Prova de Conflitos e Negociação

Prévia do material em texto

A percepção é um modo de formar impressões sobre nós mesmos, sobre as nossas experiências do dia a dia, sobre a outra pessoa, objeto ou acontecimento e sobre a situação que nos encontramos. O percebido, um dos Elementos do processo perceptivo, São importantes no processo de percepção as características do que é percebido (seja a pessoa, o objeto ou o acontecimento), tais como contraste, intensidade, tamanho, movimento ou novidade. Neste âmbito, dentro do contexto deste elemento, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que corresponde a situações deste elemento, o percebido: 
I - A intensidade pode variar em termos de brilho, cor, profundidade, som e etc. Um carro esporte vermelho se destaca de um grupo de automóveis de cor cinza; falar cochichando ou gritando contrasta da conversa em tom normal. 
II - De modo similar, em termos de movimento, os objetos em movimento são percebidos diferentemente dos estacionados. 
III - Em termos de tamanho, pessoas muito baixas ou muito altas costumam ser percebidas diferentemente e com mais rapidez que as pessoas de altura média. 
A - Afirmativa I está correta 
B - Afirmativa II está correta 
C - Afirmativa III está correta 
D - Afirmativas I e III estão corretas 
E - Afirmativas I, II e III estão corretas Resposta correta 
Quando nos relacionamos com pessoas que não sabem negociar, é muito difícil chegar a um acordo vantajoso para as partes. Tal situação é procedente porque as pessoas que desconhecem o processo da negociação apresentam um modelo de comportamento que lhes é particularmente peculiar e conduzem a negociação com o objetivo de conseguir obter somente o que elas querem sem se preocupar com o que acontece ao outro, e essa proposta unilateral e egoísta frequentemente prejudica a todos. Em relação ao comportamento interpessoal, no contexto mencionado no enunciado desta questão, é correto afirmar: 
A - Esse tipo de comportamento causa comodidade e não representa um caminho inadequado para conduzir a negociação 
B - Esse tipo de comportamento causa fricção e representa um caminho inadequado para conduzir a negociação, porque estimula o atrito, as pessoas sentem-se desvalorizadas, desrespeitadas, desapontadas e o relacionamento fica desgastado Resposta correta 
C - Esse tipo de comportamento causa respeito e um bom relacionamento 
D - Estimular o atrito faz com que as pessoas se sintam valorizadas 
E - Trata-se de um comportamento altamente esperado e benéfico para se ter uma negociação exemplar 
Ir para uma negociação com clientes ou fornecedores despreparados pode ser uma armadilha que leva a maus negócios. Para empreendedores que são os responsáveis por negociar compras importantes, é preciso estar por dentro dos detalhes do interlocutor e ir já com objetivos e limites bastante claros. Mesmo para pequenas empresas de varejo, que trabalham com vendas mais rápidas, é importante estar sempre pronto para um atendimento mais consultivo. “A gente está saindo de uma venda de impacto para uma venda mais elaborada, que precisa ter um preparo melhor do profissional de vendas”, explica Maurício Seriacopi, palestrante, consultor e gestor empresarial da M2R2. ZUINI, P. 05 dicas para se preparar para uma negociação. Portal Exame, 2013. Disponível em: <="" p=""> 
I. A falta de preparação para a negociação representa falta de zelo profissional e evidencia um comportamento irresponsável por parte do negociador. 
II. Quando não há uma preparação prévia, os negociadores podem ser conduzidos a um beco sem saída e nessas circunstâncias seus sentimentos sobre a percepção de um fracasso iminente não evoluem do otimismo para a neutralidade. 
III. Negociar planejadamente é o melhor bloqueador receitado para controle da pressão sanguínea, diminuição do ritmo do coração ajudando, de certo modo, o corpo a se recuperar do estresse. 
IV. A improvisação provoca segurança nas negociações, pois houve um estudo prévio para o que está sendo proposto. Assinale a alternativa correta: 
A - As sentenças I e III, apenas 
B - As sentenças I, II e III, apenas Resposta correta 
C - As sentenças I, III e IV, apenas 
D - As sentenças II e IV, apenas 
E - As sentenças III e IV, apenas 
A Seleção, Organização, Interpretação são estágios do processo perceptivo. Avalie os itens abaixo que descrevem estes 3 estágios do processo perceptivo e assinale a alternativa que se refere diretamente à Interpretação: 
I - Como nossos sentidos são constantemente bombardeados por muitas informações, precisamos “peneirá-las”, caso contrário ficaríamos rapidamente incapacitados por causa da sobrecarga de informações. 
