GESTAO DE PROCESSOS

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Avaliação: CCT0262_AV_ » GESTÃO DE PROCESSOS 
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 0,7 Data: 30/08/2014 11:06:51 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201269736) Pontos: 1,5 / 1,5 
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam 
equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das 
atividades das pessoas? 
 
 
Resposta: Estabelecendo padrões criam-se parametros confiáveis nos processos a serem realizados e as 
pessoas possuem um"norte" a fim de verificar,constantemente, se aquilo que estão realizando está em 
conformidade com os padrões organizacionais, identificando possíveis pontos que necessitem de 
aprimoramento. para a Organização, tal prática agrega valor ao seu produto final e/ou serviço, pois tanto a 
organização como o cliente confiam nos padrões e metódos utilizados. a empresa pode garantir seu 
produto/serviço e o cliente podem comprar/contratar com a confiança de estar realizando o melhor negócio. 
 
 
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e 
confiabilidade dos resultados das operações. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201264926) Pontos: 1,5 / 1,5 
Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. Nesse sentido, explique o porquê de 
utilizar a filosofia Kaizen na Gestão por Processos. 
 
 
Resposta: Porque a filosofia Kaizen prega justamente a melhoria contínua dos processos: "fazer hoje melhor do 
que ontem e amanhã melhor do que hoje." 
 
 
Gabarito: O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos processos da organização. 
Ela parte da análise dos resultados e procura, continuamente, oportunidades de melhoria a fim de eliminar não-
conformidades e alcançar a satisfação máxima dos seus clientes. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201085045) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas 
variáveis, onde destacamos: 
 
 
 
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. 
 
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. 
 "para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. 
 
"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. 
 
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201106155) Pontos: 0,5 / 0,5 
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da 
perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e 
outros recursos que: 
 
 
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e 
a minimização dos resultados; 
 
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e 
minimização da produtividade; 
 
De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do 
retrabalho; 
 
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do 
custo operacional; 
 De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e 
a maximização da produtividade; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201269712) Pontos: 0,5 / 0,5 
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
 
 
Liderança, médio e operacional 
 Estratégico, tático e operacional. 
 
Alto, médio e gerencial. 
 
Liderança, tático e executor. 
 
Estratégico, médio e local. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201267569) Pontos: 0,0 / 0,5 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das 
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: 
FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a 
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: 
 
 
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que 
representa o resultado do trabalho. 
 
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) 
qual não é possível realizá-la. 
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi 
gerado pelo executor da etapa do processo. 
 Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo 
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a 
realização de determinada etapa do processo. 
 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201269720) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o 
desempenho das operações é chamada de: 
 
 modelagem de processo 
 
excelência operacional 
 
determinante de métodos 
 
melhoria contínua 
 
normalização 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201271880) Pontos: 0,5 / 0,5 
O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de 
forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no 
processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua 
elaboração, EXCETO: 
 
 
Identifique, no início, que fluxograma utilizará. 
 
Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão. 
 Simplifique processos, ou seja, elimine passos. 
 
Seja detalhista no levantamento de informações. 
 
Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201086015) Pontos: 0,0 / 1,0 
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: 
 
 
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos 
em todos os níveis de processos. 
 
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a 
necessidade de feedback a quem quer que seja. 
 
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo 
os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase. 
 Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados 
com base na gestão por processos. 
 Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser 
superados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201269734) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque: 
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades; 
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos; 
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades; 
Quais afirmações acima estão corretas? 
 
 
Somente a II 
 
I, II e III 
 
Somente a III 
 
Somente a I 
 I e III