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	Avaliação: GST0134_AV2_201307233635 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201307233635 - CARLOS VINICIUS DIAS GOMES
	Professor:
	JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9066/FI
	Nota da Prova: 4,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 30/11/2015 21:33:32
	
	 1a Questão (Ref.: 201307466384)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica?
		
	
Resposta: Verifica-se que a relação à capacidade técnica, é a disponibilidade de asistir bem seus clientes quando um possível problema técnico venha acontecer com o produto fornecido.
	
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o vendeu
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307466422)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Aprendizado Organizacional. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Uma empresa onde se presa a qualidade, o aprendizado organizacional consiste em seus fundamento de qualidade, cultura oraganizacional, onde empresa x empregado buscam a melhoria continua do processo, e usufrui de ferramentas para atingir aprendizado organizacional cada vez maiores. Se baseia nas melhores e mais destadas práticas de organizações nacionais e internacionais,assim aprimora sua gestão.
	
Gabarito: Aprendizado Organizacional. Busca o alcance de um patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307919917)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	parcialmente incorreta.
	
	necessita de revisão conceitual.
	 
	parcialmente alinhada.
	
	totalmente incorreta.
	 
	totalmente alinhada.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307876823)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	 
	Ao método kanban.
	 
	A gestão da qualidade total.
	
	Ao controle estatístico de processos.
	
	A inspeção.
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307823472)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	 
	Qualidade percebida
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Estética
	
	Confiabilidade
	
	Desempenho
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307873648)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	equilíbrio das despesas
	 
	aumento do desempenho
	
	rentabilidade e resultados
	
	maximização dos lucros
	
	estudos estatísticos
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307848280)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307831353)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	5W 2H
	 
	Diagrama de Pareto
	
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	 
	Benchmarking
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307828791)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva:
		
	
	Aprendizado.
	 
	Cliente.
	
	Crescimento.
	
	Processos internos.
	 
	Financeira.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307828336)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmentee que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	 
	Pensamento Sistêmico.
	
	Visão de Futuro.
	
	Aprendizado Organizacional.
	 
	Aumento da Lucratividade.
	
	Cultura e Inovação.