Marketing de Serviço Estácio EAD

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Exercício: GST1787_EX_A2_201708436782_V5 
	15/03/2018 13:01:31 (Finalizada)
	Aluno(a): ELIENE DE ARAUJO CRUZ GUARINO
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1787 - MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
	201708436782
	 
	Ref.: 201709685289
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	As vezes os consumidores podem escolher um produto entre outros produtos por ter uma VISÃO DE ENCAIXAMENTO - isso significa que o produto desejado está próximo de sua personalidade onde a loja exibe de maneira apropriada no ambiente do Shopping Center. Para dimensionar a importância do conjunto de conceitos em relação ao TRAÇO ÚNICO poderemos encontrar CINCO compostos que devidamente articulados possibilitam a associação do produto e personalidade do consumidor. Quais esses CINCOS compostos do TRAÇO ÚNICO?
		
	
	Sustentabilidade, rentabilidade, confiabilidade, oportunidade e sofisticação.
	
	Aceitação, sofisticação, determinação, performance e liderança.
	
	Alegria, marca desejada, crescimento, diversificação e eficiência.
	 
	Extroversão, socialização, instabilidade, abertura para experiência e escrupulosidade.
	
	Explosão, dedicação, avareza, determinação e percepção.
	
	 
	Ref.: 201709685597
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um curso de idiomas realizou recentemente uma campanha de comunicação com seus alunos. O tema central era "Speak in english, so you learn english". Traduzindo livremente, a frase significa "Fale em inglês para aprender inglês". Se considerarmos o modelo do composto de serviços, esta campanha se relaciona com o seguinte elemento desse composto:
		
	
	Ambiente físico.
	
	Elementos do produto.
	
	Preço e outros custos.
	
	Evidências físicas.
	 
	Promoção e educação.
	
	 
	Ref.: 201709685176
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para lançar um novo produto no mercado, uma editora demandou uma análise da área de novos produtos de sua empresa. A afirmativa que melhor define a demanda é:
		
	
	Precisamos de análise crítica dos livros, com resenhas de todos os capítulos, a fim de transformarmos o conteúdo impresso em conteúdo online.
	
	Precisamos da análise crítica de todo o conteúdo produzido. Para isso, nosso trabalho é entrar em contato com as editoras.
	 
	Iremos entrar no mercado de e-book. Para isso, precisamos de uma análise do perfil deste novo consumidor. Vamos estudar seus principais desejos e necessidades.
	
	Iremos entrar no mercado do e-book. Vamos transformar nosso conteúdo impresso em online. Necessitamos analisar o perfil de todos os profissionais da área.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	 
	Ref.: 201709685290
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A hierarquia das necessidades de Abraham Maslow se baseia em quatro premissas. Uma delas diz que todos os seres humanos adquirem um conjunto semelhante de motivos por meio da herança genética e da interação social. Maslow propôs uma hierarquia de necessidades compartilhadas por todos. Nesse contexto, aponte qual o tipo de necessidade o ser humano visa satisfazer no nível da AUTORREALIZAÇÃO?
		
	
	Esforço em conseguir algumas vitórias ao longo da vida profissional sem não alcançar a realização em todo os seus objetivos.
	
	Perspicácia em almejar resultados parciais de curto prazo envolvendo investimentos sem identificar os benefícios e nem resultados tangíveis para a empresa.
	
	Determinação em obter resultados de trabalho sem identificar os riscos e as consequências das decisões tomadas ao longo do processo.
	
	Perseverança na busca de realizações de domínios complexos de trabalho sem medir esforços e nem dimensionar os vários conflitos de relacionamentos existentes ao longo do seu desempenho profissional.
	 
	Desejo de se realizar pelo esforço pessoal, de se tornar tudo o que uma pessoa é capaz de ser.
	
	 
	Ref.: 201709685276
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Quando estudamos a PERSONALIDADE da MARCA - autor AAKER, David - (1998) podemos identificar e enumerar CINCO dimensões - que são articuladas para geração da mensagem ao consumidor. Quais são as CINCO dimensões da PERSONALIDADE da MARCA?
		
	
	Movimentação do produto, publicidade, criação da moda, necessidades, ideias
	
	Sofisticação, competência, argumentação, estética, status do produto
	
	Exibição, apresentação, promoção, status da marca, satisfação
	
	Beleza, benefícios, características, essência, permanência de exibição
	 
	Sinceridade, empolgação, competência, sofisticação, vigor
	
	 
	Ref.: 201709685155
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo-resposta. Os estímulos comportamentais e de marketing entram na consciência do consumidor (share of mind). Esse comportamento influencia nos processos de decisão, que levam a decisões de compra. A tarefa do profissional de marketing é conhecer o que acontece na consciência do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra. Podemos afirmar que os estímulos de marketing estão caracterizados pelos 4 P´s, que são:
		
	
	Política - Previsão - Percepção - Prazo.
	
	Família - Referência - Estilo de vida.
	 
	Produto - Preço - Ponto de venda - Promoção.
	
	Informação - Avaliação - Decisão - Comportamento.
	
	Posição - Política - Previsão - Patente.
	
	 
	Ref.: 201709685300
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Carlos ao longo de seus estudos sempre detalhou os conteúdos a respeito da Tomada de Decisão pelo Consumidor. Ao término dos seus estudos - ficou pensando na relação aos Comportamentos Alternativos e sua influência dentro das escolhas para o processo de aquisição dos produtos. Para obter uma resposta digitou sua dúvida para o professor de sua Universidade. Pergunta: De que maneira os COMPORTAMENTOS ALTERNATIVOS podem influenciar na Tomada de Decisão do consumidor para a realização da compra? Qual foi a resposta recebida por Carlos?
		
	
	Intolerância ao produto que não mais atende suas demandas pessoais por motivos de baixa qualidade de suas características físicas.
	
	Redução do uso do produto por dificuldades praticidade de localização no supermercado próximo da residência.
	
	Influências recebidas pelo consumidor em desprezar o produto depois de algum tempo de uso.
	
	Necessidade de mudança do consumidor sem precisar o descontentamento em relação ao uso do produto.
	 
	Criando um espaço de reflexão a respeito do consumo associado a critérios de comportamentos alternativos com base em novos padrões de consumo.
	
	 
	Ref.: 201709685335
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Durante o processo de instrução que foram submetidos os Gerentes de Marketing e outro de Vendas em sua empresa - tiveram o contato com o conceito do Modelo de Comportamento de Compra - visto pelo foco do CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR. Os Gerentes, ficaram tão envolvidos na discussão entorno do Círculo de Análise do Consumidor - que já decidiram na incorporação do conceito da Agenda de Reunião da próxima semana - com suas equipes de trabalhos. Para facilitar a apresentação e discussão pelos seus funcionários, elaboraram um slide com os elementos do Círculo de Análise do Consumidor.
Quais foram as informações postadas a respeito dos itens do CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR - para a apresentação na reunião?
		
	 
	Ambiente do consumidor. comportamento do consumidor, afeto e cognição do consumidor.
	
	Foco no ambiente, redução do preço, promoções extras e perspectiva pessoal de valor.
	
	Restrição do ambiente, mercado produtivo, dimensão dos apelos de mobilidade e conceito de durabilidade.
	
	Tradução do ambiente, resultado, construção dos apelos promocionais e conceito de uso.Ampliação do ambiente, definição de mercado,modernização, conceito de valor e afinidades.