GST0455 AV 201603101667 » PESQUISA DE MERCADO

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29/11/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201603101667&p2=3613177&p3=GST0455&p4=103132&p5=AV&p6=23/11/2017&p10=92588448 1/6
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Avaliação: GST0455_AV_201603101667 » PESQUISA DE MERCADO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201603101667 ­ ANDRE DE SOUZA BERNARDINO
Professor: MARCELO FERREIRA BARCIA Turma: 9007/AH
Nota da Prova: 5,0    Nota de Partic.: 0,5   Av. Parcial 2  Data: 23/11/2017 21:27:17
  1a Questão (Ref.: 201603994621) Pontos: 0,5  / 1,0
O objetivo da pesquisa qualitativa é descobrir o que o  consumidor  tem em mente. Os dados qualitativos  são
coletados  com  o  objetivo  de  se  conhecer  melhor  aspectos  que  não  podem  ser  observados  e  medidos
diretamente  em  uma  pesquisa  quantitativa.  A  pesquisa  qualitativa  possibilita  ao  pesquisador  entender
sentimentos,  intenções,  pensamentos  e  comportamentos  dos  consumidores  que  não  seriam  possíveis  com  a
utilização do método de pesquisa quantitativa. Para a coleta de dados qualitativos, os pesquisadores utilizam­se
principalmente  da  discussão  em  grupo  e  das  entrevistas  em  profundidade.  Nesse  contexto,  apresente  as
características e as principais vantagens e desvantagens da Discussão em Grupo (DG).
 
Resposta: Vantagem: Permite consolidar uma única resposta qualitativa mais respondida pelos participantes,
Pode­se criar debates para censo comum. Desvantagem: Tumultos na resposta, Respostas influenciadas por
respostas anteriores, inibição de mostrar a real intenção por medo de má interpretações.
Gabarito:
A  discussão  em  grupo  é  um  tipo  de  abordagem  em  que  um  grupo  de  pessoas,  normalmente  8  a  12,  são
reunidas  para  discutir  um  determinado  tema,  produto  ou  serviço.  O  processo  se  realiza  em  um  ambiente
apropriado que é a sala de espelho. A discussão em grupo é coordenada por um profissional que é o moderador
cujo  objetivo  é  conduzir  o  roteiro  de  pesquisa.  Os  participantes  influenciam  uns  aos  outros  pelas  respostas,
ideias e colocações durante a discussão, estimulados por comentários ou questões fornecidos pelo moderador.
Os  dados  fundamentais  produzidos  por  essa  técnica  são  transcritos  das  discussões  do  grupo,  acrescidos  das
anotações e reflexões do moderador e de outros observadores. A discussão em grupo dura em média de uma
hora e meia a duas horas.  O objeto da análise é a interação dentro do grupo.
Vantagens:  rapidez  na  coleta  de  dados,  custo  relativamente  baixo,  habilidade  em  explorar  tópicos  e  gerar
hipóteses,  oportunidades  de  coletar  dados  a  partir  da  interação  do  grupo,  respostas  espontâneas  e  é  mais
provável que as melhores ideias brotem em um grupo do que em uma entrevista individual.
Desvantagens: possibilidade da opinião do grupo ser afetada pela intervenção de pessoas que falam muito, não
é  baseado  em  um  ambiente  real,  pesquisador  tem menor  controle  sobre  os  dados  gerados,  não  é  possível
29/11/2017 Estácio
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saber  se  a  intervenção  em  grupo  reflete  ou  não  o  comportamento  individual,  os  dados  são mais  difíceis  de
analisar,  exige  entrevistadores  treinados  cuidadosamente,  a  discussão  deve  ser  produzida  em  ambiente  que
propicie o diálogo.
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Vantagem: rapidez na coleta de dados, custos relativamente baixos,
respostas espontâneas, etc.Desvantagens: não é baseado em um ambiente real, pesquisador tem menor
control sobre os dados gerados, etc.
