Assinale a alternativa correta diante da seguinte questão

Prévia do material em texto

Assinale a alternativa correta diante da seguinte questão: O que o autor quis dizer com o quadro “Não me ofereçam coisas”, dizia numa coluna: Não me ofereçam violão. E, noutra coluna ao lado dizia: Ofereçam-me lazer e a sonoridade da música?
Escolha uma:
a. A questão não tem qualquer relação com o tema negociação.
b. O autor quis realçar as características porque é o que mais interessa aos clientes.
c. O autor quis fazer um trocadilho.
d. O autor quis fazer uma contraposição.
e. O autor quis realçar os benefícios porque vai de encontro às necessidades emocionais dos clientes.
Assinale a alternativa correta sobre o significado de cores em comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. riqueza em formação.
b. emana a impressão de algo denso, compacto.
c. Marrom
d. Laranja
e. pensamento mediativo e místico.
f. cor profunda, calma.
g. Roxo
h. Rosa
i. cor luminosa e muito forte para atrair a atenção.
j. Amarelo
Assinale a alternativa correta sobre os fatores de negociação por Costa em fator humano.
Escolha uma:
a. Tem a ver com aspectos relativos a interesses da negociação em si.
b. Não há qualquer aspecto relativo aos interesses humanos.
c. Tem a ver com comportamentos de cada pessoa.
d. Tem a ver com a atmosfera relacionada à estratégia da organização.
e. Tem a ver com todas as pessoas envolvidas na empresa.
Assinale a alternativa correta sobre a interpretação com alguns vestuários em comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. Terno, gravata - quando não utilizado em ambiente de trabalho, demonstra falta de sensibilidade.
b. Saia curta/blusa com decote - traje geralmente não adequado para o trabalho.
c. Roupa esportiva - traje casual, informal.
d. Peça de postura - indica o caminho material.
e. Peça de design - indica estilo formal, padrão no mundo dos negócios.
Assinale a alternativa correta sobre os componentes dos fatores estratégicos.
Escolha uma:
a. Informação, tempo, poder e pressão.
b. Busca, seleção, síntese e aplicação.
c. Informação, seleção, poder e aplicação.
d. Avaliar as posições, fazer perguntas inteligentes, definir seus movimentos e gerenciar concessões.
e. Seleção e informação não constituem fatores estratégicos.
Assinale a alternativa correta sobre a característica de egocêntrico ou atitude para um negociador de acordo com os diversos autores.
Escolha uma:
a. Egocêntrico - tem a ver com a capacidade de liderar.
b. Atitude - tem a ver com a demonstração de princípios e regras.
c. Egocêntrico - tem a ver com a capacidade de ousar, inovar.
d. Antropocêntrico – tem a ver com a negociação no centro.
e. Atitude - tem a ver com proativo e perspicaz.
Assinale a alternativa correta sobre a modalidade de negociação em que há acordo entre as empresas para definir mercados e preços para limitar a concorrência.
Escolha uma:
a. Pool.
b. Cartel
c. C2C
d. G2B
e. Truste
Há seis aspectos de pessoas para Ferraz, uns com maior propensão (predominância) e outros com menor propensão (menor predominância). Assinale a alternativa correta sobre a propensão Sentir Prazer.
Escolha uma:
a. Pessoa que aceita riscos e desafios, porque a vontade de ganhar é maior que o medo de perder.
b. Pessoa que possui medo de perder, arrisca pouco, é conservador.
c. Pessoa que gosta de se aprofundar em detalhes e gosta de debater a exaustão.
d. Grupo que busca apenas analisar preços e produtos.
e. Pessoa que prefere pagar a ter aborrecimentos ou conviver com burocracia.
Assinale a alternativa correta sobre o uso de roupas/acessórios na comunicação não verbal, diante das seguintes afirmativas.
I – O uso de bijuterias e anéis dá a identidade do grupo ou organização a qual a pessoa pertence.
II – O uso de roupas/acessórios deixa claro como o indivíduo se enxerga.
III – As vestimentas e acessórios servem para dar ao usuário a importância desejada.
Escolha uma:
a. As afirmativas I e III apenas estão corretas.
b. A afirmativa III apenas está correta.
c. As afirmativas II e III apenas estão corretas.
d. As afirmativas I, II e III estão corretas.
e. Todas as alternativas estão incorretas, com exceção da I.
Assinale a alternativa correta sobre fatores táticos.
Escolha uma:
a. Trata de macroambiente.
b. São componentes considerados cruciais ou vitais e relevantes ao sucesso da organização.
c. Têm influência sobre o ambiente organização ou microambiente.
d. São componentes capazes de assegurar a continuidade da organização.
e. Não se discute fator tático quando se pensa em negociação.
Assinale a alternativa incorreta de acordo com o ambiente de negociação por Garschagen.
