Gestão e Mapeamento de Processos

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Apols 1, 2, 3,4 e 5 Gestão e Mapeamento de Processos
Questão 1/5 Gestão e Mapeamento de Processos
Considerando o seguinte conceito existente no Business Process Modeling (BPM): "conjunto de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas". Essas atividades e comportamentos são disparados por eventos específicos e compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas, que solucionam uma questão específica. Nesse caso, esse conceito, no BPM, refere-se ao termo:
	
	C
	 Processo
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
No ciclo de vida do Business Process Modeling (BPM), há uma de suas fases que tem as seguintes finalidades: (1) entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados; (2) obter e entender as informações oriundas de planos estratégicos, modelos de processos, medições de desempenho e mudanças nos ambientes externos; e (3) entender completamente os processos de negócio da organização no escopo considerado. Nesse caso, assinale, dentre as alternativas abaixo, o nome da fase do ciclo de vida do BPM que tem tais finalidades.
	
	A
	 Análise de Processos de Negócio
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser algo relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a realidade da empresa estudada. Para evitar falhas no mapeamento de processos, alguns passos (ou regras) devem ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses passos podemos destacar:
	
	C
	c) (  ) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes 
do processo e documentar estados atual e futuro.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
 
A figura acima apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a principal mensagem desta ilustração é:
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto;
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa;
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos;
IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia vertical.
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta;
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois principais modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo de ser uma alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta:
	
	C
	c) (  ) Efeito chuveiro (top-down ou de cima para baixo): nesta abordagem, 
são definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, 
workshops, brainstorm ou por determinação de executivos.
Questão 1/3 - Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa conforme afirmações abaixo:
 
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades primárias
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias.
	
	D
	(  ) As alternativas II e IV estão corretas
Questão 2/3 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
	
	B
	(  ) É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido 
pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente
 para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
Questão 3/3 - Gestão e Mapeamento de Processos
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao conceito de:
	
	C
	(  ) Lead Time
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande importância para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que cita corretamente os itens que devem ser levados em conta na elaboração de um mapa de fluxo de valor:
	
	B
	(  ) Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais
 e informações.
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma empresa não fabrica produtos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente compra e recebe é um valor, e não somente um produto, portanto o que é valor para o cliente? Em resumo, valor é tudo aquilo que o cliente está disposto a pagar, o resto é desperdício (Silva, 2008). Para se enxergar e distinguir valor em um processo qualquer se faz uso de uma técnica denominada mapeamento do fluxo de valor. No que diz respeito ao mapeamento do fluxo de valor, pode-se afirmar que:
I- É uma técnica exclusiva para redução de custos.
II- É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios.
III- É uma ferramenta utilizada para mapear os fluxos de valores financeiros de uma empresa.
IV- É uma ferramenta da produção enxuta.
Assinale a alternativa correta:
	
	D
	(  ) II e IV estão corretas
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizadas em função da necessidade daquilo que se quer mapear. Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar:
	A - ( ) Fluxograma simples, fluxograma funcional ou de raias e diagrama
 de blocos;
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa SS fabricante de máquinas para trabalho em madeira precisa fazer uma análise organizacional. Verificou-se que alguns parâmetros necessitavam ser identificados em sua fábrica, a fim de subsidiar os processos de análise. Relativo a esta necessidade, considere os aspectos a seguir relacionados:
I - Fluxograma;
II - Estrutura organizacional;
III - Política de pesquisa e desenvolvimento;
IV - Formulários;
V - Planejamento estratégico;
VI - Estrutura motivacional;
VII - Clima Organizacional;
VIII - Layout do local de trabalho;
IX - Política de marketing;
X - Organograma da fábrica.
Com base nas técnicas e conceitos referentes a mapeamento de processos e numa análise dos processos da fábrica, devem, prioritariamente ser contemplados os seguintes aspectos:
	
	B
	(  ) I, II, IV, VIII e X;
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
I- O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa.
II- O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se auma condição de decisão.
III- O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo.
IV- O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo.
Assinale a alternativa correta:
	
	B
	( ) II e III estão corretas;
Questão 1/3 - Gestão e Mapeamento de Processos
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda.
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são pontos de referência da marca, podemos destacar:
I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança.
II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores.
III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo.
IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável.
	
