AV - GST0193 - Gestão da Comunicação e da Informação - Leandro Robady

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Avaliação: GST0193_AV_201110005466 » GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201110005466 - LEANDRO CORREIA ROBADY 
Professor: CONSUELO SOARES MEIRA DE AGUIAR Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 1 Data: 30/08/2014 16:17:05
1a Questão (Ref.: 201110169578) Pontos: 1,0 / 1,5
O atendimento personalizado do cliente implica em informações sobre preferências individuais. No entanto, muitas 
destas características individuais estão armazenadas somente na memória dos vendedores de uma organização. 
Como evitar que a organização perca informações preciosas sobre seus clientes com a ausência destes vendedores, 
que possuem tais conhecimentos? 
Resposta: Tem que haver uma Gestão Estratégica da Informação.
Gabarito: As organizações devem se esforçar para compor a chamada memória organizacional, utilizando-se da 
tecnologia da informação para ajudá-la neste processo de conhecimento das preferências dos clientes a partir de 
uma interação com os seus clientes. 
2a Questão (Ref.: 201110169589) Pontos: 1,5 / 1,5
Cláudio Starec, no capítulo ¿A Dinâmica da Informação: a Gestão Estratégica da Informação para a Tomada de 
Decisão nas Organizações¿ destaca a existência de obstáculos que dificultam o fluxo de informação em uma 
organização, como resultado de uma pesquisa realizada em 2003 com gestores de uma universidade. Dentre 
algumas dificuldades relatadas, estão os problemas de comunicação e disseminação da informação, a ênfase na 
tecnologia, a falta de competência, entre outros. Com base na leitura deste texto, quais propostas poderiam ser 
elencadas para melhorar o fluxo de informação em uma organização? 
Resposta: Tem que haver reuniões entre os setores da Organização para melhorar o fluxo de informações, evitando 
assim a falta de comunicação e disseminação das informações relevantes para a Organização como um todo. A 
informação não pode ficar retida em um único individuo e/ou setor.
Gabarito: -Criar uma política de informação na organização 
-Criar novos canais de disseminação da informação na organização 
-Adequar a tecnologia às necessidades dos usuários 
-Capacitar o fator humano por meio de treinamentos ou mesmo criando equipes especializadas na organização 
3a Questão (Ref.: 201110139679) Pontos: 0,5 / 0,5
Os grandes CPDs surgiram nos anos 1960 e eram os responsáveis pelo processamento dos dados, favorecendo, 
principalmente, os setores de Contabilidade, Recursos Humanos, Contas a Pagar e a Receber, Finanças, Estoque, 
etc. Eram formados por grandes equipes de técnicos, analistas de sistemas, programadores e operadores. Esse 
pessoal era responsável pelo desenvolvimento e implantação de sistemas que envolviam grande quantidade de 
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dados. Os usuários tinham acesso às informações por meio de: (Assinale a alternativa INCORRETA).
Documentos datilografados.
Terminais ligados ao computador central. 
Internet.
Relatórios impressos.
Planilhas.
4a Questão (Ref.: 201110181651) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma das formas de comunicação no ambiente de trabalho é aquela que não está limitada apenas às pessoas que 
ocupam altos cargos hierárquicos: fala mais alto, interrompe com frequência e usa sarcasmos e críticas para ganhar 
a discussão. Esta característica é denominada:
Autoritarismo.
O pai dos justos.
Embarreiramemnto.
Nem autoritário, nem submissão.
Submissão.
5a Questão (Ref.: 201110139769) Pontos: 0,5 / 0,5
De maneira inconsciente, cada pessoa acaba por tender a um tipo de comportamento no ambiente de trabalho. Em 
palestra realizada durante o 2º ConviRH, Reinaldo Passadori, diretor do instituto que leva seu nome, apontou quais 
são as quatro formas de comunicação que uma pessoa pode ter. Uma dessas formas de comunicação referencia-se 
"a pessoa que defende os próprios direitos, mas é capaz de aceitar os direitos dos outros também. Mantém contato 
visual fixo, um tom de voz sempre neutro, ouve bastante e, o mais importante: ouve mais do que fala". 
