Portfólio em Grupo 3º Período Adm UNOPAR

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
administração
CLÁUDIO RUDGERE AMARANTE DA SILVA
GILVANIA RODRIGUES PEREIRA
GILMARA GOMES DA SILVA
FRANCISCO JADEILSON CLAUDIANO DE LIMA
MARIA ROSINEIDE FERREIRA DA SILVA
OHANNA ERIKA DE SOUZA
Produção textual em grupo
“A importância do Marketing, da Pesquisa de Mercado e da Negociação para as empresas brasileiras em tempo de crise”
Almenara - MG
2016
CLÁUDIO RUDGERE AMARANTE DA SILVA
GILVANIA RODRIGUES PEREIRA
GILMARA GOMES DA SILVA
FRANCISCO JADEILSON CLAUDIANO DE LIMA
MARIA ROSINEIDE FERREIRA DA SILVA
OHANNA ERIKA DE SOUZA
Produção textual em grupo
“A importância do Marketing, da Pesquisa de Mercado e da Negociação para as empresas brasileiras em tempo de crise”
Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas Marketing, Pesquisa de Mercado, Metodologia Científica, Negociação, Seminário Interdisciplinar II.
Orient: Profs. Henry Nonaka
 Ewerton T. Cangussu
 Fábio Rogério Regiol 
 Fábio L. Z. Coltro
 Emília Yoko Okayama
 Vinícius Pires Rincão
 Maurílio Bergamo
 Elisete Alice Z. de Oliveira
 Sebastião de Oliveira
 Marcos Roberto Marques
 Fernando Lino Júnior
Santa Cruz - RN
2016�
A importância do Marketing, da Pesquisa de Mercado e da Negociação para as empresas brasileiras em tempo de crise 
Cláudio Rudgere Amarante da Silva, Gilvânia Rodrigues Pereira, Gilmara Gomes da Silva, Francisco Jadeilson Claudiano de Lima, Maria Rosineide Ferreira da Silva, Ohanna Erika de Souza
RESUMO�
Palavra-chave: Marketing, pesquisa de mercado, negociação.
1 INTRODUÇÃO
A crise econômica no Brasil ainda deve perdurar, ao menos, por mais alguns meses. Não é novidade que o país tem passado por dificuldades econômicas nos últimos tempos. Ao acessar as mídias, nos deparamos sempre com alguma novidade do mercado financeiro. Logo, nota-se que os rumos de quaisquer setores, torna-se refém de previsões negativas com relação aos próximos semestres. Logo, como a economia funciona de acordo com as  expectativas, o desenvolvimento econômico tende a desacelerar, causando muitas baixas para empresas em todos os setores.
Em se tratando do marketing, essa reflexão segue a mesma linha, ou seja, quando a economia está favorável, as empresas não abrem mão de investir parte de seus capitais neste setor, porém quando iniciam-se rumores sobre crises ou até a queda do faturamento das empresas, muitas delas simplesmente deixam de investir em marketing, o que é um grande erro (MOSTRE MAIS..., 2016). 
Em épocas de recessão, os gestores e donos de negócios geralmente não sabem muito bem como agir em relação ao marketing, bem como a pesquisa de mercado e a negociação e acabam desistindo na hora de investir nesses setores. A grande questão é que todas as crises são transitórias, e justamente por isso encobrem ótimas oportunidades de negócio, já que movimentam os mercados intensamente (FIGUEIRA, 2015). 
Ainda segundo Figueira (2015) as mudanças de hábitos dos consumidores e os novos cenários acabam exigindo que as empresas se ajustem ao contexto em quadro, não apenas a fim de sobreviver à retração, mas também com a estratégia de prosperar depois dela. Nesse sentido, quem empreende ou está no mercado à frente de um negócio não pode deixar de implantar ou manter atividades voltadas para o marketing. Afinal, é através desse engenho que as empresas passam a atrair novos clientes, conservar os antigos fidelizados e, enfim, superar a crise.
Quando o país vive momentos de crise financeira, as empresas precisam tomar decisões difíceis. O caixa aperta, a receita não vem, e vai se tornando cada vez mais difícil atingir as metas. É preciso reduzir custos, deixar de investir e rever o planejamento. Até aí, nenhuma novidade. Mas o que muitas empresas esquecem é que os seus clientes também estão vivendo a mesma crise e precisando tomar as mesmas decisões em suas vidas pessoais. E é aí que a pesquisa de mercado se torna imprescindível. 