	C
	Somente a alternativa III está correta;
Questão 2/3 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para se ter um ponto de partida na análise dos processos de negócio, é necessário que se analise os mesmos. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações:
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito;
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais;
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas).
É correto o que se afirma em:
	
	B
	I, II e III
Questão 3/3 - Gestão e Mapeamento de Processos
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:
I. Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, enquanto que inovação envolve investimento maior, porém menor esforço de manutenção.
II. Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que inovação envolve foco na obtenção de lucro.
III. Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a inovação adapta-se melhor a economia de crescimento rápido.
IV. Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, enquanto inovação deve ser utilizada no ambiente administrativo.
	
	A
	As alternativas I e III estão corretas;
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To-Be) baseado no “Pensamento Lean”, pode-se afirmar que são verdadeiras a (s) seguinte (s) alternativa (s):
Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retardar a cadeia de valor de um processo produtivo
II. Problemas de qualidade encontrados nos primeiros passos de um processo podem significar efeitos negativos na cadeia de valor de Porter
III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação das atividades que não agregam valor. Se o gatilho é o resultado alvo de indicadores, para obtenção de um bom resultado as atividades que não agregam valor, na medida do possível devem ser eliminadas
IV. A designação de tarefas Lean significa a movimentação de trabalho de um departamento a outro, transferindo responsabilidades de forma clara e sistemática.
	
	D
	I e III estão corretas
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a:
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma.
II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir.
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos.
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.
	
E
	
Somente a alternativa IV está correta
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que:
	
	A
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle;
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia).
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere?
Assinale a alternativa correta:
	
	D
	Foco na interação com os clientes
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa RCP Automotive é uma indústria de médio porte (aproximadamente 350 funcionários) fabricante de peças automotivas e não está conseguindo atender a demanda dos clientes. Seu diretor industrial, Sr. Belmiro, solicitou a uma empresa de consultoria qual seria o caminho para atender as solicitações dos clientes. Entre as soluções propostas após o mapeamento estavam algumas relativas a automatização de processos, aumento da área de estoque, entre outras. No entanto, para se melhorar a produtividade de uma empresa, antes de qualquer ação é necessária a seguinte análise:
	
	D
	Análise nos pontos de gargalo;
Prova Objetiva de Gestão e Mapeamento de Processos. 
 
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A análise dos processos de negócios possibilita a melhoria e a padronização dos processos, a partir da maior compreensão das características do processo. 
Para conhecer os processos e aperfeiçoá - los, são utilizados indicadores de desempenhos. Sobre estes indicadores, é correto af irmar que: 
Nota: 0.0 
E- têm relação estreita com as metas a serem alcançadas, como a redução de custos ou de tempo. 
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Um fluxograma, além da representação do fluxo de processos, é uma linguagem que tem como finalidade representar os fluxos de materiais e operações. 
Relacione as proposições a seguir de acordo com o fluxograma correspondente. 
1. Diagrama de blocos 
2. Fluxograma de processos simples 
3. Fluxograma funcional ou de raias 
4. Diagrama vertical 
5. Fluxograma físico ou geográfico 
( ) Tem o objetivo de representar o caminho percorrido pe lo processo no ambiente e é criado geralmente a partir de uma planta do setor. 
( ) Tem como objetivo apresentar uma sequência de atividades contínuas e sem envolvimento de tomada de d ecisão. 
( ) Tem como objetivo apresentar a sequência de atividades de um processo entr e as áreas ou seções por onde ele flui. 
( ) Tem como objetivo mostrar as relações entre as fases e necessidades básicas de q ualquer processo. 
( ) Tem como objetivo apresentar uma sequência de processos pelaqual o produto ou serviço deve passar com informaçõ es referentes a 
distância percorrida e tempo das at ividades
E- 5,1,3,2,4
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Mapear processos através de fluxogramas exige muita atenção, pois processos mapeados de forma incorreta serão ineficaze s para o bom 
andamento da organização. 
Portanto, identifique quais são os cr itérios que devem ser levados em consideraçã o para um pleno funcionamento. 
 
