Exercício Fixação Endomarketing Aula4

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Exercício: GST1790_EX_A4_201701001608_V1 
	09/04/2018 22:02:20 (Finalizada)
	Aluno(a): JOSE ANTONIO PEREIRA
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201701001608
	Ref.: 201701068670
		
	 1a Questão
	
	
	
	
	Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
		
	
	O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
	 
	O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.
	
	O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
	
	Ref.: 201701595014
		
	 2a Questão
	
	
	
	
	A ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem "apagando incêndios" ou "correndo atrás do prejuízo", pode levar a empresa à estagnação e à perda de oportunidades de mercado. O que essas expressões significam?
		
	
	Uma gestão colaborativa com ênfase na prevenção de acidentes de trabalho
	
	Uma gestão apenas improvisada com ênfase na promoção dos produtos da empresa
	 
	Uma gestão apenas corretiva com ênfase no controle burocrático
	
	Uma gestão participativa com ênfase na divisão do trabalho
	
	Uma gestão apenas formal com ênfase no treinamento em sistemas de informação
	
	Ref.: 201701268512
		
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra:
		
	
	A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento americano.
	
	A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um programa de endomarketing.
	
	A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os processos de terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização.
	
	O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing.
	 
	A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana.
	
	Ref.: 201701096349
		
	 4a Questão
	
	
	
	
	      Assinale a alternativa correta: A informação, produto da Comunicação Interna é responsabilidade de quem cria e detêm o produto da comunicação, ou seja:
		
	 
	A direção da empresa
	
	O pessoal da base
	
	Os gerentes de nível médio
	
	Os Acionistas
	
	Os parceiros
	
	Ref.: 201701268536
		
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e esperam que eu faça isso".  (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode observar sobre este caso?
		
	
	O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas, apesar da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
	
	O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma reciclagem visando superar os problemas pessoais.
	
	O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações de RH que são independentes entre si.
	
	O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam estimulados por causa de problemas de ordem pessoal.
	 
	O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
	
	Ref.: 201701576113
		
	 6a Questão
	
	
	
	
	O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
		
	
	A meritocracia.
	
	O plano de carreira.
	 
	A transparência.
	
	O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
	
	O espírito desarmado.
	
	Ref.: 201701576141
		
	 7a Questão
	
	
	
	
	Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
		
	
	De conflitos.
	 
	Da comunicação e das atitudes.
	
	De endomarketing.
	
	De RH.
	
	Das pessoas.
	Ref.: 201701229326
		
	 8a Questão
	
	
	
	
	As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
		
	
	Somente II
	
	II e III
	
	I, II e III
	 
	I e III
	
	Somente I