Portfolio Ind 5 (A Ascenção dos Dispositivos Móveis)

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Patos-PB 
2014 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JOSÉ ROBERTO VIRGULINO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO 
ADMINISTRAÇÃO 5º SEMESTRE 
 
PLATAFORMA DE DISPOSITIVOS MÓVEIS 
Estudo relacionado ao ambiente competitivo das inovações tecnológicas 
em hardware e software. 
 
 
Patos-PB 
2014 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLATAFORMA DE DISPOSITIVOS MÓVEIS 
Estudo relacionado ao ambiente competitivo das inovações tecnológicas 
em hardware e software. 
 
Trabalho apresentado em requisito a produção textual 
individual referente ao 5º Semestre, Portfólio para as 
Disciplinas de: 
 
Pesquisa de Mercado 
Prof. Gisleine Fregoneze 
 
Marketing 
Prof. Marcos Marques/Henry Nonaka 
 
Negociação 
Prof. Elisete Zampronio 
 
 
 
 
Da Universidade Norte do Paraná - UNOPAR 
 
 
JOSÉ ROBERTO VIRGULINO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................1 
 
2 TRANSIÇÃO CORPORATIVA..................................................................................2 
2.1.1 O QUE A MICROSOFT PODERIA FAZER.........................................................2 
2.1.2 O QUE FALTOU PARA A EMPRESA.................................................................3 
2.1.3 CASO À PARTE: MIOPIA DA KODAK................................................................3 
 
3 IPHONE E ANDROID...............................................................................................4 
3.1.1 ATENÇÃO A CONCORRÊNCIA........................................................................4 
3.1.2 O PRODUTO PC................................................................................................5 
3.1.3 MIX DE COMUNICAÇÃO...................................................................................5 
 
4 VARIÁVEIS DA NEGOCIAÇÃO...............................................................................7 
4.1.1 CONCORRÊNCIA...............................................................................................7 
4.1.2 RISCOS...............................................................................................................7 
4.1.3 TEMPO................................................................................................................8 
4.1.4 INFORMAÇÃO....................................................................................................9 
 
5 CONCLUSÃO.........................................................................................................10 
 
REFERÊNCIAS..........................................................................................................11 
 
 
 1 
1 INTRODUÇÃO 
Em resposta às metas propostas das disciplinas desse 5º período 
como consta no material de orientação do referido estudo de caso: Com novo CEO, 
Microsoft tem que encarar mundo pós-PC para esse portfólio, ao desenvolver 
habilidades relativas as Pesquisas de Mercado, Negociação e Marketing, visando, 
com maior clareza, responder aos questionamentos propostos, elaborados pelos 
professores das disciplinas do curso de administração da UNOPAR, ao aprofundar 
os conteúdos ministrados integrando o crescimento acadêmico e buscando estimular 
a desenvoltura na aplicação dos princípios da administração na perspectiva de 
futuras posições de gerência em empresas ou instituições desses alunos, esse 
trabalho apresenta a problemática do caso referente à corrida tecnológica do 
mercado de Smartphones e seus sistemas nativos e analisa a posição da Microsoft 
com o seu Windows Phone na tentativa de alcançar ainda esse mercado insurgente 
e promissor, que a que tudo indica, será o futuro da informática, da comunicação e 
integração das pessoas. 
E nesse contexto refletir o que poderia ter sido feito e o que ainda 
poderá ser, descrevendo algumas variáveis que afetam e influenciam as decisões 
nas empresas, avaliando as visões modernas das transformações proporcionadas 
pela tecnologia. 
 
 2 
TANSIÇÃO CORPORATIVA 
 
O mundo da tecnologia avança de forma vertiginosa, as empresas 
que não acompanharem seu ritmo facilmente se tornam obsoletas. Por isso é 
necessário gestão atualizada com a realidade, com o que é novo, mesmo que para 
isso seja preciso romper paradigmas arraigados e formas já estabelecidas, 
especificamente quanto a Microsoft e seus clientes corporativos, pois mais cedo ou 
mais tarde, será inevitável a transição do recente que já é antigo para o futuro que já 
é presente. 
 