I. Foco no cliente, informatização, int egração entre os processos. 
 
II. Identificação das áreas e terminolo gia padronizada. 
III. Generalidade dos processos e contr ole de documentos. 
 
IV. Desvinculação com a estr utura organizacional. 
 
V. Processos gerenciáveis e participação d as equipes na conclusão dos pr ocessos. 
Onde
E -Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Parece fácil, mas propor melhorias que realmente agreguem valor ao processo não é tão simples, pois além de enxergar os desperdícios 
e as perdas, é necessário que se crie nas empresas uma cultura de combate aos mesmos. E é aí que as coisas com plicam um pouco, 
principalmente quando se refer e à cultura brasileira. 
Para definir o conceito de per das e desperdícios podemos concluir qu e: (assinale V para as questões verdadeira s e F para as questões 
falsas) 
( ) O STP é o melhor conjunto de fer ramentas que proporcionam operações mais e ficientes. 
( ) Os princípios do conceito pode m ser aplicados tanto na fabricação de prod utos quanto na execução de serviços. 
( ) O foco deve permanecer na eliminaçã o de desperdícios dos processos e no desenvolvimento dos colaborador es. 
( ) Deve ser reestruturado sem pre a curto prazo para facilitar a tomada de decisão . 
( ) O STP está relacionado com os princípios de produção e nxuta e a visão de implem entação deve ser a longo prazo. 
Nota: 10.0 
B -F, V, V, F, V 
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Um processo pode ser mapeado e melhor visualizado para que sejam melhor identificadas as áreas a serem aperfeiçoadas, seja em relação ao custo, ao tempo, à agregação de valor e à qualidade. 
Uma ferramenta que é utilizada para este tipo de mapeamento de processos é: Nota: 
 
D -o fluxograma.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Sabendo que as empresas que optam pela implementação da gestão por processos possuem grande potencial competitivo, relacione a classificação dos processos com a proposição correspondente. 
1. Processos de aprendizagem e crescimento 
2. Processos organizacionais 
3. Processos gerenciais 
4. Processos de negócios 
5. Processos financeiros 
 
( ) Possui como característica principal a fabricação de produtos ou a geração de se rviços, podem ser primários e atravessar em larga 
escala a hierarquia organizacional. 
( ) Possui como objetivo a inclusão e acom panhamento do desempenho d a organização atra vés de indicadores e suas relações. 
( ) Possui a responsabilidade pelo bom fu ncionamento e busca garantir com visão sistêmica o desempe nho geral. 
( ) Possui como objetivo produzir e reter talentos dentro da organização. 
( ) Possui como característica ad ministrar e controlar recur5sos para os investimento da organização. 
C -4, 3, 2, 1, 5 
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A utilização do BPMS se torna necessária dada a complexidade de alguns processos após serem identificados e mapeados. Porém, as empresas exigem algumas funcionalidades da solução BPM que se referem à otimização e flexibilidade da o peração do proce sso, aos 
recursos para o gerenciamento da op eração de processos e aos recursos par a o planejamento e o projeto dos processos. A otimiz ação e 
flexibilidade da oper ação dos processos permite otimizar os recursos existentes na empresa, sejam eles humanos o u informatizados. 
Sobre essas funcionalidades do BPMS, an alise as alternativas a seguir ace rca dos recursos para a otimização da op eração e do processo 
e, assinale V para as afirm ativas verdadeiras e F para as fa lsas. 
I - ( ) Há flexibilidade para alteração de softwares conectados para a execução de at ividades. 
II - ( ) Os problemas computacionais não são monitor ados porque não ocorrem situações críticas como a lentidão dos softwares 
utilizados. 
III - ( ) Não há interação humana no processo uma vez que os s oftwares são resp onsáveis pelas atividades de análise e aprovação. 
IV - ( ) Há o geren ciamento de histórico de versões operacionais do processos q ue são empregadas e gerenciadas por meio dos BPMS. ota: 10.0 
 
A -V, F, F, V
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
“O aprofundamento da especialização das áreas funcionais ganha ainda mais força a partir da década de 1980, com o movimento pela qualidade total no Ocidente, m otivado pelo impacto das grandes empresas orientais nos mercados internacionais” 
Sobre as primeiras iniciativas pela qualidade total é correto afirmar que: 
Nota: 0.0 
B -se baseava na resolução de problemas de cada área funcional, cont ribuindo para a excelência funcional, sem focar nas questões estruturais 
da empresa. 
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
O controle de qualidade procura satisfazer o cliente, atendendo sua demanda e evitando a reincidência de defeitos. Para análise da qualidade, há ferramentas que permitem a identificação de possíveis problemas a serem solucionados. 
Sobre estas ferramentas, assinale V para a s afirmativas verdadeiras e F par a as falsas. 
I - ( ) gráficos de dispersão e gráfico de Pareto. 
II - ( ) técnica dos porquês e layout de produto. 
III - ( ) diagrama de causa e efeito e histograma. 
IV - ( ) cartas de controle e d iagrama de espinha de peixe. 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 10.0 
A -V, F, V, V 
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
De acordo com ABNT (2008) apud Stadler et al. (2013) “Para uma organização funcionar, de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode se r considerada um processo. Frequentemente a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte”. 
A partir desta definição, assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
A -O texto se refere ao conceito de processo e, os termos entradas e saídas se referem, r espectivamente, aos insumos e produtos uti lizados no 
processo de transformação no processo de negócio.	
Questão 11- Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: 
 
I. Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, 
enquanto que inovação envolve investimento maior, porém menor esforço de 
manutenção. 
 
II. Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enq uanto que inovação envolve foco na 
obtenção de lucro. 
 
III. Melhoria contínua é útil na economia de crescim ento gradual e a inovação adapta-se 
melhor a economia de crescimento rápido. 
 
IV. Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, enquant o inovação 
deve ser utilizada no ambiente administrativo. 
 
A -As alternativas I e III estão corretas
Questão 12 Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To-Be) baseado no 
“Pensamento Lean”, pode-se afirmar que são verdadeiras a (s) seguinte (s) alternativa 
(s): 
I. Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retard ar a cadeia de valor de um 
processo produtivo 
 
II. Problemas de qualidade encontrados nos primeiros passos de um processo podem 
significar efeitos negativos na cadeia de valor de Porter 
 
III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação d as atividades que não agregam 
valor. Se o gatilho é o resultado alvo de indicadores, para obtenção de um b om 
resultado as atividades que não agregam valor, na medida do possível devem ser 
eliminadasIV. A designação de tarefas Lean significa a movimentação de trabalho de um 
departamento a outro, transferindo responsabilidades de forma clara e sistemática. 
 C- II e III estão corretas.
Questão 13 Alguns conceitos administrativos de produção foram alicerçados por estudos e trabalhos realizados por Frederick Taylor e Henry Ford. Estes conceitos foram e ainda são muito importantes para administração em geral. Na década de 50, no auge do modelo americano de fabricação de automóveis, houve por parte da empresa Toyota uma preocupação em se trabalhar conforme este mod elo no Japão. Entre as características de cada modelo de produção adotados no Sistema da Ford de Produção (fordismo) e o Sistema Toyota de Produção, é verdad eiro afirmar que: 
I- A Toyota precisava fabricar pequenos volumes de modelos diferentes. 
II- Um dos principais objetivos da Ford era produzir veículos em grande escala e com 
número limitado de modelos. 
III- Tanto a Toyota quanto a Ford fabricavam grandes volumes de modelos diferentes. 
IV - Um dos principais objetivos da Ford era produzir veículos em grande escala e com 
número ilimitado de modelos. 
Após analisar cada uma das afirmações e identificar se estão corretas ou incorretas, 
escolha a única opção possível
B- As alternativas I e II estão corretas
Questão 14 Para combater os desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
B ( ) É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre -se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja. 
Questão 15 Segundo Porter (1985), na cadeia de valor existem atividades primárias e atividades de apoio que devem ser desempenhadas pela organização. Classifique I para atividade primária e II para atividades de apoio: 
( ) Logística de entrada e logística de saída 
( ) Infraestrutura 
( ) Desenvolvimento tecnológico 
( ) Marketing e vendas e serviços 
( ) Gestão de recursos humanos e aquisição
E -I, II, II, I, II
Questão 16- Para Johansson et. al. (1995) : 
 
I. "Processos são um conjunto de a tividades ligadas entre si, qu e recebem 
um insumo (input) e são transformadas para criar resultados (output). 
 
II. Atividades são realizadas por pe ssoas utilizando recursos (materiais, 
informações, equipamentos, etc.) com o propósito de transformar entradas 
em saídas, mantendo o foco no cliente. 
Portanto: 
 
B - As duas proposições são verdadeiras e se relacionam ente si.
Questão 17 Para se conseguir elaborar um mapeamento de processos, é necessário que se tenha informações sobre a s atividades desempenhadas na organização. Estas atividades devem ser obtida s através de entrevistas pelo profissional de modelagem (ou mapeamento) de processos e representado graficamente por fluxos. Analisando o desenvolvimento de uma gestão d e processos na organização, qual é o fluxo correto que deve ser seguido para fazer com que o mapeamento de processos se ja identificado corretam ente. 
D -Macroprocesso, processo, sub processo e atividades.
Questão 18
Analise as afirmações abaixo, e em seguida assinale a alternativa correta . 
 
