Questionário Administração por categoria de produtos IV

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15/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7119-...
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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IVAdministração por Categoria de Produtos 7119-60_55819_R_20181 CONTEÚDO
Usuário thais.lidiane @unipinterativa.edu.br
Curso Administração por Categoria de Produtos
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 15/04/18 21:38
Enviado 15/04/18 21:39
Status Completada
Resultado da
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2,5 em 2,5 pontos  
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1 minuto
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
 
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- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma
reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de
suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o
armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
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15/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7119-...
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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A avaliação do desempenho dos funcionários de uma organização competitiva deve priorizar:
 
O desenvolvimento do potencial de crescimento das pessoas em sintonia com as metas da organização.
O controle formal e sistemático das atividades desenvolvidas pelos funcionários operacionais.
A racionalização dos processos de promoção para que um número pequeno de colaboradores seja promovido visando
à redução de custos.
 
A medição precisa da produtividade de cada funcionário visando a estimular a competição intraorganizacional.
 
O desenvolvimento do potencial de crescimento das pessoas em sintonia com as metas da organização.
Quando baseada em competências, busca a avaliação do desempenho do cargo.
Resposta: D
Comentário: conforme Chiavenato (2008, p. 241), “a avaliação de desempenho é o processo de rever a atividade produtiva
passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo”.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Dadas as afirmações:
A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas
do cliente,
PORQUE
A satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou
serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo.
É correto afirmar que:
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
Resposta: D
Comentário: satisfação não é uma avaliação objetiva, pois depende do contexto do cliente.
 
Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Equipes de alto desempenho têm a capacidade de trabalhar de forma autônoma e coordenada. São diretrizes para que se possam constituir
equipes de alto desempenho, exceto:
Centralização de autoridade.
Centralização de autoridade.
 
Treinamento contínuo dos integrantes.
Clareza dos papéis dos integrantes do grupo.
Identidade reforçada do grupo.
Acreditam naquilo que vendem.
Resposta: A
Comentário: equipes de alto desempenho não necessitam da centralização da autoridade, pois são motivadas por uma
liderança focada em resultados.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor ou ao Cliente) é um dos emblemas da via de ação dupla em que se transformou a relação
com os clientes e públicos em geral. Há 30 ou 40 anos, a comunicação era sempre unidirecional, das organizações (marcas) para as pessoas
(seus públicos). O SAC trouxe a possibilidade de interação e, com isso, de aprendizagem. As informações do SAC, se bem gerenciadas, são
uma excepcional fonte de pesquisa de:
Hábitos, atitudes e valores das pessoas.
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Performance e atividades das organizações.
Comportamentos e estruturas organizacionais.
 
Comportamentos e atividades dos colaboradores.
Comunicações, autoridade e responsabilidades das pessoas.
Hábitos, atitudes e valores das pessoas.
Resposta: E
Comentário: as empresas que estão atentas e têm o foco no cliente podem ganhar muito com as informações oferecidas pelos
clientes insatisfeitos, uma vez que oferecem os gaps que precisam ser solucionados para sanar o problema. Nem sempre isso
acontece, mas conhecer e ouvir o cliente vai ajudar muito a evitar problemas futuros.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
O modelo de gestão de pessoas, em contraposição ao modelo de desenvolvimento de recursos humanos, se propõe a:
Transformação das equipes de RH em consultoras internas da gestão descentralizada de pessoas.
Terceirização dos processos rotineiros de gestão informatizada da folha de pessoal.
Transformação das equipes de RH em consultoras internas da gestão descentralizada de pessoas.
Redução dos níveis hierárquicos nas empresas para tornar o processo de desenvolvimento de RH menos complexo.
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
Delegação da responsabilidade pela gestão dos recursos humanos para as chefias imediatas.
Transferência da gestão estratégica de pessoas para os níveis superiores de direção.
Resposta: B
Comentário: a gestão de pessoas tem hoje uma visão completamente diferente da tradicional configuração. A nova visão é de
que as pessoasnão são apenas um recurso organizacional, meros sujeitos passivos do processo, mas sim sujeitos
participativos, provocadores das decisões, empreendedores das ações e criadores das inovações. Daí, a necessidade das
equipes de RH se transformarem em consultoras internas da gestão de pessoas.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de clientes, e sim vender mais para cada cliente atual.
Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de marketing de relacionamento:
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com
os mercados.
O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada
cliente individual.
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com
os mercados.
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e.
Feedback
da
resposta:
 
O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a
manutenção contínua de duas vias com os clientes.
 