  2a Questão (Ref.: 201603994715) Pontos: 1,0  / 1,0
O  processo  de  elaboração  de  questionário  ou  formulário  é  a  atividade  que  exige  maior  atenção  em  todo  o
processo  de  pesquisa.  Sabemos  que  um  bom  questionário  ou  formulário  deve  conquistar  o  entrevistado  e
estimular  seu  interesse  em  participar  da  pesquisa  e  dar  respostas  completas  e  precisas.  O  instrumento  de
coleta  de  dados  deve  alcançar  este  objetivo  ao  mesmo  tempo  em  que  estabelece  uma  compreensão
simultânea, por todos os entrevistados, tanto das perguntas como das respostas. Nesse contexto, aponte quais
são as formas adequadas para fazer perguntas sobre temas delicados ou embaraçosos e indique em que parte
do questionário ou formulário perguntas dessa natureza devem ser colocadas.
Resposta: Além do estrevistador ter de possuir semelhanças com o público alvo para garantir empatia para
ambos, as perguntas mais tranquilas devem ser as primeiras para acontecer a "quebra do gelo" da entrevista.
Já as perguntas delicadas e embaraçosas devem seguir ao final do questionário.
Gabarito:
As perguntas mais difíceis que possam causar embaraço ou constrangimento, devem ser colocadas no fim do
instrumento de coleta de dados porque o entrevistado já está mais relaxado e familiarizado com o entrevistador
e poderá responder a pergunta mais à vontade.
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Correta resposta.
  3a Questão (Ref.: 201603138901) Pontos: 1,0  / 1,0
Ao  utilizar  a  pesquisa  de  mercado,  a  empresa  tem  como  um  dos  seus  objetivos  analisar  clientes,  suas
necessidades,  seus  desejos  e  seu  nível  de  satisfação.  Analisar  mercados,  ameaças,  mudanças  de
Comportamento do consumidor e  tendências de mercado podem ser  listados como um dos principais usos da
pesquisa de mercado. Entretanto, podemos afirmar que o principal objetivo da pesquisa de mercado é:
  Auxiliar os executivos de marketing no processo de tomada de decisão, reduzindo o grau de incerteza.
29/11/2017 Estácio
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Ligar o consumidor ao Marketing através de informação.
Conhecer o perfil dos consumidores de um determinado produto ou serviço.
Descrever o perfil dos consumidores.
Identificar as motivações de compra dos clientes de uma empresa.
  4a Questão (Ref.: 201603810940) Pontos: 0,0  / 1,0
No processo de definição do problema e planejamento da pesquisa, o pesquisador desempenha algumas tarefas
necessárias para que o problema de pesquisa seja corretamente definido.
Dentre as tarefas envolvidas neste processo podemos apontar as atividades abaixo, EXCETO:
Análise de dados secundários.
  Coleta de dados primários.
Entrevista com os experts do mercado ou segmento.
  Discussão com o tomador de decisão ou contratante.
Pesquisa qualitativa.
  5a Questão (Ref.: 201603738681) Pontos: 1,0  / 1,0
Quanto aos tipos de pesquisa, é CORRETO afirmar que:
A pesquisa descritiva visa a reunir dados preliminares projetados para elucidar de forma mais completa
a natureza real de um problema de pesquisa.
A pesquisa exploratória objetiva estabelecer uma relação de causa e efeito entre duas variáveis de
mercado.
  A pesquisa exploratória em seu levantamento se utiliza de dados secundários de fontes confiáveis como
o IBGE.
A pesquisa causal é indicada quando se visa investigar a natureza de um problema de marketing e da
frequência com que ele ocorre.
A pesquisa explicativa é indicada quando se objetiva identificar como os membros de um determinado
grupo de consumidores estão utilizando os produtos da empresa.
  6a Questão (Ref.: 201604133488) Pontos: 0,0  / 1,0
Na pesquisa descritiva quantitativa há duas categorias básicas:
29/11/2017 Estácio
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Observação e projeção.
Projeção e discussões em grupo.
  Levantamentos de campo e discussões em grupo.
Não é conclusiva e a amostra é não representativa.
  Observação e levantamentos de campo.
  7a Questão (Ref.: 201603855287) Pontos: 0,0  / 1,0
Em um processode pesquisa de mercado utiliza­se o conceito da amostra com o objetivo de representar uma
determinada  população  ou  público­alvo.  O  tipo  de  amostra  e  amostragem  será  definido  de  acordo  com  os
objetivos da pesquisa e do perfil do público­alvo. Os tipos básicos de amostra e amostragem as probabilísticas e
não probabilística. Os tipos de amostras da amostragem não probabilística são: as amostras por conveniência,
amostras por julgamento, amostras por cota e amostras autogeradas. 