I, Um produto ou serviço consegue ter alto valor agregado quando a 
organização consegue proporciona r ao cliente qualidade de acordo com a 
sua necessidade. 
 
Porque 
 
II. O valor agregado, o Lead T ime e o tempo de processamento são três 
características fundamentais par a geração de valor no ciclo do fluxo de 
valor e também em quanto tempo o pr oduto ou serviço demora par a ficar 
pronto. 
D - As duas assertivas são verdadeiras e se complementam.
Questão 19 
Para implantar a gestão por processos em uma organização sabemos que é 
necessário elaborar um mapeamento de processos com qualidade, que 
geralmente é representado por fluxos. 
Segundo Paim, Cardoso, Caulliraux, & Cle mente, 2009, uma organização 
que ainda está desenvolvendo a filosofia de gestã o por processos 
gradativamente apresentará q uatro etapas, são elas: 
 
A -Visão vertical, visão funcional, visão processual e processos horizontais. 
Questão 20
Mapear processos através de fluxogramas exige muita atenção, pois 
processos mapeados de forma incor reta serão ineficazes para o bom 
andamento da organização. 
Portanto, identifique quais são os cr itérios que devem ser levados em 
consideração para um pleno funcion amento. 
 
I. Foco no cliente, informatização, int egração entre os processos. 
 
II. Identificação das áreas e terminolo gia padron izada. 
III. Generalidade dos processos e contr ole de documentos. 
 
IV. Desvinculação com a estr utura organizacional. 
 
V. Processos gerenciáveis e participação d as equipes na conclusão do s 
processos. 
Onde:
E -Todas as afirmativas estão corretas
Questão 21- “A equipe de APE deve ser composta por indivíduos capazes de compreender, além da própria função, todo o processo organizacional da empresa, de perceber a necessidade de implementação de uma nova abordagem de gestão e de encarar a indicação para a equipe como um prêmio”. 
A respeito das afirmações abaixo, assinale a opção correta: 
 
Na equipe de APE, o líder tem com o responsabilidade a facilitação da 
interação entre os lados de dentr o e de fora da equipe de APE. 
PORQUE 
A equipe de APE é composta apenas p or um líder e pelos clientes da 
organização. 
C -A assertiva I é verdadeira e a II é falsa.
Questão 22 Com o mapeamento do fluxo de valor é possível mapear a maioria dos 
processos de uma organização, sejam eles simples ou complexos, se ja 
para fabricação de produtos ou na pr estação de serviços. 
A partir do conhecimento da ferr amenta de mapeamento de fluxo de valor, 
assinale (V) para Verdadeiro e (F) para Falso nas proposições a seguir. Em 
seguida assinale a alternativa corre ta: 
 ( ) O mapeamento do fluxo de valor possi bilita a compreensão de 
processos individuais e também possibilita uma visão do sistema como u m 
todo. 
( ) O mapeamento do fluxo de valor permite identificar quais áreas 
apresentam desper dícios e qual é a origem dos mesm os. 
( ) O mapeamento do fluxo de valor pode ser implan tado com base apenas 
na experiência e percepção do funcion amento das áreas da organização. 
( ) O mapeamento do fluxo de valor utiliza um a simbologia com baixa 
rigidez, o que permite que a gerência pr omova pequenas alte rações a 
qualquer momento. 
( ) O mapeamento de fluxo de valor é o mais complexo, mas tam bém o 
mais simples, pois não aprese nta toda interação das áreas no processo. 
 
