Gestão de qualidade- resumo

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DEFINIÇÃO DO 5 “S“
O 5S é um processo que tem como objetivo mobilizar toda equipe de funcionário em busca de um melhor ambiente de trabalho. 
Tornar o nosso local de trabalho no melhor ambiente de trabalho do mundo é vital para quem precisa implantar. 
•PROGRAMA QUE VISA MELHORAR AS CONDIÇÕES NO AMBIENTE DE TRABALHO. (Limpo, confortável e seguro)
•CRIAÇÃO DO CLIMA DA QUALIDADE PARA O OPERÁRIO •DEVE SER IMPLEMENTADO PELO PRESIDENTE DA EMPRESA COM A COLABORAÇÃO E CRIATIVIDADE DE TODOS OS EMPREGADOS (FÁBRICA/ESCRITÓRIO)os conceitos e práticas da Qualidade Total! 
Senso de utilização :Eliminação de tarefas desnecessárias, excesso de burocracia, desperdício de recursos em geral, excesso de ferramentas.. (Beneficio:Liberação de espaço;Reaproveitamento de recursos;Diminuição de custos, Eliminação de compras desnecessárias; combate a burocracia etc.)
Senso de Organização: Organizar os objetos e dados de um jeito que possa se achar ou ter acesso rapidamente. (Benefícios:Economia de tempo, redução de riscos de acidente; facilidade de comunicação;Diminuição do cansaço físico por movimentos desnecessários etc.) 
Senso de Limpeza: Eliminar sujeira, Manter as maquinas e os equipamentos limpos e conservados.(Benefícios: Bem estar pessoal; Prevenção de acidentes; melhora a higiene no local de trabalho; reduz o desperdício; causa boa impressão nos clientes)
Senso de Asseio:Preocupação com a própria saúde fisicamente, mental ou emocional. Dando ênfase na prevenção, mantendo as condições de trabalho favoráveis a saúde. (Local de trabalho agradável; Ausência de acidentes; Funcionários saudáveis e bem dispostos etc.)(COMO TER ASSEIO? Ter os 3’s iniciais implantado; Eliminar as fontes de perigo; promover o embelezamento do local de trabalho; usar EPI’s corretamente)
Senso de Auto – Disciplina: A pratica voluntaria dos 4’s anteriores . Quando as pessoas seguem os padrões técnicos, éticos e morais sem precisar impor um controle rigoroso. ( Benefícios: Prever os resultados; Melhoria continua a nível pessoal e organizacional)(COMO DESENVOLVER ? Compartilhar visão e valores ; dar recompensa material e moral; ter padrões simples; melhoria na comunicação; treinar com paciência e persistência. 
DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
QFD: É um metodo que permite incorporar as reais necessidades do cliente, escutar o cliente e transformar em qlgo que a area de produção possa produzir. 
Pode ser aplicado em planejamento estratégico, no desenvolvimento de produtos, para avaliar custos, qualidade e muito mais. 
Os beneficios são Foco no consumidor; registro de informações; redução de tempo de lançamento e reparos após o lançamento; Aumenta o comprometimento dos membros da equipe com as decisões tomadas; considerar a concorrência etc..
Casa da Qualidade: pode acontecer no início de alguns métodos (como o QFD das quatro fases)A essa matriz foram agregadas várias tabelas que auxiliam a calcular o grau de importância de um requisito do cliente a partir: (a) da análise da natureza do requisito segundo o grau de percepção do cliente (requisito óbvio, excitante etc); (b) de uma avaliação comparativa com os principais concorrentes (benchmarking); (c) de um fator que mede o impacto deste requisito na venda (argumento de venda). 
Passos: •Levantamento dos desejos dos clientes “primário” e conversão em requisitos “secundários” (Pesquisas de mercado); 
•Definição de prioridades a parti da perspectiva do cliente (grau de importância nota de 1 a 5); 
•Definição de prioridades a parti da visão da empresa com relação a qualidade óbvia, línea e empolgante “como estamos” ( Nossa Empresa nota de 1 a 5); 
•Avaliação competitiva do cliente é a comparação da nossa empresa com empresas concorrentes X e Y que também recebem notas em função de pesquisa (Nota de 1 a 5); 
•Plano de qualidade é definição do que a empresa quer do produto é a estratégia da empresa em relação ao mesmo. (Nota de 1 a 5); 
•Índice de melhoria é a importância final, ou seja plano da empresa, onde a empresa que chegar. (índice = Plano da qualidade/Nossa empresa)
 •Argumento de Vendas é a ponderação feita pela empresa em relação ao aumento de vendas ( Argumento Forte a 1,5; Argumento Médio a 1,2; Argumento Fraco ou não Argumento a 1,0);
 •Peso absoluto e relativo representa a prioridades no atendimento a parti da ponderação entre a Voz do Cliente e estratégia da empresa para conquistar mercado e o relativo e a transformação em desses pesos em percentual ( Peso absoluto = Grau de importância X índice de melhoria X Argumento de vendas) e ( Peso relativo = Peso absoluto/ Total do Peso absoluto X 100)