Escolha uma:
a. Fazer negócio no próprio ambiente é uma vantagem estratégica.
b. Fazer negócio no ambiente do adversário é uma desvantagem porque não conhecemos o ambiente.
c. Fazer negócio em ambiente neutro tanto faz chegar primeiro ou não.
d. Fazer negócio no específico ambiente é uma desvantagem porque podemos ser interrompidos.
e. Fazer negócio no próprio ambiente é uma desvantagem porque podemos ser interrompidos.
A resposta correta é: Fazer negócio em ambiente neutro tanto faz chegar primeiro ou não..
Assinale a alternativa correta de acordo com Teixeira et al sobre o comércio ou varejo.
Escolha uma:
a. A função do comércio é revender com uma boa margem de lucro.
b. A função do comércio é se localizar bem e revender com uma boa margem de lucro.
c. A base do comércio varejista é se instalar bem.
d. A intenção é apenas a negociação.
e. A base do comércio varejista é comprar, agregar serviço e vender.
A resposta correta é: A base do comércio varejista é comprar, agregar serviço e vender..
Assinale a alternativa correta sobre a modalidade de negociação em que há união temporária de empresas para explorar um negócio para limitar custos.
Escolha uma:
a. Monopólio
b. B2B
c. Pool
d. Oligopólio.
e. B2E
A resposta correta é: Pool.
Para Robbins; Judge; Sobral os tipos de negociação se destacam em: negociação atributiva e negociação cooperativa. Assinale a alternativa correta com base nessa frase.
Escolha uma:
a. As afirmações estão incorretas.
b. A afirmação estaria correta se fosse: negociação atributiva e negociação integrativa.
c. A afirmação estaria correta se fosse: negociação distributiva e negociação cooperativa.
d. Essas afirmativas nada dizem ou tenham relação com o enunciado.
e. A afirmação está correta.
A resposta correta é: As afirmações estão incorretas..
Assinale a alternativa correta sobre os fatores de negociação por Costa.
Escolha uma:
a. Os fatores são dois: Fatores humanos e organizacionais.
b. Os fatores são três: Fatores organizacionais, humanos e financeiros.
c. Há apenas um fato: o humano.
d. Os fatores são quatro: Fatores ambientais, organizacionais, humanos e objetivos.
e. Os fatores são cinco: Fatores objetivos, organizacionais, humanos, ambientais e financeiros.
A resposta correta é: Os fatores são quatro: Fatores ambientais, organizacionais, humanos e objetivos..
Assinale a alternativa correta sobre os fatores de negociação por Costa em fator organizacional.
Escolha uma:
a. Não há qualquer preocupação com o comportamento de cada pessoa.
b. Tem a ver com a atmosfera relacionada à estratégia da organização.
c. Tem a ver com aspectos relativos a interesses da negociação em si.
d. Tem a ver com todas as pessoas envolvidas na empresa.
e. Tem a ver com comportamentos de cada pessoa.
A resposta correta é: Tem a ver com todas as pessoas envolvidas na empresa..
Assinale a alternativa correta sobre o significado de cores em comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. Azul
b. Vermelho
c. irradiação e expansão.
d. estado neutro.
e. silêncio.
f. paz celestial.
g. Amarelo
h. dinamismo.
i. Preto
j. Branco
As respostas corretas são: irradiação e expansão., Preto, silêncio., dinamismo., estado neutro., paz celestial.
Assinale a alternativa correta sobre interpretação de habilidades na comunicação não verbal, diante das seguintes afirmativas.
I – Os homens parecem mais eficazes em perceber a raiva.
II – As pessoas se aprimoram conformeenvelhecem, mas a habilidade não verbal alcança o pico na faixa dos 40 anos.
III – As mulheres são melhores decodificadoras de emoções que os homens, sobretudo nas mentiras.
Escolha uma:
a. As Afirmativas II e III apenas estão corretas.
b. A Afirmativa I apenas está correta.
c. As afirmativas I e III apenas estão corretas.
d. A afirmativa II apenas está correta.
e. Todas as alternativas estão incorretas.
A resposta correta é: As afirmativas I e III apenas estão corretas..
Há seis aspectos de pessoas para Ferraz, uns com maior propensão (predominância) e outros com menor propensão (menor predominância). Assinale a alternativa correta sobre a propensão Evitar Perda.
Escolha uma:
a. Pessoa que aceita riscos e desafios, porque a vontade de ganhar é maior que o medo de perder.
b. Pessoa que se importa com a opinião alheia e adora elogios.
c. Pessoa que prefere pagar a ter aborrecimentos ou conviver com burocracia.
d. Pessoa que possui medo de perder, arrisca pouco, é conservador.
e. Comunidade que pensa em apenas adquirir.