2.1.1 O QUE A MICROSOFT PRECISA FAZER 
 
O surgimento da Microsoft em findos da década de 70 e início de 80 
já em companhia da Apple de Steve Jobs marcou uma revolução que influenciaria 
diretamente as gerações futuras, assistindo o documentário “o triunfo dos nerds” 
(Cringely 1996) é possível constatar o início de uma era sem precedentes de rápida 
transformação no ambiente corporativo das empresas de tecnologia, na época, 
quem estava no auge era a americana IBM, com os primeiros protótipos de PC, 
contudo, assim como nos dias atuais, essa empresa não deu espaço para o novo 
modelo que estava surgindo com esses sujeitos esquisitos tachados de ‘nerds’ * que 
então apareciam no cenário mundial para não mais saírem, a partir do vale do silício. 
É interessante, mas a história parece repetir-se, dessa vez com o 
surgimento dos populares Smartphones e de novos sistemas operacionais como 
Android e IOs que funcionam nesses dispositivos, e para os quais a Microsoft de Bill 
Gates está ficada ultrapassada. Conforme vemos no texto de estudo de caso 
(TOZETTO 2014) o principal problema será justamente convencer clientes 
corporativos já acostumados ao padrão Windows PC a migrarem ou adaptarem-se 
ao perfil emergente de aplicativos Touch Screen, o que precisa ser feito conforme 
visto em aula é buscar soluções pensando nos consumidores e não no produto, algo 
que continue atendendo as necessidades dos clientes antigos e engajar ao mesmo 
tempo, uma inovação que pelo menos acompanhe o perfil de usuário moderno. 
 
*conotação depreciativa para quem que exerce intensas atividades intelectuais 
 3 
2.1.2 O QUE FALTOU PARA A EMPRESA 
 
Está faltando exatamente o que sobrava no início em Bill Gates, 
visão de oportunidade, foco nas pessoas e não nos produtos, ação imediata diante 
da oportunidade, se bem que ele nunca teve ideias próprias, só copiou o que se lhe 
apresentava como promissor e lucrativo, o que os executivos do Google, Apple, 
Samsung e Facebook têm feito ultimamente, como se costuma dizer: nada se cria 
tudo se copia, faltou até agora para a Microsoft, o que está sobrando nas 
concorrentes, rapidez e eficácia na tomada de decisões, o que já foi percebido pelo 
novo CEO Satya Nadella. 
 
2.1.3 CASO À PARTE: MIOPIA DA KODAK 
 
Dentro dessa temática de obsolência e inovação, desejo mencionar 
o caso de falência da Kodak, talvez a mais famosa empresa de fotografia, que em 
2009 anunciou não ter mais condições de competir com o emergente mercado 
digital, o que existe de irônico é que a empresa foi a pioneira da fotografia digital. 
 
 
“A Kodak foi a primeira empresa a criar a câmera digital, mas naquela 
época, a maioria de seus lucros vinha da vendas de produtos químicos 
utilizados nos filmes e eles tinham medo de investir em algo novo porque 
achavam que podia prejudicar o seu negócio tradicional”, disse Olivier 
Laurent, editor de notícias do British Journal ofPhotography. "Quando eles 
perceberam, o mercado digital tinha chegado para ficar, ultrapassado o filme 
e todos os concorrentes da Kodak tinham câmeras digitais muito 
superiores”. (TERRA 2012) 
 
 
Isso mais vez confirma o estudo abalizado de Levitt (1960), que em 
seu artigo sobre Miopia em marketing, menciona a conduta conformista de empresas 
estagnadas na mesma proposta de sempre, deixando de atentar para as tendências 
que ocorrem fora dela. 
 
 
 
 4 
3 IPHONE E ANDROID 
3.1.1 ATENÇÃO A CONCORRÊNCIA 
 
Um dos conceitos de marketing estudados, de Kotler, fala 
exatamente sobre isso: estar atento aos concorrentes. Esse é o conceito de 
marketing estratégico, que tem como foco pesquisar qual a forma que está sendo 
trabalhada no mercado para manter-se atualizado e estrategicamente ter novas 
ideias que sejam diferenciais. 
Segundo Kotler a concorrência é dividida em: 
 