Dentre  as  amostras  não  probabilísticas,  uma  delas  se  caracteriza  por  ser  aquela  em  que  a  escolha  dos
elementos  da  amostra  é  feita  por  indicação  de  outros  elementos  já  selecionados.  Este  tipo  de  amostra  é
normalmente utilizado para atingir populações pequenas e especializadas, para as quais não se dispõe de uma
lista de clientes. O tipo de amostra que apresenta estas características é a: 
Amostra por conveniência
Amostra estratificada
Amostra por julgamento
  Amostra por cota
  Amostra autogerada
  8a Questão (Ref.: 201603862456) Pontos: 1,0  / 1,0
Na  elaboração  de  um  instrumento  de  coleta  de  dados  o  pesquisador  poderá  optar  por  perguntas  abertas  ou
perguntas fechadas. A escolha do tipo de pergunta dependerá dos objetivos da pesquisa. 
Associe os tipos de perguntas e respsotas as suas respectivas características, marcado a opção de resposta
que apresenta a sequência correta dos itens:
Tipo de perguntas e respostas:
(1) Resposta múltipla ou RM
(2) Perguntas dicotômicas
(3) Perguntas de avaliação
(4) Perguntas Abertas 
(5) Perguntas Semiabertas
(6) Perguntas Encadeadas
Características:
29/11/2017 Estácio
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(   ) Normalmente feitas com base no uso de escalas para permitir tratamentos estatísticos sobre os resultados.
(   ) Quando há duas ou mais alternativas de resposta possíveis e previstas.
(   ) A segunda pergunta depende da resposta da primeira.
(   ) Associa uma pergunta fechada a uma aberta.
(   ) São perguntas fechadas com duas alternativas de respostas que são excludentes.
(   ) O entrevistado responde livremente sobre o assunto.
1 ­ 2 ­ 3 ­ 4 ­ 5 ­ 6
6 ­ 5 ­ 4 ­ 3 ­ 2 ­ 1
  3 ­ 1 ­ 6 ­ 5 ­ 2 ­ 4
4 ­ 2 ­ 5 ­ 6 ­ 1 ­ 3
3 ­ 2 ­ 1 ­ 6 ­ 5 ­ 4
  9a Questão (Ref.: 201603679705) Pontos: 0,5  / 0,5
A aplicação do instrumento de coleta de dados deve ser executada por pessoas qualificadas, capazes de transformar o questionário
ou  o  roteiro  em  eficientes  fontes  de  coleta  de  dados  e  consequentemente  atingir  os  objetivos  para  os  quais  as  questões  foram
formuladas.  Para tanto, as empresas de pesquisa devem  contratar profissionais qualificados e realizar treinamentos com o objetivo
de aperfeiçoar as suas equipes de entrevistadores.
O processo de treinamento e qualificação da equipe de campo tem como objetivo evitar os principais tipos de erros cometidos pelos
entrevistadores durante as entrevistas. 
Os erros mais comuns cometidos pelos entrevistadores são, EXCETO: 
  Falta de controle e planejamento da pesquisa.
Forma de perguntar.
Desonestidade.
Ausência de empatia entre entrevistador e entrevistado.
Forma de registrar as respostas.
  10a Questão (Ref.: 201603821527) Pontos: 0,0  / 0,5
O relatório de pesquisa deve ser composto de acordo com o que se deseja apresentar, mas, de uma maneira
geral  é  composto  de  página  de  rosto,  sumário,  resumo  gerencial,  corpo  do  relatório,  conclusões,
recomendações e  limitações, anexos e bibliografia. Os termos conclusões e recomendações normalmente são
apresentados juntos no relatório de pesquisa, mas, são substancialmente diferentes.
Sobre  conclusões,  recomendações  e  limitações,  associe  os  termos  abaixo  de  acordo  com  as  descrições
apresentadas.
29/11/2017 Estácio
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1 ­ Recomendações.
2 ­ Conclusões
3 ­ Limitações
(  ) inferências baseadas nas informações obtidas, estabelecendo uma ponte entre os resultados encontrados e
o problema e os objetivos da pesquisa.
(    )  não  existe  uma  pesquisa  "perfeita",  portanto  apresente  os  problemas  do  estudo,  visando  elevar  a  sua
credibilidade.
(   ) sugestão de procedimento futuro de ação baseado nas conclusões.
 
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