiliza a Abordagem AWE-
FILL e aplica todas as 
etapas desta abordagem. A 
letra A, significa um 
afirmativa de um 
comportamento. Os seja 
afirmar algo (assert). Depois 
a letra W (withdraw): recue 
um pouco, ou seja, diminua 
a severidade da frase que 
acabou de proferir. Depoisencoraje uma troca de 
ideias (encourage) e após 
prepare-se para preencher 
(fill) a conversa com 
detalhes. 
 E Maria não utilizou de 
nenhuma técnica que foi 
trabalhada pela autora 
Caroselli, pois pelo tipo de 
comentário e intervenção 
utilizada por ela, o conflito 
tende a aumentar e 
provavelmente pelo nível de 
subordinação existente é 
passível de uma 
advertência. 
 A alternativa E, está 
incorreta, pois de forma 
alguma Maria foi 
desrespeitosa com Sérgio e 
na realidade aplicou uma 
estratégia para chegar a 
uma mudança no 
comportamento a fim de 
evitar que o conflito 
continuasse ou ficasse mais 
sério. 
 
 
Questão 3/5 - Gestão de Recursos Humanos 
Embora os requisitos para uma elevada qualidade de vida no trabalho variem de 
pessoa para pessoa, alguns fatores são necessários para que todos possam ter 
uma alta qualidade de vida no trabalho. Esses fatores mínimos são o equivalente 
à saúde, alimentação e abrigo para a qualidade de vida padrão, no entanto, eles 
são mais específicos para carreiras ou empregos. Por exemplo, para ter uma 
elevada qualidade de vida no trabalho, uma pessoa tem de ser respeitada. 
Colegas e funcionários de alto nível devem tratá-la de forma justa e educada. O 
trabalho não deve causar qualquer desconforto físico ou angústia mental ao 
empregado. Ele deve sentir-se como se estivesse fazendo algo agradável ou 
pelo menos não desagradável. O trabalhador deve sentir que o salário pago é 
suficiente para o trabalho que ele está fazendo. Finalmente, ele deve se sentir 
valorizado ou apreciado, como se estivesse fazendo algo de importância para a 
empresa. 
Disponível em: Qual é o significado de "Qualidade de vida no trabalho"? 
http://www.abqv.com.br/portal/Content.aspx?id=384 
É um título adequado ao texto apresentado acima: 
Nota: 20.0 
 A Qualidade de vida no 
trabalho depende da 
importância do cargo na 
empresa. 
 B Condições necessárias 
para garantir a qualidade 
de vida no trabalho. 
Você acertou! 
Título mais adequado. O 
texto descreve um conjunto 
de condições necessárias 
para garantir ao funcionário 
uma boa qualidade de vida 
no trabalho. 
 C Lucros da empresa 
garantem qualidade de vida 
no trabalho. 
 D Trabalho e salário justo. 
 E A qualidade de vida 
depende de cada um. 
 
 
Questão 4/5 - Gestão de Recursos Humanos 
Os riscos psicossociais têm a sua origem no complexo âmbito da organização do 
trabalho e, embora as suas consequências negativas para a saúde não sejam tão 
evidentes como as dos acidentes de trabalho ou as doenças profissionais, também 
podem ter uma relevância notável, manifestando-se através de problemas como 
o absenteísmo, a rotação de pessoal, os defeitos de qualidade ou o stress que, 
em conjunto, representam importantes custos tanto em termos de saúde para as 
pessoas como econômicos para a empresa. 
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir. 
I. Os problemas de natureza psicossocial no âmbito do trabalho são 
absolutamente irrelevantes para a empresa. 
 
II. Doenças e acidentes de trabalho são os únicos fatores negativos que 
prejudicam as empresas. 
 
III. No mundo do trabalho, os problemas psicológicos dos funcionários são 
prejudiciais tanto para pessoas como para a empresa. 
 
IV. Nada tem a ver a lucratividade da empresa com a saúde psicossocial dos 
funcionários. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 A I, II, III e IV. 
 B III e IV, apenas. 
 C I e II, apenas. 
 D III, apenas. 
Você acertou! 
Tanto as pessoas como as 
empresas são prejudicadas 
pela falta de saúde física e 
mental no ambiente de 
trabalho. 
 E I, apenas. 
 
 
Questão 5/5 - Gestão de Recursos Humanos 
Uma organização que promove saúde é aquela que se preocupa com a 
segurança, higiene, conforto e bem-estar dos seus funcionários. Mas, para que 
isso não fique apenas à mercê da boa vontade das pessoas, é preciso definir 
responsabilidades por meio da adoção de uma POLÍTICA DE SEGURANÇA no 
trabalho ou de diretrizes básicas que objetivem estabelecer responsabilidades e 
atribuições, individuais e institucionais, no cumprimento das normas. 
Considerando o texto, conclui-se que: 
Nota: 20.0 
 A A promoção da saúde nas 
empresas visa a que 
todos trabalhem de forma 
a dar mais resultados 
financeiros para os 
acionistas. 
 B Segurança no trabalho 
significa não sofrer 
acidentes que prejudiquem 
a produtividade empresarial. 
 C A implantação de uma 
política de segurança no 
trabalho é 
responsabilidade de todos 
os integrantes da 
organização. 
Você acertou! 
De nada adianta ter um bom 
plano de segurança no 
trabalho se não for posto 
em prática por todos os 
funcioná 
 D A política de segurança no 
trabalho é uma 
responsabilidade atribuída 
somente à diretoria da 
empresa. 
 E Uma empresa deve 
preocupar-se apenas com a 
produtividade e o lucro nas 
suas atividades.