Em momentos de instabilidade financeira, perder clientes se torna ainda mais crítico. Por isso, medir a satisfação do seu público deve ser uma prática constante, para que seja possível tomar as atitudes certas ao primeiro sinal de que alguma coisa está errada. 
Mais do que lamentar a crise, é preciso encontrar maneiras de superá-la e até de se fortalecer durante esse período. Para isso, é preciso ter inteligência e velocidade para tomar as decisões certas, e a melhor forma de não errar é com informação. As pesquisas de mercado se tornam um grande aliado para encontrar as melhores oportunidades no meio de tantos desafios (SCHERMANN, 2015). 
Outro aspecto que vem assumindo uma importância cada vez maior no mundo empresarial é a negociação. A todo o momento os meios de comunicação estão se referindo às fusões, incorporações, joint-ventures e alianças estratégicas como necessidades de uma economia moderna, dinâmica e competitiva. As negociações estão presentes não só quando se firmam os acordos, mas também nas suas implementações (FRANCISCO, 2016).
Negociação é um instrumento de comunicação utilizado quando nenhuma das partes, isoladamente, possui poder absoluto de decisão. Ter profissionais competentes nessa área é uma estratégia de mercado, e uma tática para conseguir melhores resultados. De acordo com Fernandes (2010), a boa negociação envolve economia de recursos financeiros e mão-de-obra, otimização do aproveitamento de talentos pessoais e de tempo, elementos essenciais no mundo corporativo. Uma negociação bem feita pode salvar uma empresa, propiciar saltos na carreira e elevar o nível profissional de todos (FRANCISCO, 2016).
Tempos de crise são tempos de oportunidades, mas oportunidades nem sempre são percebidas no momento apropriado e, por isto mesmo, aproveitadas. Ou mesmo, quando percebidas com propriedade, pode-se não estar preparado para aproveitá-las. Tempos de crise também são tempos de ameaças, que muitas vezes provocam comportamentos extremamente defensivos e imobilizantes. E, é nestes tempos que os erros, por ação ou omissão, podem ser mais devastadores, resultando em prejuízos irreversíveis (WANDERLEY, 2016).
Portanto, segundo Wanderley (2016) já que as crises são inevitáveis, devemos relaxar e aproveitar. Mas, para fazer isto com propriedade, é preciso que estejamos preparados para elas. E, não resta a menor dúvida de que um dos pontos que fazem parte desta preparação é justamente o desenvolvimento da habilidade de negociar. �
Desse modo, o presente artigo apresenta uma abordagem sobre o marketing, a pesquisa de mercado e a negociação, procura fornecer informações específicas sobre técnicas e estratégias desses setores, além de prover conteúdo das etapas que compõem esses processos com base em conceitos, afim de que o mesmo possa compreender a importância do Marketing , da Pesquisa de Mercado e da Negociação para as organizações em tempos de crise�.
2 DESENVOLVIMENTO
O Marketing na crise: Previsão e otimização dos investimentos
O planejamento dos passos de uma empresa deve ser sempre bem elaborado porém, em épocas de crise este processo deve ser ainda mais rigoroso.
Ter em mente o quanto irão faturar no ano e quais serão seus maiores desafios; Realizar avaliações com relação aos gastos da empresa com marketing bem como um levantamento do que pode ser reduzido – mesmo que sua empresa não tenha dificuldades diretas em tempos de crise, é preciso avaliar que seus clientes podem reduzir seus investimentos, e isto poderá afetá-lo de alguma maneira –; Buscar alternativas de campanhas de marketing, onde é possível reajustar o orçamento nas divulgações de modo a manter e até mesmo melhorar os números com relação ao faturamento da empresa, são alguns fatores importantes que devem ser observados quando se fala em previsão (MOSTRE MAIS..., 2016).
Pormais que uma crise se avance em todo o país, é importante ter em mente que o corte total de gastos com marketing não será a solução para os problemas das empresas, e além disso, pode ser um grande erro deixar de investir neste segmento em fases difíceis.
Muitas empresas ainda têm uma visão do marketing como uma área de apoio, que traz resultados intangíveis e que gera uma grande quantidade de despesas. E, apesar de nós da Resultados Digitais não termos essa visão do marketing, em alguns casos ela pode estar certa.
A forma como uma área de marketing trabalha e se posiciona afeta diretamente o modo como ela é vista dentro do negócio. E os resultados que o marketing entrega influenciam ainda mais a percepção da empresa sobre a sua função. Existe uma diferença muito grande entre uma área de marketing que se posiciona como despesa e entrega resultados intangíveis e outra, que ao contrário, é um investimento para trazer mais resultados de negócios.