 Concorrência de Marcas: uma empresa vê suas concorrentes 
como outras empresas que oferecem produtos e serviços 
semelhantes aos mesmos clientes por preços similares, como 
exemplo pode-se citar uma empresa que produz carros para a 
população em geral, mas esta empresa não pode concorrer com 
empresas de carros de luxo; 
 Concorrência setorial: uma empresa vê todas as empresas que 
fabricam o mesmo tipo de produto ou classe de produto como suas 
concorrentes, um exemplo é uma empresa de automóveis que não 
distingue o nível de qualificação dos produtos concorrentes; 
 Concorrência de forma: uma empresa vê todas as empresas 
fabricantes de produtos que oferecem o mesmo serviço como suas 
concorrentes, como exemplo a empresa de automóveis passa a 
considerar concorrentes os fabricantes de motocicletas, bicicletas e 
caminhões; 
 Concorrência genérica: uma empresa vê como suas concorrentes 
todas as empresas que competem pelo dinheiro dos mesmos 
consumidores, assim a empresa de automóveis enxerga a 
concorrência como empresas que possam vender viagens ao exterior 
e residências. (Kotler Citado p. MENSHHEIN 2006) 
 
A Microsoft foi míope até aqui nesse aspecto, por que não viu a 
tendência mundial de migração ou convergência do hardware robusto de 
computadores para a praticidade, utilidade e importância dos aparelhos celulares em 
sua evolução e crescimento, apresentando também um infinito arsenal de aplicativos 
que tanto atendia às necessidades dos usuários como criava necessidades de 
mercado para o produto, atraindo cada vez mais público e demanda. 
 
 
 
 
 5 
3.1.2 O PRODUTO PC 
 
O computador é um item tecnológico, com características muito 
peculiares e cujo surgimento revolucionou a história e a comunicação no mundo, 
assim como está a ocorrer atualmente com os Smartphones e as redes sociais, 
como também os serviços de software que armazenam arquivos em nuvem, ou seja, 
os servidores físicos que são acessados dos dispositivos móveis pela internet, 
evitando o acúmulo de memória interna dos aparelhos, e em contra partida 
favorecendo governos e empresas que terão acesso aos dados de todos os usuários 
com ultra velocidade e praticidade, esse é caminho inevitável que a tecnologia estar 
levando a sociedade moderna. 
 
Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma 
necessidade ou desejo. Podem ser tangíveis (físico, podem ser tocados) e 
intangíveis (são os serviços, não podem ser tocados), para organizações e 
para consumidores. 
Assim classificados: a) Bens de conveniência, são aqueles comprados com 
frequência e mínimo de esforço (ex.: sabonete); b) bens de compra 
comparados, como o próprio nome diz, o consumidor compara em termos 
de preço, modelo, qualidade (em geral, roupas, aparelhos eletrônicos, 
móveis); c) bens de especialidade, são os bens com características 
singulares, como carros, máquinas fotográficas; e d) bens não procurados, 
ou seja são os bens que os consumidores não conhecem, ou normalmente 
não pensa em comprar (jazigo, seguro de vida, enciclopédia). (Kotler 2000) 
 
 
3.1.3 MIX DE COMUNICAÇÃO 
 
Apesar de todo o atraso, a Microsoft ainda detém grande arsenal de 
recursos e meios disponíveis para conquistar grandes mercados, e acredito que tudo 
dependerá desse gerenciamento e capacidade administrativa dos novos executivos 
da empresa na visão futura e estratégias elaboradas para que esse quadro se 
reverta, e o mundo ainda oferece muitas oportunidades para quem tem criatividade e 
capacidade produtiva, a comunicação estabelece importante diferencial para a 
abertura de novas janelas em empreendimentos e novidades tecnológicas. 
 
 
O Mix de Comunicação de Marketing é composto de cinco formas 
essenciais de comunicação: 
1. PROPAGANDA: qualquer forma de apresentação e promoção não-
pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. 
2. PROMOÇÃO DE VENDAS: uma variedade de incentivos de curto prazo 
para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço. 
 6 
3. RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE: uma variedade de programas 
elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de 
seus produtos. 
4. VENDAS PESSOAIS: interação pessoal (cara a cara) com um ou mais 
compradores potenciais visando apresenta produtos ou serviços, responder 
perguntas e tirar pedidos. 
5. MARKETING DIRETO: utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou 
Internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e 
potenciais ou lhe solicitar uma resposta direta. (UNIUBE 2009) 
 
 
 7 
4 VARIÁVEIS DA NEGOCIAÇÃO 
 
O conteúdo aqui exposto teve como ponto de partida o livro da 
disciplina (Falkowiski 2013) com acréscimo de pesquisas citadas, e explica como as 
variáveis mencionadas estão presentes no caso estudado. 
 