A resposta correta é: Pessoa que possui medo de perder, arrisca pouco, é conservador..
Assinale a alternativa correta sobre os fatores de negociação por Costa em fator objetivo.
Escolha uma:
a. Tem a ver com a atmosfera relacionada à estratégia da organização.
b. Tem a ver com todas as pessoas envolvidas na empresa.
c. Não há qualquer aspecto relativo aos interesses humanos.
d. Tem a ver com comportamentos de cada pessoa.
e. Tem a ver com aspectos relativos a interesses da negociação em si.
A resposta correta é: Tem a ver com aspectos relativos a interesses da negociação em si..
Assinale a alternativa correta sobre quadrilátero estratégico por Wanderley no aspecto organização.
Escolha uma:
a. Nada está proposto quanto ao aspecto organização.
b. Propõe a importância de se documentar tudo que puder sobre a organização.
c. Propõe a importância de se iniciar com concessões com a organização.
d. Propõe a importância de se visitar a organização pelo menos mensalmente.
e. Propõe a importância de se conhecer a organização: o negócio, com quem negociar, etc.
A resposta correta é: Propõe a importância de se conhecer a organização: o negócio, com quem negociar, etc..
Assinale a alternativa incorreta sobre o contexto global brasileiro.
Escolha uma:
a. A globalização aumentou a concorrência em quantidade e qualidade.
b. É onde as habilidades específicas ganham importância.
c. É de alterações políticas, econômicas e sociais.
d. É de alteração apenas política.
e. O setor de serviços trouxe nova ordem, onde o agregar valor passou a ser pela força da marca.
A resposta correta é: O setor de serviços trouxe nova ordem, onde o agregar valor passou a ser pela força da marca..
Assinale a alternativa correta sobre outros tipos de se comunicar com o corpo na comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. Nenhuma das questões anteriores tem algum sentido para o tema em discussão no enunciado.
b. É por meio de imaginação, atitudes, personalidade e instintos.
c. É por meio de pensamentos, habilidades e atitudes.
d. É por meio de instintos, pensamentos e imaginação.
e. É por meio de habilidades, emoções, personalidade e atitudes.
A resposta correta é: É por meio de habilidades, emoções, personalidade e atitudes..
Assinale a alternativa correta sobre interpretação de atitudes na comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. A ocorrência de olhares mais frequente na direção do interlocutor é sinal de permissão para falar.
b. A comunicação não verbal não pode estar presente nos processos de negociação.
c. A ocorrência de sobrancelhas elevadas é sinal que está buscando informação.
d. A ocorrência de mudanças posturais mais amplas é sinal de resposta demonstrando surpresa.
e. A ocorrência de meneios mais constantes com a cabeça é sinal de permissão para falar.
A resposta correta é: A ocorrência de meneios mais constantes com a cabeça é sinal de permissão para falar..
Assinale a alternativa correta sobre fatores de negociação por Costa em fator ambiental.
Escolha uma:
a. Tem a ver com aspectos relativos a interesses da negociação em si.
b. Tem a ver com a atmosfera relacionada à estratégia da organização.
c. Cada pessoa tem os seus interesses; mas a negociação visa tornar os interesses individuais em interesses empresarias e coletivos.
d. Tem a ver com comportamentos de cada pessoa.
e. Tem a ver com todas as pessoas envolvidas na empresa.
A resposta correta é: Tem a ver com a atmosfera relacionada à estratégia da organização..
Assinale a alternativa correta sobre os componentes que compõem os fatores chave de negociação conforme Menezes.
Escolha uma:
a. Busca, seleção, síntese e poder.
b. Informação, tempo, poder e pressão.
c. Fatores estéticos, apenas.
d. Fatores estratégicos, táticos e operacionais.
e. Fatores táticos, estratégicos e comportamentais.
A resposta correta é: Fatores táticos, estratégicos e comportamentais..
Assinale a alternativa correta sobre interpretação de personalidade na comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. Indivíduos extrovertidos são mais reservados e discretos.
b. Extrovertido ou introvertido não significa nada na negociação – o que vale é o valor e o prazo de entrega.
c. Indivíduos extrovertidos apresentam pronúncia mais adequada no sotaque.
d. Indivíduos introvertidos apresentam vocabulário mais correto.
e. Indivíduos introvertidos são normalmente mais sociáveis.
A resposta correta é: Indivíduos introvertidos apresentam vocabulário mais correto..
Assinale a alternativa correta sobre quadrilátero estratégico por Wanderley no aspecto produto/serviço.
Escolha uma:
a. Tem a ver com a forma de comercializar os produtos.
b. Tem a ver com o acondicionamento dos produtos.
c. Tem a ver com a forma de divulgar os produtos.
d. Tem a ver com as características, forma e dimensões dos produtos.
e. Não há nada em comum.