Uma excelente alternativa é o Marketing Digital, cuja algumas vantagens são:
Capacidade de mensurar as campanhas: Com o Marketing Digital é possível acompanhar a evolução das campanhas e pausá-las quando necessário a qualquer momento. Outro benefício está na possibilidade de comparar campanhas entre si e avaliar qual possui melhores resultados. Além disso, é possível obter uma previsão do faturamento e consequentemente ir avançando de acordo com o progresso das campanhas.
Alcance de público segmentado: Atuando com o marketing tradicional além de ser mais difícil medir os resultados, torna-se mais trabalhoso direcionar o público exato para a campanha, o que pode trazer em muitos casos o desperdício de capital de investimento. Já com o marketing digital é possível criar campanhas e direcioná-las para o público exato que possui interesse no assunto. Deste modo, as taxas de conversões em negociões tendem a aumentar.
Investimento baixo: Comparando-se com o marketing tradicional, pode-se dizer que o marketing digital possui investimento baixo. Isto porque conforme mencionado anteriormente, é possível segmentar o público alvo exato. Deste modo, existe uma maior conversão nas campanhas sem a necessidade de investimento maiores comparados ao marketing tradicional.
Expansão das campanhas: Além de segmentar o público exato para as campanhas de uma empresa, com o Marketing Digital é possível expandir o marketing a um nível global. Deste modo, a empresa conseguirá atingir um maior público que passará a conhecer seus produtos e serviços.
Além disso, o Marketing Digital pode representar muito mais do que uma opção para as campanhas de uma empresa. E deste modo tem sido muito utilizado e recomendado devido aos seus benefícios em relação ao marketing tradicional e tornando-se a principal fonte de divulgações de muitas empresas.�
Porquê investir em pesquisa de mercado no período de crise
Para melhor atender um mercado-alvo, as organizações devem dispor de informações relevantes sobre seu campo de atuação, seu negócio, sua concorrência e especialmente seus clientes. O processo de pesquisa de mercado consiste na definição do problema e dos objetivos de pesquisa, desenvolvimento do plano de pesquisa, coleta de informações, análise das informações e apresentação dos resultados para administração. Ao realizarem pesquisa, as organizações devem decidir se devem coletar os dados ou usar dados já disponíveis. Devem também decidir sobre qual será a abordagem da pesquisa (observação, grupo focal, levantamento, experimental) e que instrumento (questionários ou dispositivos mecânicos) usar.
A principal razão para uma organização adotar a pesquisa de mercado é a descoberta de uma oportunidade de mercado. Uma vez com a pesquisa concluída, a empresa deve, cuidadosamente, avaliar suas oportunidades e decidir em que mercados entrar. Os mercadólogos dependem ainda da pesquisa de mercado para determinar aquilo que os consumidores querem e quanto estão dispostos a pagar. Eles esperam que este processo lhes confira uma vantagem competitiva sustentável.
Monitorar os hábitos de consumo de seu público-alvo é fundamental; em tempos de crise, pode ser vital. Quando o orçamento está mais apertado, é natural que as pessoas mudem alguns hábitos e, neste caso, alguns produtos se tornam mais ou menos essenciais. Neste processo, algumas marcas se beneficiam, outras se prejudicam. Com uma pesquisa de hábitos de consumo, é possível ter uma visão do cenário, entender o movimento que os consumidores estão fazendo e encontrar oportunidades para conquistar novos clientes.
Em momentos de instabilidade financeira, perder clientes se torna ainda mais crítico. Por isso, medir a satisfação do seu público deve ser uma prática constante, para que seja possível tomar as atitudes certas ao primeiro sinal de que alguma coisa está errada.
Mais do que lamentar a crise, é preciso encontrar maneiras de superá-la e até de se fortalecer durante esse período. Para isso, é preciso ter inteligência e velocidade para tomar as decisões certas, e a melhor forma de não errar é com informação. As pesquisas de mercado se tornam um grande aliado para encontrar as melhores oportunidades no meio de tantos desafios.�
2.3 A negociação nos tempos de crise: uma ferramenta que pode fazer a diferença
No mundo empresarial, a negociação se apresenta com uma forte ferramenta para obter melhores resultados e é uma competência muito valorizada. E importante destacar que os princípios da negociação valem para todas as organizações, independentemente do segmento, tamanho ou lucro.