4.1.1 CONCORRÊNCIA 
 
Essa parte diz respeito a como o comportamento do mercado 
concorrente influencia e motiva o processo de compra e sua margem de 
crescimento, no que diz respeito a nossa temática acerca do grande desafio da 
Microsoft, consiste em encarar a realidade de que “todo mundo” praticamente 
prefere o Android como plataforma de smartphone tendo em vista sua popularidade, 
facilidade de acesso, abrangência e infinidades de recursos aplicativos. Essa 
distância de mercado é mais ou menos como a do sistema operacional Windows 
para PC em comparação com outros, no caso, a Microsoft está provando um pouco 
do próprio veneno do monopólio virtual em software, tendo diante de si o grande 
obstáculo da concorrência, no caso Google e Apple, que podemos dizer, deram um 
passo à frente, obtendo a dianteira no mercado emergente e com isso estão mais 
estabilizados na perspectiva futura de consolidação de suas plataformas. 
Isso também é notório nos serviços de telefonia móvel, onde as 
operadoras que chegam primeiro a uma área e oferecem um serviço atrativo de 
ligações a baixo custo, conquistam grande clientela, tornando o longo o caminho 
para concorrentes que vierem depois, tendo em vista que as facilidades de planos 
serão mais convenientes a quem já dispõe da maior gama de contatos, devido a 
fidelização. 
 
 
4.1.2 RISCOS 
 
Toda negociação e investimento apresentam riscos, por isso poucas 
empresas se destacam no cenário mundial, por que são elas que assumem os 
maiores riscos, o Novo CEO da Microsoft terá grandes barreira a transpor, e para tal, 
será necessário talvez, fazer renúncias e saber o tempo certo de tomar as decisões, 
 8 
que com certeza, serão arriscadas. 
 
Essa pode ser uma tarefa assustadora, mas para superar esses obstáculos 
é preciso se concentrar no resultado positivo e esquecer o medo de errar. O 
truque é pensar sobre o risco no caminho certo e usa-lo a seu favor. A 
maioria dos profissionais acredita que correr riscos na carreiraé uma 
chance desnecessária e perigosa, mas a verdade é que evitar o risco não 
vai mantê-lo seguro, nem vai garantir uma carreira de sucessos. 
Tentando evitar o risco você acaba bloqueando certas habilidades que são 
desenvolvidas a partir de situações críticas, quando pensa que está 
trabalhando pelo seguro, você está na verdade impedindo seu próprio 
progresso. (Infomoney 2012) 
 
 
Geralmente empresas grandes como Coca Cola, Facebook e 
Samsung quando não conseguem acompanhar um concorrente que apresenta uma 
grande inovação, elas o compram, e o incorporam à sua marca antes deles tomarem 
a dianteira no mercado, no caso da Microsoft isso seria inviável, diante do tamanho 
das concorrentes, portanto, talvez fosse mais provável um processo de fusão. 
 
 
4.1.3 TEMPO 
 
Esse fator foi preponderante para que o Android e IOs tomassem a 
dianteira dos sistemas operacionais e a Samsung do comércio de smartphones, a 
Microsoft ficou pra trás exatamente por que perdeu tempo e não atentou para a 
revolução que estava ocorrendo, ficando presa a um presente que já estava se 
tornando passado. O Windows Phone foi feito quase que de forma emergencial para 
que se conseguisse um espaço já perdido no cenário tecnológico, a empresa se viu 
cometendo os mesmos erros dos seus antigos concorrentes da época do surgimento 
da informática, a prova do tempo têm se mostrado desafiadora como também na 
vida de todos nós, e em se tratando de computação, é preciso estar sempre um 
passo à frente do nosso tempo. 
 
 
 
 
 