II - Mesmo com a ocorrência da filtragem seletiva, ainda é preciso encontrar formas de organizar as informações com eficiência, de acordo com esquemas que possam representar o conhecimento organizado a respeito de um determinado conceito. 
III - Mesmo que duas pessoas tenham recebido as mesmas informações e as tenham organizado da mesma forma, podem interpretá-las diferentemente ou dar atributos diferentes aos motivos pelos quais tiveram a percepção. 
A - Afirmativa I está correta 
B - Afirmativa II está correta 
C - Afirmativa III está correta Resposta correta 
D - Afirmativas I e III estão corretas 
E - Afirmativas II e III estão corretas 
O enfoque gerencial contemporâneo entende que as organizações são redes de negociações, admitindo-se o conflito como inerente a elas. Nesse enfoque, líderes de equipes precisam desenvolver habilidades de negociação para lidar com os conflitos, que refletem vários estilos. Em se tratando dos estilos para lidar com conflitos, o estilo colaborativo:
A - é indicado quando as situações exigem ações decisivas e rápidas.
B - é indicado quando se pretende obter crédito para negociação futura.
C - é mais apropriado quando o benefício de não enfrentar um conflito prevalecer sobre o enfrentamento no momento.
D - não é indicado para questões triviais
Resposta correta 
E - tem características mistas, com elementos de vários estilos existentes para lidar com conflitos.
Existem muitas variáveis que influenciam o comportamento dos indivíduos e interferem no direcionamento do processo de tomada de decisão de cada um, visando o alcance de seus próprios objetivos. Por isso, é de grande importância reconhecer os diferentes estilos interpessoais dos negociadores, a fim de adotar uma abordagem no comportamento, uma estratégia de relacionamento, a mais eficaz com cada uma das partes. Normalmente, podemos encontrar 4 estilos. São eles: 
A - Analítico, Controlador, Expressivo e Conflitante 
B - Analítico, Controlador, Expressivo e Sociável Resposta correta 
C - Analítico, Desorganizado, Expressivo e Casual 
D - Analítico, Lúcido, Raivoso e Sociável 
E - Analítico, Problemático, Expressivo e Nada sociável 
A negociação muitas vezes é confundida com algo maléfico ou ruim para a sociedade. Porém, ela é importante para qualquer relacionamento humano, principalmente nas profissionais. Um vendedor que saiba negociar eticamente consegue resultados no longo prazo em comparação ao que engana e mente para conseguir resultados. A partir desses aspectos assinale a alternativa que representa corretamente as características da negociação. 
A - Atividade ilícita para conseguir que outros façam algo indesejado 
B - Ato de mentir deliberadamente 
C - É uma forma de acordar algo com alguém para que ambos alcancem seus resultados Resposta correta 
D - Objetivo de levar vantagem de outas pessoas 
E - Uma prática enganosa de conseguir algo de alguém 
Sobre as quatro dimensões da aparência: Mensagens involuntárias são transmitidas pelos negociadores durante a negociação. Essas mensagens costumam indicar fraquezas ou necessidades ocultas e, geralmente, representam verdadeiras intenções não declaradas. Sobre a afirmação acima é correto afirmar: 
A - A frase acima se refere a “Aparência física 
B - A frase acima se refere a “Ato falho, hesitação 
C - A frase acima se refere a “Educação 
D - A frase acima se refere a “Sinais não intencionais Resposta correta 
E - A fraseacima se refere a “Sinais não verbais 
A percepção é um modo de formar impressões sobre nós mesmos, sobre as nossas experiências do dia a dia, sobre a outra pessoa, objeto ou acontecimento e sobre a situação que nos encontramos. Assinale a alternativa que contem os três elementos que envolvem o processo perceptivo. 
A - o ambiente. 
B - o indivíduo perceptor, o percebido e o ambiente. Resposta correta 
C - o indivíduo perceptor, o percebido. 
D - o percebido e o ambiente. 
A negociação pode ser considerada um processo com o desenvolvimento de várias etapas. O primeiro passo é a busca de informações. Esse conhecimento é tanto próprio (seu pessoal ou organizacional no caso da empresa) como do agente externo. Essa busca oferece todo o ambiente para antecipar situações e ajudar no planejamento da negociação. De acordo com o livro texto a segunda ação é: 
A - Avaliação dos resultados e consequente aprendizado 
B - Construção do relacionamento interpessoal 
C - Desenvolvimento da negociação 
D - Identificação de opções inteligentes para a solução do problema em foco 
E - Identificação dos interesses prioritários das partes Resposta correta