A resposta correta é: Tem a ver com as características, forma e dimensões dos produtos..
Assinale a alternativa correta sobre quadrilátero estratégico por Wanderley no aspecto cliente.
Escolha uma:
a. Propõe manter o foco no cliente para garantir um bom relacionamento, identificando as necessidades a serem atendidas.
b. Wanderley propõe não se preocupar tanto com o cliente – é melhor deixa-lo livre para decidir.
c. Propõe cuidar do cliente interno da organização.
d. Propõe manter o foco nos clientes de acordo com a região geográfica.
e. Propõe cuidar do cliente interno e na qualidade como fonte de fidelização.
A resposta correta é: Propõe manter o foco no cliente para garantir um bom relacionamento, identificando as necessidades a serem atendidas..
Assinale a alternativa mais completa sobre comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. Compreende as expressões faciais, movimentos de cabeça, gestos e roupas/acessórios e linguagem corporal.
b. Compreende as expressões faciais, movimentos de cabeça, gestos e roupas/acessórios, somente.
c. Compreende os movimentos de cabeça, gestos e roupas/acessórios e linguagem corporal.
d. Compreende os movimentos de cabeça, gestos e roupas e acessórios, somente.
e. Movimentos do corpo nada dizem sobre os atores envolvidos na negociação.
A resposta correta é: Compreende as expressões faciais, movimentos de cabeça, gestos e roupas/acessórios e linguagem corporal..
Assinale a alternativa correta sobre a interpretação com alguns vestuários em comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. Peça de design - indica estilo formal, padrão no mundo dos negócios.
b. Terno, gravata - quando não utilizado em ambiente de trabalho, demonstra falta de sensibilidade.
c. Saia curta/blusa com decote - traje geralmente não adequado para o trabalho.
d. Peça de postura - indica o caminho material.
e. Roupa esportiva - traje casual, informal.
A resposta correta é: Saia curta/blusa com decote - traje geralmente não adequado para o trabalho..
Assinale a alternativa correta sobre interpretação de personalidade na comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. Indivíduos extrovertidos são mais reservadose discretos.
b. Indivíduos introvertidos apresentam vocabulário mais correto.
c. Indivíduos extrovertidos apresentam pronúncia mais adequada no sotaque.
d. Indivíduos introvertidos são normalmente mais sociáveis.
e. Extrovertido ou introvertido não significa nada na negociação – o que vale é o valor e o prazo de entrega.
A resposta correta é: Indivíduos introvertidos apresentam vocabulário mais correto..
Assinale a alternativa correta sobre a modalidade de negociação em que há acordo entre as empresas para definir mercados e preços para limitar a concorrência.
Escolha uma:
a. Truste
b. C2C
c. Pool.
d. Cartel
e. G2B
A resposta correta é: Cartel.
Assinale a alternativa correta sobre os fatores de negociação por Costa em fator humano.
Escolha uma:
a. Tem a ver com comportamentos de cada pessoa.
b. Tem a ver com todas as pessoas envolvidas na empresa.
c. Tem a ver com a atmosfera relacionada à estratégia da organização.
d. Não há qualquer aspecto relativo aos interesses humanos.
e. Tem a ver com aspectos relativos a interesses da negociação em si.
A resposta correta é: Tem a ver com comportamentos de cada pessoa..
Assinale a alternativa correta sobre os componentes que compõem os fatores chave de negociação conforme Menezes.
Escolha uma:
a. Fatores estéticos, apenas.
b. Fatores táticos, estratégicos e comportamentais.
c. Informação, tempo, poder e pressão.
d. Fatores estratégicos, táticos e operacionais.
e. Busca, seleção, síntese e poder.
A resposta correta é: Fatores táticos, estratégicos e comportamentais..
Assinale a alternativa correta sobre os fatores de negociação por Costa em fator objetivo.
Escolha uma:
a. Tem a ver com todas as pessoas envolvidas na empresa.
b. Tem a ver com aspectos relativos a interesses da negociação em si.
c. Não há qualquer aspecto relativo aos interesses humanos.
d. Tem a ver com a atmosfera relacionada à estratégia da organização.
e. Tem a ver com comportamentos de cada pessoa.
A resposta correta é: Tem a ver com aspectos relativos a interesses da negociação em si..
Para Robbins; Judge; Sobral os tipos de negociação se destacam em: negociação atributiva e negociação cooperativa. Assinale a alternativa correta com base nessa frase.
Escolha uma:
a. A afirmação estaria correta se fosse: negociação atributiva e negociação integrativa.
b. Essas afirmativas nada dizem ou tenham relação com o enunciado.
c. As afirmações estão incorretas.
d. A afirmação está correta.
e. A afirmação estaria correta se fosse: negociação distributiva e negociação cooperativa.