A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na
concorrência.
Resposta: B
Comentário: o marketing de relacionamento é uma área que investiga essa relação entre os vendedores e os compradores.
Podemos entender que todo o marketing se preocupa e se envolve com o que pensa e como age o cliente, mas acompanhar
esse nível de satisfação só é possível se tivermos o foco nesse relacionamento entre o cliente e a empresa.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas:
Os integrantes da força de vendas têm como tarefa básica visitar os seus clientes para acompanhar em campo as reais necessidades e quais
soluções o cliente não disse que precisava, mas que em uma visita comercial pode ser constatado que algum serviço da sua empresa
poderia ajudá-lo a ter um melhor desempenho. Nesse caso, alinhar as vendas em campo e a venda consultiva com recursos de mobilidade é
fundamental. As empresas que investem nesse tipo de tecnologia geram mais autonomia para a força de vendas e facilitam o acesso aos
dados do cliente, histórico das negociações e a possibilidade de fazer check-in no endereço do cliente, comprovando a visita e muito mais
apenas com o uso de smartphone ou tablet com internet. A seguir são citadas algumas das tendências tecnológicas que já estão
consolidadas e que estão caminhando para a conquista do varejo para impulsionar as vendas. Identifique a tecnologia que mantém esses
canais em sintonia:
Omnichannel.
0,25 em 0,25 pontos
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a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
RFID – Radio-Frequency IDentification.
Big Data Analytics.
 
Celulares e tablets.
Beacons.
Omnichannel.
Resposta: E
Comentário: Omnichannel tem como base a convergência de todos os canais utilizados por uma empresa.
Pergunta 8
Quando bem utilizadas, metas definem os critérios de sucesso de uma organização. As metas definem se uma pessoa ou time foram bem-
sucedidos. O plano sobre como definir e executar metas vai depender de saber as necessidades do negócio. Sempre se podem cometer
erros na atribuição de metas. Dentre esses erros, alguns devem evitados na atribuição de metas. Avalie as afirmativas a seguir e assinale
quais são aqueles erros a serem evitados:
I. Não analisar corretamente a situação atual.
II. Não estabelecer responsabilidades.
III. Não medir dados e resultados.
IV. Estabelecer metas muito amplas e subjetivas.
V. Acompanhar o cumprimento das metas, em períodos determinados.
Dentre as afirmativas, estão corretas:
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I, II, III e IV.
 
I e II.
I, II e III.
I, II, III e IV.
 
Apenas a alternativa V.
 
I, II, III, IV e V.
Resposta: C
Comentário: dentre os erros a serem evitados na atribuição de metas, devem ser evitados: não analisar corretamente a situação
atual, pois é impossível planejar algo se não sabemos exatamente o que melhorar; não estabelecer responsabilidades aos
funcionários, ou sobre o que se espera deles; não medir resultados, não analisar de forma crítica e profunda os resultados que
foram realizados; estabelecer metas muito amplas e subjetivas, as metas devem ser estabelecidas baseadas sempre nas
métricas atuais e nos indicadores estabelecidos.
Pergunta 9
Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de
entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e
acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e
depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
Está correto o que se afirma apenas em:
III.
I e II.
 
II e III.
III.
I e III.
I.
Resposta: C
Comentário: o CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Os dados
compilados e analisados tornam-se informações a serem usadas para o planejamento de ações e interações, pelos vários
pontos de contato com o cliente. Não cabe ao software distribuir os dados para toda a empresa ou para trocar informações com
seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e
requisitos de produção.
Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos
15/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7119-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2932589_1&course_id=_3834_1&content_id=_65544_1&return_content=1&step= 11/11
Domingo, 15 de Abril de 2018 21h39min16s BRT
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Uma das práticas que pode ajudá-lo a começar a pensar nas metas é bastante conhecida dos profissionais de Recursos Humanos, é o
método Smart. O método Smart é um acrônimo de:
 
Specific, measurable, attainable, relevant and time.
Specific, measurable, attainable, recorded and time.
Sufficient, measurable, attainable, recorded and time.
Specific, measurable, attainable, relevant and time.
 
Specific, mark, advance, relevant and time.
Specific, measurable,attainable, reform and time.
Resposta: C
Comentário: Smart é um acrônimo em que o S corresponde a specific; o M vem de measurable; o A corresponde a
achievable ou attainable; o R vem de relevant; e o T de time.
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