QUESTÕES RECENTES PROVA 2 MARKETING

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1-Posicionar uma marca ou produto significa assumir um significado para esta marca ou 
produto e transmitir este significado ao consumidor por meio de diversas estratégias de 
marketing, desde a definição do produto à promoção deste no ponto de venda. Sobre o 
posicionamento da marca, classifique V ou F: 
( F ) O posicionamento representa a organização das marcas existentes, correspondendo a 
uma abordagem de relação hierárquica entre as marcas de uma organização. 
( V ) O posicionamento é um processo de estudo, definição e implementação de uma oferta 
diferenciada, cujos atributos proporcionem uma posição vantajosa sustentável de uma 
marca. 
( F ) O posicionamento pode ser compreendido como conjunto formalizado de 
procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações para a 
organização. 
 
 
2-As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam 
compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e 
fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações 
necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no 
momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, classifique V ou F: 
( V ) As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema pré-
definido. 
( V ) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado. 
( V ) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre 
determinado tema. 
 
 
3-Compreender o que se busca saber em uma pesquisa é o primeiro passo para o sucesso de 
uma pesquisa. Afinal, para que se obtenha a resposta de um problema, é preciso saber fazer 
a pergunta certa sobre este problema. Por isso, estruturar uma pesquisa também é um 
trabalho estratégico, envolvendo diversas ações que, se tomadas de maneira adequada, 
fornecem dados preciosos para as tomadas de decisões dos negócios. Sobre a pesquisa, 
classifique V ou F: 
( F ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia da 
natureza do problema de pesquisa. 
( F ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto 
desconhecido. 
( V ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser 
explicada, como a previsão da influência do preço, da embalagem, da propaganda etc. sobre 
as vendas. 
 
 
4-O sistema de franquias é compreendido como um sistema que busca o lucro coletivo de 
vários atores de negócios, que atuam em diversas regiões, oferecendo produtos ou serviços 
padronizados. Este modelo de negócios apresenta inúmeras vantagens. Sobre essas 
vantagens, classifique V ou F: 
( V ) Menor risco de falência. 
( F ) Limitações quanto à escolha de produtos e fornecedores. 
( F ) Inibe o surgimento de inovações. 
( V ) Compartilhamento de competências. 
 
 
5-O sistema de Informação de Marketing – SIM – é um conjunto formalizado de 
procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações, contriobuindo 
para as tomadas de decisões da organização. Para que este sistema seja efetivo, alguns 
componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V ou F: 
( V ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de procedimentos 
e fontes, usados por administradores para a obtenção de informações diárias. 
( V ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a coleta e a 
análise de dados que contribuem para a tomada de decisão. 
( F ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados. 
 
 
6-Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça 
diferentes modelos de negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos de 
negócios em alta, que possibilitam a expansão de empresas existentes. Sobre as franquias, 
assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de um 
acordo contratual entre duas companhias legalmente independentes em que o franqueador 
concede ao franqueado o direito de vender o produto do franqueador. 
( ) O sistema de franquias é entendido como um modelo que visa ao lucro individual, 
buscando atender aos objetivos e metas de uma única empresa. 
( ) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar um 
negócio, visando minimizar os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a marca/produto ou 
serviço a partir de um modelo já homologado. 
( ) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, que 
visa expandir seus pontos de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de terceiros. 
 
 
7-O marketing de relacionamento se refere a atividades de marketing que buscam o 
estabelecimento de relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes. 
Atualmente, manter relacionamentos duradouros com os clientes é essencial para que as 
marcas atinjam a valorização e, principalmente, se mantenham valorizadas entre o público 
consumidor. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir: 
I-O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para 
estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com prospects, fornecedores e outros 
stakeholders da organização. CORRETA 
II-O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para 
estabelecer um relacionamento profundo e duradouro apenas com consumidores e possíveis 
consumidores. ERRADA 
III-Uma das importantes ferramentas para o marketing de relacionamento é o CRM 
(Customers Relationship Management). CORRETA 
IV-O marketing de relacionamento tem como principal esforço a captação de novos clientes. 
ERRADA 
 
 
8-Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de 
estratégias competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso 
das organizações. Sobre o conceito de segmentação, analise as sentenças a seguir: 
I-A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente 
externo e os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno. ERRADA 
II-A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de 
informação para ajudar na tomada de decisões de marketing. ERRADA 
III-Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que 
apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos. CORRETA 
 
 
9-Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca consolidada. 
No entanto, antes de promover seu nome, a empresa precisa registrar sua marca para não 
correr riscos. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
I-Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente perceptível, que 
identifica e distingue produtos e serviços de seus concorrentes. ERRADA 
II-Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do qual se 
reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali descrita 
amplamente. ERRADA 
III-O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituo Nacional da Propriedade 
Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e 
Comércio Exterior. CORRETA 
 
 
10-Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as 
atividades que precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do 
processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Definição do problema – Formulação da concepção da pesquisa – Desenvolvimento de 
umaabordagem – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – 
Preparação e apresentação do relatório. 
( ) Desenvolvimento de uma abordagem – Definição do problema – Formulação da 
concepção da pesquisa – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos 
dados – Preparação e apresentação do relatório. 
( X ) Definição do problema – Desenvolvimento de uma abordagem – Formulação da 
concepção da pesquisa – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos 
dados – Preparação e apresentação do relatório. 
( ) Formulação da concepção da pesquisa – Definição do problema – Desenvolvimento de 
uma abordagem – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – 
Preparação e apresentação do relatório. 
 
 
11- As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos 
e, de acordo com eles, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa 
descritiva, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou 
acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações 
passadas. 
( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal 
método a experimentação. 
( X ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou 
função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos. 
( ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis 
soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado 
pelo entrevistador. 
 
 
12-Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, 
ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas 
formas de aquisição, o marketing fornece classificações diferentes para os produtos, de 
maneira que possam estabelecer estratégias diferenciadas, pois cada produto pode ser 
comprado em um contexto específico. Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as 
sentenças a seguir: 
I-Produtos de conveniência são distribuídos para vários distribuidores e são baratos. 
CORRETA 
II-Produtos de compra comparada fazem com que o consumidor busque poucas informações 
antes de comprá-los. ERRADA 
III-Produtos de especialidade tem a sua distribuição limitada. CORRETA 
IV-Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador. 
CORRETA 
 
 
13-Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário 
documentar todo o contexto em que se situa a organização e listar ações que possam ser 
executadas de forma estratégia, com a finalidade de atender a um objetivo de marketing. O 
plano de marketing é o documento responsável por compilar todas estas informações. Sobre 
esse documento, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) O plano de marketing é como um mapa – ele mostra à empresa aonde ela está indo e 
como vai chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento escrito. 
( ) No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o processo de 
coleta de dados para a tomada de decisão. 
( ) O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento Estratégico, 
apresentando as diretrizes estratégicas da organização. 
( ) Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por definir as 
estratégias de mercado que podem ser colocadas em prática pela organização.