A resposta correta é: As afirmações estão incorretas..
Assinale a alternativa correta sobre a modalidade de negociação em que há união temporária de empresas para explorar um negócio para limitar custos.
Escolha uma:
a. B2B
b. Oligopólio.
c. Monopólio
d. Pool
e. B2E
A resposta correta é: Pool.
Há seis aspectos de pessoas para Ferraz, uns com maior propensão (predominância) e outros com menor propensão (menor predominância). Assinale a alternativa correta sobre a propensão Sentir Prazer.
Escolha uma:
a. Grupo que busca apenas analisar preços e produtos.
b. Pessoa que aceita riscos e desafios, porque a vontade de ganhar é maior que o medo de perder.
c. Pessoa que gosta de se aprofundar em detalhes e gosta de debater a exaustão.
d. Pessoa que prefere pagar a ter aborrecimentos ou conviver com burocracia.
e. Pessoa que possui medo de perder, arrisca pouco, é conservador.
A resposta correta é: Pessoa que gosta de se aprofundar em detalhes e gosta de debater a exaustão..
Assinale a alternativa correta de acordo com Teixeira et al sobre o comércio ou varejo.
Escolha uma:
a. A base do comércio varejista é comprar, agregar serviço e vender.
b. A função do comércio é revender com uma boa margem de lucro.
c. A intenção é apenas a negociação.
d. A base do comércio varejista é se instalar bem.
e. A função do comércio é se localizar bem e revender com uma boa margem de lucro.
A resposta correta é: A base do comércio varejista é comprar, agregar serviço e vender..
Assinale a alternativa correta sobre os fatores de negociação por Costa.
Escolha uma:
a. Os fatores são dois: Fatores humanos e organizacionais.
b. Há apenas um fato: o humano.
c. Os fatores são cinco: Fatores objetivos, organizacionais, humanos, ambientais e financeiros.
d. Os fatores são quatro: Fatores ambientais, organizacionais, humanos e objetivos.
e. Os fatores são três: Fatores organizacionais, humanos e financeiros.
A resposta correta é: Os fatores são quatro: Fatores ambientais, organizacionais, humanos e objetivos..
Assinale a alternativa correta sobre o uso de roupas/acessórios na comunicação não verbal, diante das seguintes afirmativas.
I – O uso de bijuterias e anéis dá a identidade do grupo ou organização a qual a pessoa pertence.
II – O uso de roupas/acessórios deixa claro como o indivíduo se enxerga.
III – As vestimentas e acessórios servem para dar ao usuário a importância desejada.
Escolha uma:
a. As afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Todas as alternativas estão incorretas, com exceção da I.
c. As afirmativas I e III apenas estão corretas.
d. A afirmativa III apenas está correta.
e. As afirmativas II e III apenas estão corretas.
A resposta correta é: As afirmativas I, II e III estão corretas..
Há seis aspectos de pessoas para Ferraz, uns com maior propensão (predominância) e outros com menor propensão (menor predominância). Assinale a alternativa correta sobre a propensão Evitar Perda.
Escolha uma:
a. Comunidade que pensa em apenas adquirir.
b. Pessoa que se importa com a opinião alheia e adora elogios.
c. Pessoa que possui medo de perder, arrisca pouco, é conservador.
d. Pessoa que prefere pagar a ter aborrecimentos ou conviver com burocracia.
e. Pessoa que aceita riscos e desafios, porque a vontade de ganhar é maior que o medo de perder.
A resposta correta é: Pessoa que possui medo de perder, arrisca pouco, é conservador..
Assinale a alternativa correta sobre a característica de egocêntrico ou atitude para um negociador de acordo com os diversos autores.
Escolha uma:
a. Egocêntrico - tem a ver com a capacidade de liderar.
b. Egocêntrico - tem a ver com a capacidade de ousar, inovar.
c. Atitude - tem a ver com a demonstração de princípios e regras.
d. Atitude - tem a ver com proativo e perspicaz.
e. Antropocêntrico – tem a ver com a negociação no centro.
A resposta correta é: Atitude - tem a ver com proativo e perspicaz..
Assinale a alternativa correta sobre fatores táticos.
Escolha uma:
a. Trata de macroambiente.
b. Não se discute fator tático quando se pensa em negociação.
c. São componentes considerados cruciais ou vitais e relevantes ao sucesso da organização.
d. Têm influência sobre o ambiente organização ou microambiente.
e. São componentes capazes de assegurar a continuidade da organização.
A resposta correta é: Têm influência sobre o ambiente organização ou microambiente..
