GESTÃO DA QUALIDADE E PROCESSOS

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GESTÃO DA QUALIDADE E PROCESSOS
Prof. UBINATAM GALVAO REZENDE
TURMA: LAD071
NOME: GABRIELY SABINO
MAT: 17000958
GESTÃO DA QUALIDADE E PROCESSOS.
ATIVIDADE 2 – RESPOSTA INDIVIDUAL.
BASE: APOSTILA CONCEITOS DA QUALIDADE
1- Qual o conceito do gerenciamento total da qualidade (TQM)?
R= Total quality management (1985): o conceito de gerenciamento da qualidade total é um conceito abrangente, que envolve não somente aspectos de qualidade, mas também atividades de benchmarking, projeto de produtos e de processos, suprimentos, logística e solução de problemas, e está fortemente apoiado nas pessoas da empresa.
2- O que se entende por programa zero defeito?
R= O programe zero defeito visa, como próprio nome diz, um produto ou serviço livre de defeitos, sendo muito utilizado em campanhas pela melhoria da qualidade. Sendo seguidas rigorosamente um total de 14 etapas: 
1. Envolvimento da alta direção da empresa;
2. Estabelecimento de um grupo para o programa zero defeito;
3. Identificação do "nível atual de qualidade" da empresa;
4. Estruturação e obtenção dos custos da qualidade;
5. Atuação na cultura da empresa visando o comprometimento de todos para com a qualidade
6. Estabelecimento de um sistema de ações corretivas para os principais problemas de qualidade;
7. Desenvolvimento do programa zero defeito;
8. Treinamentos os envolvidos;
9. Estabelecimento de metas de qualidade;
10.Insituição oficial do programa dentro da empresa;
11.Identificação e remoção das causas dos erros;
12.Premiação das metas alcançadas;
13.Estabelecimentos de grupos de qualidade na alta direção da empresa;
14.Recomeço do ciclo.
3- Em que se baseia o ciclo de melhoria contínua de Deming?
R= 
1.Educar e desenvolver o pessoal;
2.Implantar a nova filosofia de não aceitar defeitos;
3.Eliminar a inspeção do produto como forma de ter qualidade, atuar na prevenção;
4.Diminuir o número de fornecedores (um para cada peça) e não comprar pela etiqueta do preço, mas sim pelo custo do sistema;
5.Utilizar técnicas estatísticas para o acompanhamento dos processos (Cep - controle estatístico do processo)
6.Treinar todos no trabalho
7.Mudar o papel dos supervisores de controladores para treinadores de um time;
8.Eliminar o medo (de dar sugestões ou de dizer que está errado)
9.Eliniar as barreiras entre as várias áreas da empresa;
10.Eliminar metas desnecessárias e inconsistentes;
11.Estabelecer padrões adequados;
12.Instituir programas de treinamento em metodologias estatísticas;
13.Desenvolver programas para o melhor desenvolvimento pessoal;
14.Estabelecer um sistema para implantar os princípios
4- Enuncie as principais semelhanças e diferenças entre o programa zero defeito e o sistema de Deming.
R= Assemelham-se na atuação na cultura da empresa para que todos se envolvam no 
treinamento de pessoal, instituição oficial do programa dentro da empresa. Já em relação às diferenças o programa zero defeito estabelece prêmios para as metas enquanto Deming prevê a eliminação das mesmas; o zero defeito envolve basicamente a alta administração, formando grupos de qualidade; Deming sugere o envolvimento e treinamento de todos no trabalho. 
5- O que se entende por times de qualidade?
R= Os times consistem em pequenos grupos de pessoas que têm um propósito comum, estabelecem suas metas de desempenho e estão voltadas para a obtenção de resultados.