Negociação é um instrumento de comunicação utilizado quando nenhuma das partes, isoladamente, possui poder absoluto de decisão. Ter profissionais competentes nessa área é uma estratégia de mercado, e uma tática para conseguir melhores resultados. De acordo com Fernandes (2010), a boa negociação envolve economia de recursos financeiros e mão-de-obra, otimização do aproveitamento de talentos pessoais e de tempo, elementos essenciais no mundo corporativo. Uma negociação bem feita pode salvar uma empresa, propiciar saltos na carreira e elevar o nível profissional de todos.
Negociar não é apenas comprar ou vender trata-se de um processo que envolve objetivos, tomada de decisões, criatividade, comunicação e capacidade de administrar conflitos. Isso demonstra que negociar é muito mais do que técnica, tática ou estratégia, negociar é tudo isso somado a habilidades interpessoais, competências e atitudes.
Pode se concluir que as características gerais de um bom negociador envolvem: ter mente aberta; ver a negociação como um processo contínuo no qual nenhum item é imutável; ser flexível e capaz de rapidamente definir metas e interesses mútuos; ser cooperativo; não tentar convencer o oponente de que o ponto de vista dele está errado e deve ser mudado; desenvolver alternativas criativas que vão ao encontro das necessidades de seu oponente, entre outras.
E importante evidenciar que na negociação existem duas formas de se chegar a um acordo, ou seja, a uma decisão: barganha de resposta (cada um defende a sua resposta sem se preocupar em entender ou aprofundar o entendimento daquilo que está sendo negociado); e solução de problemas (negociadores seguem as etapas do processo decisório e de solução de problema).
Toda empresa precisa de bons negociadores, principalmente, quando pretende tornar-se competitiva no mercado. Na cadeia de suprimentos, o resultado de uma boa negociação pode ser evidenciado por meio de redução de custos com aquisições, prazo de entrega e fidelização de fornecedores. Desta forma, a boa negociação é aquela que envolve uma solução em que ambos fiquem satisfeitos, ou seja, modelo de negociação "ganha-ganha".�
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O marketing bem-feito não é uma despesa: trata-se de um importante investimento, cujas ações se encontrarão as chances de potencializar as vendas da empresa nas ocasiões de crise. Em momentos de restrições econômicas, a empresa não deve cortar os recursos para a área de marketing, masestudar mais ainda as maneiras de torná-lo mais eficiente e certeiro. 
Durante uma recessão, é importante lembrar da clientela fiel é a principal e permanente fonte de caixa e crescimento orgânico . O marketing não é opcional , é um “custo bom” , essencial para que se obtenha receita junto a esses clientes cruciais, e a outros também.
E importante que o profissional coloque sempre o interesse da organização como fator primordial. A negociação em que ambas as partes saem satisfeitas com o que foi planejado, principalmente, quando envolve comprador e vendedor, é possível criar parcerias para atender as necessidades dos clientes internos e externos da organização. Ou seja, por meio de parceira, cria-se uma fidelização entre as partes envolvidas, cujo resultado é um melhor atendimento, fornecimento de produtos/serviços com qualidade, preços justos, redução de custos e satisfação dos clientes.
Negociação é um instrumento de comunicação utilizado quando nenhuma das partes, isoladamente, possui poder absoluto de decisão. Ter profissionais competentes nessa área é uma estratégia de mercado, e uma tática para conseguir melhores resultados. De acordo com Fernandes (2010), a boa negociação envolve economia de recursos financeiros e mão-de-obra, otimização do aproveitamento de talentos pessoais e de tempo, elementos essenciais no mundo corporativo. Uma negociação bem feita pode salvar uma empresa, propiciar saltos na carreira e elevar o nível profissional de todos.
É preciso se encaixar na economia, e estudar as possibilidades de se manter até que tudo se estabeleça. Transformar as estratégias para continuar com seu consumidor e para que ele não perca fé em seu produto e negócio. O especialista explica que é preciso pesquisar sobre empresas concorrentes no mercado. “Realize pesquisas comparando outras empresas que também exercem o mesmo papel que o seu no mercado, veja como ela se mantem e se já passaram por problemas antes. Treine a equipe de vendas, telemarketing, atendimento pessoal e principalmente, o empresário deve se capacitar para saber enfrentar crises como a que estamos vivenciando", explica. Estabeleça algumas prioridades de permanência e faça reajustes para que sua empresa se mantenha em equilíbrio, invista na capacitação de seus colaboradores e busque por novos horizontes e oportunidades que possam ajudar sua empresa a se sustentar e se manter até este período.�
REFERÊNCIAS
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