 9 
4.1.4 INFORMAÇÃO 
 
Conhecimento é poder, e como ponto de partida de todo 
empreendimento está o conjunto de ideias e planos elaborados sob informações 
precisas e relevantes, que darão segurança à liderança na tomada de decisões e 
para as estratégias a serem seguidas rumo o êxito nos objetivos almejados. Na 
negociação, essa variável constitui importante fator, diante da premissa de que, 
quem obtém as informações mais precisas e atuais obterá maior controle e terá 
todas as condições de influenciar o comportamento da outra parte no processo 
litigioso e está na dianteira do empreendimento de mercado escolhido. 
Exatamente assim, de posse das informações certas, foi que o 
Google lançou o Android, como a alternativa mais inovadora e revolucionária dos 
dispositivos móveis, especificamente os aparelhos com toque de tela, vale ressaltar 
que a pioneira desse sistema foi a Apple do falecido Steve Jobs com o IOs, que 
assim como o Macintosh concorrente do Windows para PCs, de certa forma assumiu 
uma posição de mais sofisticação, não tendo tanto crescimento nas classes mais 
baixas devido ao alto preço de aquisição do iPhone e iPed, perdendo essa parcela 
de mercado para a Samsung, que adaptou seu aparelho para a plataforma do 
Android do Google, e que agora junto com o Facebook, a maior rede social do 
ocidente, planejam a expansão dos serviços com Smartphones para os regiões 
geográficas ainda inóspitas à tecnologia. 
 
 
 
 10 
CONCLUSÃO 
As tecnologias computacionais e os avanços na área de softwares 
proporcionam constantes transformações na sociedade moderna. Vimos aqui que 
algumas empresas têm tomado a frente nesses mercados, enquanto outras, como a 
Microsoft tentam recuperar o tempo perdido, em que esteve focando apenas o PC. 
Tendo em vista que a tendência mundial está migrando para os dispositivos 
portáteis, todavia talvez ainda haja tempo e espaço suficiente para uma 
recuperação, há um grande desafio que estimulará o novo diretor geral da empresa 
a tomar decisões que poderão fazer o esperado diferencial, e que, de posse das 
informações certas alcançar as concorrentes. As implicações do capital humano, a 
análise das variáveis disponíveis e a necessidade urgente do processo de transição 
são os ingredientes iniciais dessa mudança, cujo estudo nos ajuda a refletir em 
nossa necessidade de preparo e qualificação para a excelência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 11 
REFERÊNCIAS 
 
TOZETTO, Cláudia. Com o novo CEO, microsoft tem que encarar mundo pós- 
PC. 2014. Disponível em: http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/com-novo-ceo-
microsoft-tem-que-encarar-mundo-pos-pc. Acesso em: 12 mar. 2014. 
 
CRINGELY, Robert X. Doc.: O triunfo dos nerds, PBS Television EUA, 1996 
Disponível em: http://www.youtube.com/watch?v=_E3VJdzN3Ck Aceso em: 12 mar. 
2014. 
 
FALKOWISKI, Lissandro de Sousa – Negociação / São Paulo: Pearson Education 
do Brasil, 2013 - Páginas 34-43. 
 
TERRA, Portal. Kodak: como a era digital se voltou contra um de seus 
criadores, 2012 – Negócios e TI Disponível em: http://tecnologia.terra. com.br/ 
negocios-e-ti/kodak-como-a-era-digital-se-voltou-contra-um-de-seus-
criadores,19382feb711ea310VgnCLD 200000bbcce b0aR CRD.html Acesso 12 
marc. 2014 
 
INFOMONEY, por Universia - Assuma riscos e tenha uma carreira bem-sucedida 
- 2012 disponível em: http://www.infomoney.com.br/ carreira/emprego 
/noticia/2592227/assuma-riscos-tenha-uma-carreira-bem-sucedida, Acesso em 
03/04/14 
 
MENSHHEIN, Rafael Maurício. Cita Kotler em Concorrência em Marketing, Portal 
do Marketing, 2006 disponível em http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1 
/Concorrencia_em_Marketing.htm 
 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. A edição do novo milênio. Prentice 
hall, 2000. Citado em: Fundamentos de Marketing Por José Carlos Rocha Júnior e 
Flávio Tófani 18/06/2007 Disponível em http://www.portaldomar 
keting.com.br/Artigos/Fundamentos_de_Marketing.htm acesso em 06 Abril 2014 
 12 
 
LEVITT, Theodore. Miopia em marketing. Harvard Business Review, Jul./ago. 1960 
Disponível em http://www.eniopadilha.com.br/documentos/levit_1960_ 
miopia%20em%20marketing.pdf Acesso em 12 marc. 2014 
 
UNIUBE - Curso de Comunicação Social, O Marketing e seu Mix de Comunicação 
2009 disponível em http://comunicacaointegradauniube.blogspot.com.br/2009/08/o-
marketing-e-seu-mix-de-comunicacao.html acesso em 06 abril 2014 
 
 
 
 
 
 
 
www.portfolioead.com.br 
 
Recursos, Dicas e Modelos de 
Trabalhos Acadêmicos.