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GESTÃO DE PROCESSOS 1a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST1707_EX_A1_201607001314_V3 20/03/2018 16:35:56 (Finalizada) Aluno(a): ALLAN CAMARGO 2018.1 EAD Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201607001314 Ref.: 201607053828 1a Questão Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço. Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas. Ref.: 201607823428 2a Questão Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar: Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão; Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização. Ref.: 201607231355 3a Questão Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. Ref.: 201607236295 4a Questão É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. São verdadeiras SOMENTE as afirmações: I, III e IV. I, II e III. II, III e IV. I, IV. II e III. Ref.: 201607823419 5a Questão A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é: São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio; São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional; São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; Ref.: 201607593622 6a Questão É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: diretriz organizacional. processo. estratégia. missão. política empresarial. Ref.: 201607228739 7a Questão Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa. Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas. Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo. Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados. Ref.: 201607604438 8a Questão Considere as seguintes expressões abaixo: i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa Todas as proposições são verdadeiras i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas Todas as proposições são falsas
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