Assinale a alternativa mais completa sobre comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. Compreende as expressões faciais, movimentos de cabeça, gestos e roupas/acessórios, somente.
b. Compreende os movimentos de cabeça, gestos e roupas e acessórios, somente.
c. Movimentos do corpo nada dizem sobre os atores envolvidos na negociação.
d. Compreende as expressões faciais, movimentos de cabeça, gestos e roupas/acessórios e linguagem corporal.
e. Compreende os movimentos de cabeça, gestos e roupas/acessórios e linguagem corporal.
A resposta correta é: Compreende as expressões faciais, movimentos de cabeça, gestos e roupas/acessórios e linguagem corporal..
Assinale a alternativa correta sobre interpretação de habilidades na comunicação não verbal, diante das seguintes afirmativas.
I – Os homens parecem mais eficazes em perceber a raiva.
II – As pessoas se aprimoram conforme envelhecem, mas a habilidade não verbal alcança o pico na faixa dos 40 anos.
III – As mulheres são melhores decodificadoras de emoções que os homens, sobretudo nas mentiras.
Escolha uma:
a.Todas as alternativas estão incorretas.
b. A afirmativa II apenas está correta.
c. A Afirmativa I apenas está correta.
d. As afirmativas I e III apenas estão corretas.
e. As Afirmativas II e III apenas estão corretas.
A resposta correta é: As afirmativas I e III apenas estão corretas..
Assinale a alternativa incorreta sobre o contexto global brasileiro.
Escolha uma:
a. É onde as habilidades específicas ganham importância.
b. É de alterações políticas, econômicas e sociais.
c. É de alteração apenas política.
d. O setor de serviços trouxe nova ordem, onde o agregar valor passou a ser pela força da marca.
e. A globalização aumentou a concorrência em quantidade e qualidade.
A resposta correta é: O setor de serviços trouxe nova ordem, onde o agregar valor passou a ser pela força da marca..
Assinale a alternativa correta sobre quadrilátero estratégico por Wanderley no aspecto organização.
Escolha uma:
a. Propõe a importância de se iniciar com concessões com a organização.
b. Propõe a importância de se visitar a organização pelo menos mensalmente.
c. Nada está proposto quanto ao aspecto organização.
d. Propõe a importância de se documentar tudo que puder sobre a organização.
e. Propõe a importância de se conhecer a organização: o negócio, com quem negociar, etc.
A resposta correta é: Propõe a importância de se conhecer a organização: o negócio, com quem negociar, etc..
Assinale a alternativa correta sobre outros tipos de se comunicar com o corpo na comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. É por meio de pensamentos, habilidades e atitudes.
b. É por meio de habilidades, emoções, personalidade e atitudes.
c. Nenhuma das questões anteriores tem algum sentido para o tema em discussão no enunciado.
d. É por meio de imaginação, atitudes, personalidade e instintos.
e. É por meio de instintos, pensamentos e imaginação.
A resposta correta é: É por meio de habilidades, emoções, personalidade e atitudes..
Assinale a alternativa correta sobre interpretação de atitudes na comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. A ocorrência de olhares mais frequente na direção do interlocutor é sinal de permissão para falar.
b. A ocorrência de mudanças posturais mais amplas é sinal de resposta demonstrando surpresa.
c. A ocorrência de sobrancelhas elevadas é sinal que está buscando informação.
d. A comunicação não verbal não pode estar presente nos processos de negociação.
e. A ocorrência de meneios mais constantes com a cabeça é sinal de permissão para falar.
A resposta correta é: A ocorrência de meneios mais constantes com a cabeça é sinal de permissão para falar..
Assinale a alternativa correta sobre quadrilátero estratégico por Wanderley no aspecto cliente.
Escolha uma:
a. Propõe cuidar do cliente interno da organização.
b. Propõe manter o foco no cliente para garantir um bom relacionamento, identificando as necessidades a serem atendidas.
c. Propõe manter o foco nos clientes de acordo com a região geográfica.
d. Propõe cuidar do cliente interno e na qualidade como fonte de fidelização.
e. Wanderley propõe não se preocupar tanto com o cliente – é melhor deixa-lo livre para decidir.
A resposta correta é: Propõe manter o foco no cliente para garantir um bom relacionamento, identificando as necessidades a serem atendidas..
Assinale a alternativa correta sobre quadrilátero estratégico por Wanderley no aspecto produto/serviço.
Escolha uma:
a. Tem a ver com a forma de divulgar os produtos.
b. Tem a ver com as características, forma e dimensões dos produtos.
c. Não há nada em comum.
d. Tem a ver com o acondicionamento dos produtos.
e. Tem a ver com a forma de comercializar os produtos.
A resposta correta é: Tem a ver com as características, forma e dimensões dos produtos..
Assinale a alternativa incorreta de acordo com o ambiente de negociação por Garschagen.
Escolha uma:
a. Fazer negócio no próprio ambiente é uma desvantagem porque podemos ser interrompidos.
b. Fazer negócio no próprio ambiente é uma vantagem estratégica.
c. Fazer negócio em ambiente neutro tanto faz chegar primeiro ou não.
d. Fazer negócio no específico ambiente é uma desvantagem porque podemos ser interrompidos.
e. Fazer negócio no ambiente do adversário é uma desvantagem porque não conhecemos o ambiente.
A resposta correta é: Fazer negócio em ambiente neutro tanto faz chegar primeiro ou não..
Assinale a alternativa correta sobre o significado de cores em comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. pensamento mediativo e místico.
b. riqueza em formação.
c. Amarelo
d. cor luminosa e muito forte para atrair a atenção.
e. Laranja
f. Roxo
g. Rosa
h. cor profunda, calma.
i. Marrom
j. emana a impressão de algo denso, compacto.
As respostas corretas são: pensamento mediativo e místico., Marrom, emana a impressão de algo denso, compacto., cor profunda, calma., cor luminosa e muito forte para atrair a atenção., riqueza em formação.
Assinale a alternativa correta sobre os componentes dos fatores estratégicos.
Escolha uma:
a. Busca, seleção, síntese e aplicação.
b. Informação, tempo, poder e pressão.
c. Informação, seleção, poder e aplicação.
d. Seleção e informação não constituem fatores estratégicos.
e. Avaliar as posições, fazer perguntas inteligentes, definir seus movimentos e gerenciar concessões.
A resposta correta é: Informação, tempo, poder e pressão..
Assinale a alternativa correta sobre fatores de negociação por Costa em fator ambiental.
Escolha uma:
a. Tem a ver com a atmosfera relacionada à estratégia da organização.
b. Tem a ver com todas as pessoas envolvidas na empresa.
c. Tem a ver com comportamentos de cada pessoa.
d. Cada pessoa tem os seus interesses; mas a negociação visa tornar os interesses individuais em interesses empresarias e coletivos.
e. Tem a ver com aspectos relativos a interesses da negociação em si.
A resposta correta é: Tem a ver com a atmosfera relacionada à estratégia da organização..
Assinale a alternativa correta diante da seguinte questão: O que o autor quis dizer com o quadro “Não me ofereçam coisas”, dizia numa coluna: Não me ofereçam violão. E, noutra coluna ao lado dizia: Ofereçam-me lazer e a sonoridade da música?
Escolha uma:
a. O autor quis realçar os benefícios porque vai de encontro às necessidades emocionais dos clientes.
b. O autor quis fazer uma contraposição.
c. O autor quis realçar as características porque é o que mais interessa aos clientes.
d. A questão não tem qualquer relação com o tema negociação.
e. O autor quis fazer um trocadilho.
A resposta correta é: O autor quis realçar os benefícios porque vai de encontro às necessidades emocionais dos clientes..
Assinale a alternativa correta sobre o significado de cores em comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. dinamismo.
b. silêncio.
c. Amarelo
d. paz celestial.
e. Azul
f. irradiação e expansão.
g. estado neutro.
h. Vermelho
i. Branco
j. Preto
As respostas corretas são: irradiação e expansão., Preto, silêncio., dinamismo., estado neutro., paz celestial.
Assinale a alternativa correta sobre os fatores de negociação por Costa em fator organizacional.
Escolha uma:
a. Não há qualquer preocupação com o comportamento de cada pessoa.
b. Tem a ver com comportamentos de cada pessoa.
c. Tem a ver com todas as pessoas envolvidas na empresa.
d. Tem a ver com a atmosfera relacionada à estratégia da organização.
e. Tem a ver com aspectos relativos a interesses da negociação em si.
A resposta correta é: Tem a ver com todas as pessoas envolvidas na empresa..
Assinale a alternativa correta sobre quadrilátero estratégico por Wanderley no aspecto organização.
Escolha uma:
a. Propõe a importância de se visitar a organização pelo menos mensalmente.
b. Propõe a importância de se iniciar com concessões com a organização.
c. Nada está proposto quanto ao aspecto organização.
d. Propõe a importância de se conhecer a organização: o negócio, com quem negociar, etc.
e. Propõe a importância de se documentar tudo que puder sobre a organização.
A resposta correta é: Propõe a importânciade se conhecer a organização: o negócio, com quem negociar, etc..
Há seis aspectos de pessoas para Ferraz, uns com maior propensão (predominância) e outros com menor propensão (menor predominância). Assinale a alternativa correta sobre a propensão Sentir Prazer.
Escolha uma:
a. Pessoa que prefere pagar a ter aborrecimentos ou conviver com burocracia.
b. Grupo que busca apenas analisar preços e produtos.
c. Pessoa que aceita riscos e desafios, porque a vontade de ganhar é maior que o medo de perder.
d. Pessoa que possui medo de perder, arrisca pouco, é conservador.
e. Pessoa que gosta de se aprofundar em detalhes e gosta de debater a exaustão.
