Lista Engenharia da Qualidade

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LISTA DE EXERCICIOS PARA ESTUDO EM ENGENHARIA DA QUALIDADE
1)Até o século XVII, como eram executadas as atividades de controle da Qualidade?(11)
Os artesãos detinham o domínio completo do ciclo de produção: do
atendimento ao cliente, passando pelo projeto, escolha dos materiais e da
técnica a ser utilizada, construção do produto em si, até a sua entrega.
2)Como era o controle de rastreabilidade, até o século XVII?(13)
Cada artesão marcava suas peças com as iniciais do próprio nome ou algum
símbolo que o identificasse e isso permitia que a sua produção fosse
reconhecida pelos compradores e usuários (rastreabilidade).
3)Como surgiu o conceito de Inspeção Final e como era executada?(15)
Nas fábricas, os operários passaram a ser coadjuvantes das máquinas,
executando um trabalho rotineiro e padronizado, sem contato com o cliente e
com a visão global do processo produtivo.
Como as máquinas eram limitadas e os operários e administradores
despreparados, havia muitas falhas, desperdício e acidentes de
trabalho.
4) Por que a Inspeção Final tornou-se impraticável?(16)
Grande aumento da demanda de material bélico >>> os problemas com a
falta da qualidade dos produtos cresceram >>> criação da figura do
inspetor, que assumiu o papel do supervisor no controle da qualidade.
Nessa época, os inspetores examinavam 100% dos produtos liberados
pela produção, implicando grandes custos para a empresa e tornando-se um
gargalo da produção.
5) Quais foram os 2 importantes conceitos, que surgiram na Era do Controle Estatistico?(22)
Controle Estatístico de Processos (CEP) e cartas de controle
Ciclo de Melhoria Contínua >>> PDCA.
6) Qual passou a ser a abordagem da Qualidade na Era da Garantia da Qualidade?(25)
80% era por falhas gerenciais e não por falhas técnicas, nesta era então, além da prevenção e técnicas das ferramentas estatísticas,
são inclusos conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
7) Qual o principal objetivo da Qualidade Assegurada?(26)
A garantia da qualidade assegura ao cliente que o fornecedor tem a
capacidade de atender a todos os requisitos técnicos e
organizacionais exigidos nas normas e nos contratos de fornecimento.
8) Qual a principal característica da Era da Qualidade Total?(28)
A principal característica dessa era é que toda a empresa passa a ser
responsável pela garantia da qualidade dos produtos e serviços –
todos os funcionários e todos os setores.
9) Com que objetivo surgiram as Normas ISSO?(34)
Com o objetivo de padronizar os métodos de gestão, produção e
aferição é que foram criados os sistemas de normas que são usadas
atualmente.
10) Quais os Fatores que estimularam o desenvolvimento da qualidade no Brasil?(36)
• Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade. 
• A abertura econômica, que expôs as empresas brasileiras a um ambiente de grande
competição.
 • Evolução do cidadão brasileiro enquanto consumidor, que passou a exercer mais plenamente seus direitos. 
• Estabilização da moeda. 
• No Brasil, o movimento da Qualidade é reconhecido pelos japoneses como o segundo maior do mundo.
11) De acordo com CROSBY (1994), qualidade não custa, é investimento com retorno assegurado. O que isso significa (30).
• O que custa e causa vultosos prejuízos às empresas é a "não qualidade", ou seja,
a falta de um nível de qualidade aceitável.
• Então, onde aparecem os custos da qualidade?
• São atribuídos à falta de qualidade em si mesmo.
• Ou ao esforço necessário para a obtenção da qualidade.
12) Onde se apresentam os custos da Qualidade?
Inspeção Total de lote
13) Como está composto os Custos de Qualidade?(33)
Custos das falhas internas 
Custos das falhas externas
Custos de avaliação
Custos de Prevençao
14) O que são custos de falhas Internas? Dê exemplos. (35)
São falhas decorrentes dentro da empresa quando o produto ainda não foi para o cliente, falta de entendimento do produto ou serviço, erro na compra para o material necessário da fabricação do mesmo, e produção quando há defeitos nos produtos.
15) O que são custos de Falhas Externas? Dê exemplos. (37)
Custos resultantes da incapacidade de um produto ou serviço satisfazer as exigências da qualidade após ser entregue ao cliente.
Atrasos de entrega, reclamações, Perda de clientes
16) Quais são as 7 ferramentas de estatística básicas para o controle da qualidade? (3)
Lista de verificação
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa e efeito
Histograma
Diagrama de Correlação
Fluxograma do Processo
Gráfico de controle
17) O que são Ferramentas da Qualidade? (4)
As ferramentas são técnicas estatísticas e gerenciais que auxiliam na obtenção, organização e análises das informações necessárias para resolução de problemas, utilizando dados quantitativos.
18) No que consiste o Diagrama de Pareto? (12)
Identificar quais itens são responsáveis pela maior parcela dos problemas.
19) No que consiste o Diagrama de Causa e Efeito? (23)
Relação existente entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo.
20) No que consiste o Histograma? (30)
O histograma é um gráfico de barras no qual o eixo horizontal, subdividido em vários pequenos intervalos , apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse.