Estácio EAD_Gestão de Processos Resumo_Aula 03

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Conceito de Gestão Estratégica
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma 
corporação a longo prazo. 
Atualmente, a Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a 
organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo. Para serem 
competitivas nesse contexto, as corporações estão tornando-se menos burocráticas e mais flexíveis.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos 
o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de 
hoje.
No contexto empresarial atual, as mudanças ocorrem muito rapidamente e sem que as percebamos.
Por isso, conduzir uma organização complexa nesse ambiente altamente volátil e dinâmico requer 
da gestão executiva informações precisas para o monitoramento dessas condições fugazes.
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e 
objetivos. 
As mudanças constantes dos ambientes empresariais ocasionam uma série de consequências para o 
controle gerencial das organizações.
A Administração Estratégica pode solucionar esses desajustes causados tanto nas organizações 
privadas quanto nas públicas. 
A estratégia é elaborada com o objetivo de analisar fatores, ambientes internos e externos, 
oportunidades e ameaças, de maneira que garanta à organização o alcance do patamar futuro 
desejado.
Estratégia empresarial
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em níveis 
empresariais; posteriormente, em Unidades de Negócios e, finalmente, em nível funcional.
De acordo com Bateman e Snell (1998), em todas as organizações – independentemente de seu 
porte –, há três níveis de planejamento. São eles:
Os altos executivos da organização – responsáveis pela definição dos objetivos e planos da 
empresa;
•
Estratégico
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terça-feira, 27 de fevereiro de 2018 21:50
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empresa;
A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa – tais como sua 
sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
•
Tático
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta 
diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato 
eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Operacional
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos 
funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento 
tático. 
Buscando determinar a abrangência da função do planejamento estratégico, Steiner (1969) 
estabelece cinco dimensões para o planejamento.
A primeira dimensão corresponde ao assunto abordado no planejamento, que pode compreender: 
produção, pesquisa, novos produtos, finanças, marketing, instalações, Recursos Humanos etc. 
A segunda dimensão corresponde aos elementos do planejamento, entre os quais podemos citar: 
propósitos, objetivos, estratégias, políticas, programas, orçamentos, normas e procedimentos, entre 
outros. 
A terceira dimensão corresponde ao tempo do planejamento, que pode ser, por exemplo, de longo, 
médio ou curto prazos. 
A quarta dimensão corresponde às unidades organizacionais, nas quais o julgamento é elaborado. 
Nesse caso, pode haver planejamento corporativo, de subsidiárias, de grupos funcionais, de divisões, 
de departamentos, de produtos etc.
A quinta dimensão corresponde às características do planejamento, que podem ser representadas 
por complexidade ou simplicidade, qualidade ou quantidade, o que o define como estratégico ou 
tático, confidencial ou público, formal ou informal, econômico ou caro.
Ainda de acordo com Steiner (1969, p. 12), “o planejamento não deve ser confundido com previsão, 
projeção, predição, resolução de problemas ou plano”.
Para o autor, esses conceitos se diferem da seguinte maneira:
Previsão - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no 
registro de uma série de probabilidades.
•
Projeção - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.•
Predição - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
•
Resolução de problemas - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de 
certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe 
sejam potencialmente relevantes.
•
Plano - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento. Trata-se do limite da formalização do 
planejamento, da decisão em que a relação custo/benefício deve ser observada.
•
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Processos e cadeia de valor agregado
A cadeia de valor agregado pode ser entendida como o conjunto de vantagens competitivas que 
uma empresa possui como resultado da satisfação do cliente. 
A vantagem competitiva surge, fundamentalmente, do valor que determinada empresa consegue 
criar para seus clientes e que ultrapassa os custos de produção. 
Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar: a qualidade superior de determinado 
produto ou serviço, a produção com baixo custo; os serviços agregados ao produto – tais como 
instalação gratuita, suporte, manutenção etc., o alto valor de marca, a ampla distribuição, o foco no 
cliente.
Cada componente na cadeia de valor pode oferecer uma vantagem competitiva e melhorar o 
produto ou serviço final. Os valores são agregados aos processos na fase de transformação, em que 
as diversas variáveis atuam buscando atingir valores percebidos pelos clientes.
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que 
não precisariam existir –aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. 
Dessa forma, o processo será otimizado. 
Portanto, a análise de valor agregado oferece à organização uma melhora na eficiência de seu 
processo produtivo e no monitoramento da eliminação do desperdício de recursos. 
Trata-se, também, de uma importante ferramenta para auxiliar programas em um sistema de 
Gestão Ambiental.
Gestão de Processos como diferencial competitivo
A gestão eficiente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais como:
Criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais;•
Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis;•
Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais;•
Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades;•
Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes de trabalho;•
Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas;•
Presumir como as entradas (insumos) se transformarão em saídas (produtos);•
Definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor;•
Adotar controles de custos adequados.•
Atividades básicas do planejamento estratégico
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua 
plenitude, entre as quais citamos:
O diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida;•
A análise das mudanças desse ambiente e seus reflexos para os próximos anos;•
A avaliação da organização em relação a sua missão e visão, a seus recursos e a suas •
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A avaliação da organização em relação a sua missão e visão, a seus recursos e a suas 
competências essenciais;
•
A análise de possíveis alterações no ambiente externo que possam gerar oportunidades aos 
objetivos da organização;
•
A implementação do plano estratégico;•
As ações evolutivas;•
A adequação do plano.•A organização precisa avaliar seus processos essenciais –aqueles que podem valorizar suas 
competências.
Quando uma empresa é observada como uma continuidade – desde seu planejamento estratégico 
até seus processos no pós-venda –, é possível definir, com objetividade, a contribuição de cada uma 
dessas ações, além de reavaliar, facilmente, os processos empresariais e a posição estratégica da 
organização junto ao mercado.
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