A resposta correta é: Pessoa que gosta de se aprofundar em detalhes e gosta de debater a exaustão..
Assinale a alternativa incorreta de acordo com o ambiente de negociação por Garschagen.
Escolha uma:
a. Fazer negócio no próprio ambiente é uma desvantagem porque podemos ser interrompidos.
b. Fazer negócio no específico ambiente é uma desvantagem porque podemos ser interrompidos.
c. Fazer negócio no ambiente do adversário é uma desvantagem porque não conhecemos o ambiente.
d. Fazer negócio em ambiente neutro tanto faz chegar primeiro ou não.
e. Fazer negócio no próprio ambiente é uma vantagem estratégica.
A resposta correta é: Fazer negócio em ambiente neutro tanto faz chegar primeiro ou não..
Assinale a alternativa correta sobre outros tipos de se comunicar com o corpo na comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. Nenhuma das questões anteriores tem algum sentido para o tema em discussão no enunciado.
b. É por meio de imaginação, atitudes, personalidade e instintos.
c. É por meio de pensamentos, habilidades e atitudes.
d. É por meio de habilidades, emoções, personalidade e atitudes.
e. É por meio de instintos, pensamentos e imaginação.
A resposta correta é: É por meio de habilidades, emoções, personalidade e atitudes..
Assinale a alternativa correta sobre o significado de cores em comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. Amarelo
b. pensamento mediativo e místico.
c. Marrom
d. cor luminosa e muito forte para atrair a atenção.
e. cor profunda, calma.
f. emana a impressão de algo denso, compacto.
g. Roxo
h. Laranja
i. riqueza em formação.
j. Rosa
As respostas corretas são: pensamento mediativo e místico., Marrom, emana a impressão de algo denso, compacto., cor profunda, calma., cor luminosa e muito forte para atrair a atenção., riqueza em formação.
Assinale a alternativa correta sobre os fatores de negociação por Costa em fator objetivo.
Escolha uma:
a. Não há qualquer aspecto relativo aos interesses humanos.
b. Tem a ver com todas as pessoas envolvidas na empresa.
c. Tem a ver com comportamentos de cada pessoa.
d. Tem a ver com aspectos relativos a interesses da negociação em si.
e. Tem a ver com a atmosfera relacionada à estratégia da organização.
A resposta correta é: Tem a ver com aspectos relativos a interesses da negociação em si..
Assinale a alternativa correta sobre interpretação de personalidade na comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. Indivíduos extrovertidos apresentam pronúncia mais adequada no sotaque.
b. Extrovertido ou introvertido não significa nada na negociação – o que vale é o valor e o prazo de entrega.
c. Indivíduos introvertidos apresentam vocabulário mais correto.
d. Indivíduos extrovertidos são mais reservados e discretos.
e. Indivíduos introvertidos são normalmente mais sociáveis.
A resposta correta é: Indivíduos introvertidos apresentam vocabulário mais correto..
Há seis aspectos de pessoas para Ferraz, uns com maior propensão (predominância) e outros com menor propensão (menor predominância). Assinale a alternativa correta sobre a propensão Evitar Perda.
Escolha uma:
a. Pessoa que se importa com a opinião alheia e adora elogios.
b. Comunidade que pensa em apenas adquirir.
c. Pessoa que prefere pagar a ter aborrecimentos ou conviver com burocracia.
d. Pessoa que aceita riscos e desafios, porque a vontade de ganhar é maior que o medo de perder.
e. Pessoa que possui medo de perder, arrisca pouco, é conservador.
A resposta correta é: Pessoa que possui medo de perder, arrisca pouco, é conservador..
Assinale a alternativa correta sobre a interpretação com alguns vestuários em comunicação não verbal.
Escolha uma:
a. Saia curta/blusa com decote - traje geralmente não adequado para o trabalho.
b. Roupa esportiva - traje casual, informal.
c. Peça de postura - indica o caminho material.
d. Terno, gravata - quando não utilizado em ambiente de trabalho, demonstra falta de sensibilidade.
e. Peça de design - indica estilo formal, padrão no mundo dos negócios.
A resposta correta é: Saia curta/blusa com decote - traje geralmente não adequado para o trabalho..
Assinale a alternativa correta sobre os componentes dos fatores estratégicos.
Escolha uma:
a. Informação, tempo, poder e pressão.
b. Seleção e informação não constituem fatores estratégicos.
c. Busca, seleção, síntese e aplicação.
d. Informação, seleção, poder e aplicação.
e. Avaliar as posições, fazer perguntas inteligentes, definir seus movimentos e gerenciar concessões.
A resposta correta é: Informação, tempo, poder e pressão..