Segundo Reinaldo Passadori, a pessoa que exerce esta forma de comunicação é conhecida como:
Nem autoritária e nem submissa.
O pai dos justos. 
Sensível.
Autoritária.
Submissa.
6a Questão (Ref.: 201110139793) Pontos: 0,5 / 0,5
Laila é CIO da empresa PONTOCOM e precisa resolver um problema relacionado ao pouco espaço que existe em 
disco (Storage Area Network ou SAN) para gravar novas informações. Assim, enquanto não compra mais SAN, ela 
orienta sua equipe para descartar alguns arquivos tomando o cuidado para:
Não descartar arquivos com informações relevantes.
Não descartar arquivos MP3.
Não descartar arquivos temporários.
Não descartar arquivos com fotos do seu aniversário.
Não descartar arquivos que foram criados exclusivamente para testar programas.
7a Questão (Ref.: 201110139827) Pontos: 0,5 / 0,5
Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, o Federalismo, que apresenta as 
seguintes características:
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I. O gerenciamento da informação é baseado no consenso e negociação de em nível estratégico.
II. A negociação é a chave para que as partes potencialmente concorrentes sejam reunidas.
III. Geralmente, as organizações possuem uma liderança central forte e uma mentalidade que estimula a 
cooperação e o aprendizado.
IV. Todos colaboram com o departamento de TI. 
Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, III.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, IV.
Apenas I, IV.
8a Questão (Ref.: 201110139836) Pontos: 0,5 / 0,5
Para obter a informação desejada os sistemas de informações possibilitam a implementação de formas 
diferenciadas de processamento dos dados.
Considere as seguintes afirmativas:
I - Classificação: Agrupamento de dados com características similaridades.
II - Ordenação: Dados dispostos segundo uma determinada ordem (cronológica, alfabética).
III - Associação: Relacionamento entre os elementos.
IV - Consolidação: Elaboração de sumários significativos da informação visando facilitar o processo. 
 As afirmativas corretas são:
As afirmativas I, II, III e IV.
Apenas as afirmativas I, II e III.
Apenas as afirmativas I, II e IV.
Apenas as afirmativas II, III e IV.
Apenas a afirmativa II.
9a Questão (Ref.: 201110169599) Pontos: 1,0 / 1,0
Freire (2006) afirma que o processo de comunicação da informação na sociedade é complexo. Por quais razões ela 
afirma isso? 
I: O fenômeno descrito é complexo porque existe uma agregação de componentes subjetivos envolvidos no 
processo comunicacional como aspectos culturais, psicológicos e individuais dos ouvintes. 
II: O fenômeno descrito é complexo por conta da dificuldade e fluidez do próprio processo comunicacional. Estas 
variáveis podem sofrer interferência, por exemplo, dos componentes elencados em (I). Isso justifica a missão dos 
trabalhadores da informação, que é desenvolver o papel de facilitadores da comunicação da informação entre 
receptores e emissores da informação. 
III: O fenômeno é complexo porque as empresas investem pouco em tecnologia da informação. Se elas investissem 
pesadamente em TI, a complexidade comunicacional seria totalmente eliminada. 
c)As afirmações I e II estão corretas
d)Nenhuma das afirmações está correta
b)As afirmações II e III estão corretas
a)As afirmações I e III estão corretas
e)Todas as afirmações estão corretas
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10a Questão (Ref.: 201110177411) Pontos: 0,0 / 1,0
O uso da tecnologia de GED traz consigo algumas mudanças importantes no que diz respeito à maneiras de como 
criar, armazenar, distribuir um documento, assim como, gerenciar um fluxo de trabalhobaseado em documentos 
eletrônicos. Na maioria dos projetos, o GED é utilizado baseando-se:
Na plataforma ITIL.
Na tecnologia de Document Imaging.
Na prescrição de documentos.
Na visualização de documentos.
No manual de procedimentos.
Período de não visualização da prova: desde 19/08/2014 até 04/09/2014.
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