Avaliação Objetiva 1 ulbra

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Avaliação salva com sucesso!
Atividade Avaliativa Objetiva G1
As eras da qualidade são: era da inspeção, era do controle estatístico da qualidade, era da
garantia da qualidade e a era da qualidade total. Nesse contexto a era do controle estatístico
caracterizou-se por:
Peso: 1.0
 Critérios e definições especificadas pelo próprio artesão e sua equipe.
 Prioridade ao atendimento às necessidades do cliente, que passa a ser o papel
principal dentro da qualidade.
 Envolver todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, assim como
fornecedores e clientes.
 Ganhar foco científico, utilizando controle e amostragens durante o processo de
produção.
 nenhuma das alternativas;
A Gestão da Qualidade Total é referida como total, uma vez que o seu objetivo é:
Peso: 1.0
 Satisfazer totalmente as necessidades e desejos do cliente.
 Satisfazer totalmente os interesses dos acionistas.
 Satisfazer todos os escalões de uma organização, da alta direção ao chão de
fábrica.
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 A satisfação dos colaboradores na sua totalidade.
 Satisfazer todos os escalões de uma organização, mas também da organização
estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
Cada um dos gurus da qualidade criou um conceito de qualidade atrelado ao seu tempo. Juran
definia qualidade como:
Peso: 1.0
 Conformidade às especificações;
 Conformidade com as exigências;
 Minimização das perdas causadas pelo produto não apenas ao cliente, mas à
sociedade a longo prazo;
 Adequação ao uso, ou seja, o usuário de um produto ou serviço pode contar com
ele para desempenhar o que lhe foi determinado;
 Administrar preço, custo, preço venda e lucro;
O diagrama espinha de peixe foi desenvolvido por qual dos mestres da qualidade?
Peso: 1.0
 Crosby.
 Ishikawa.
 Ford.
 Fayol.
 Juran.
A representação gráfica que apresenta a seqüência lógica, permitindo a visualização dos
passos do processo, o encadeamento de atividades e as decisões é conheido por:
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Peso: 1.0
 Fluxo ou Controle do Processo;
 Brainstorm.
 Histograma.
 Estratificação.
 Iso 9000.
O Diagrama de espinha de peixe é uma ferramenta de representação:
Peso: 1.0
 De 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um
gráfico de barras.
 De variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para
diminuição da Variabilidade.
 De causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado
efeito.
 Da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em
eixos x-y.
 Do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
Assinale a alternativa que apresenta as fases do ciclo PDCA:
Peso: 1.0
 Planejamento, Divulgação, Correção e Aplicação.
 Planejamento, Treinamento, Contratação e Atuação.
 Planejamento, Execução, Verificação e Ação corretiva.
 Programação, Desenvolvimento, Compras e Ação corretiva.
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 Programação, Desenvolvimento, Projeto e Construção.
Uma das sete ferramentas básicas da qualidade é o brainstorm, que consiste num processo de:
Peso: 1.0
 Busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do
sistema de produção.
 Avaliação crítica das ideias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção
de uma empresa.
 Trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem
críticas, no menor tempo possível.
 Medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas
americanas de pressão e persuasão.
 Controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de
uma empresa.
Entre as ferramentas básicas da qualidade temos o 5W2H que é:
Peso: 1.0
 Conhecida como um Plano de Ação, serve primeiramente para o planejamento e
após para acompanharmos se o que foi planejado está sendo alcançado.
 Ferramenta que visa gerar um quadro claro dos dados, facilitando a análise e
tratamento posterior. Para tal os dados obtidos devem corresponder às necessidades
da empresa.
 Técnica utilizada para representar sequencialmente as etapas de um processo.
 Técnica gráfica, que parte da defesa de que os problemas são causados por
muitas causas triviais, ou seja, que contribuem pouco para a existência dos problemas,
e os pouco vitais, que são os grandes responsáveis pelos problemas.
 Consiste em uma "tempestade de ideias", onde pessoas envolvidas em
determinado processo que apresente falhas são convidadas a reunirem-se e discutirem
possíveis soluções.
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10 A Qualidade Total estabelece 5 dimensões para a qualidade. Identifique nas opções que
seguem qual NÃO representa uma destas dimensões:
Peso: 1.0
 Layout;
 Qualidade Intrínseca;
 Entrega;
 Segurança;
 Moral;
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