B- V, V, F, V, F 
Questão da prova Gestão e mapeamento
O histograma foi desenvolvido por Guerry em 1833 para descrever sua analise de dados sobre crime. Desde então os histograma tem sido aplicados para descrever os dados nas mais diversas áreas, é uma ferramenta que nos possibilita conhecer as características de um processo ou um lote de produto permitindo uma visão geral da variação de um conjunto de dados.
Assinale a alternativa que apresenta o conceito correto de histograma.
A – É método gráfico para representar a dispersão (variação) de um conjunto de dados 
Questão Prova - Gestão e mapeamento de processos
A Tecnologia de Informação – TI tem sido vastamente utilizada nas organizações, principalmente nos anos mais recente. Ela também é um importante diferencial competitivo em um mercado em evolução o qual é exigido das empresas atitudes empreendedoras e inovadoras dentro deste novo contexto.
Sobre a aplicação da TI nos negócios, analise as afirmativas a seguir:
F I – A utilização de TI só é feita para empresas de pequeno porte para acompanhar a evolução do mercado.
V II – A redução dos custos das comunicações e da tecnologia contribuiu para o maior acesso das empresas depequeno porte aos sistemas de TI.
V III – No inicio da utilização, a TI era reservada as empresas de grande porte, dado o elevado custo de sua implantação.
F IV – Como a TI ficou mais cara nos anos recentes, muitas empresas tem deixado de utiliza-la para reduzir custo no ambiente cada vez mais competitivo.
São corretas as afirmativas:
D – As afirmativas II e III apenas
Questão da prova Gestão e mapeamento
A gestão por processos é introduzida na organização e influencia todo o seu comportamento. Mas para que ela se torne eficaz é preciso também o envolvimento de todos. Se a gestão não se torna bem-sucedida é preciso rever o planejamento através de uma ferramenta chamada Mapeamento de processos.
C – O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial e seu objetivo é aperfeiçoar processos já existentes ou criar um novo planejamento voltado para o alinhamento da estrutura organizacional. 
Questão Prova - Gestão e mapeamento de processos
“As organizações são estruturadas em áreas funcionais, ou seja, sob uma forma de departamentalização que permite que todas as atividades necessárias à realização das tarefas organizacionais sejam divididas com base nas especialidades requeridas para executá-las e distribuí-las às respectivas áreas funcionais ou aos departamentos por competência”.
Sobre este tipo de organização da empresa, é correto afirmar que:
A – esta ligado aos conceitos de eficiência, especialização e controle do processo, alem de ter sido introduzido por Taylor no século passado.
Questão Prova - Gestão e mapeamento de processos
Para inserirmos atividades dentro do fluxograma em um mapa de processos, devemos entender quais são as entradas e saídas desse fluxo, o que se recebe para transformar em valor..... para entregar ao cliente final.
Sendo assim, assinale a alternativa que define o inicio de trabalho de um mapeamento na organização com base na abordagem Top-Down, “processos listados de cima para baixo”
D – Reuniões, Brainstorm, cadeia de valor, lista de processos e modelagem.
Questão Prova - Gestão e mapeamento de processos
Após a segunda guerra mundial de acordo com Womack, Jones e Roos (1992), a industria japonesa desenvolveu uma série de praticas que trouxeram maior competitividade no mercado global através de técnicas de produção enxuta.
Assinale a alternativa que compões a ordem correta desses princípios:
D - Valor , Cadeia de Valor, Produção Puxada, Fluxo de Valor Enxuto, Perfeição 
Questão da prova Gestão e mapeamento
O mapeamento de processos tem como um de seus objetivos, apresentar de forma clara os diversos processos de uma empresa e suas respectivas atividades, para que se possa analisa-los e propor as possíveis melhorias.
Leia com atenção as afirmativas e relacione corretamente com:
1 – Gestão de processos
2 – Mapeamento de processos
3 – Modelagem de processos
( 2 ) Entendimento de processos já existentes por meio de sua descrição e representação gráfica.
( 3 ) Ferramenta utilizada para reportar a atual situação de um processo e desenvolver o planejamento futuro dos próximos.
( 2 ) Proporciona uma visão mais ampla e mais clara da organização.
( 1 ) Conceito de gestão da organização por processos, visão horizontal e foco no cliente.
( 3 ) Possui como objetivo otimizar os processos que já estão sendo executados dentro da organização.
E – 2, 3, 2, 1, 3
Questão Prova - Gestão e mapeamento de processos
Alem dos gatilhos que podem gerar possíveis soluções, existe um outro indicador que também aponta obstáculos, chamado de “gap”, que possui o mesmo objetivo que é encontra....possíveis erros e obstáculos durante o andamento de processos dentro da organização.
Assinale ( V) para verdadeiro e (F) para falso na proposições a seguir que demonstram algum tipo de “gap” nos processos:
( v ) Processos sem procedimento padrão.
( v ) Falta de controle de qualidade.
( f ) Comunicação estável entre as áreas 
( f ) Credibilidade do planejamento.
( v ) Procedimentos operacionais desnecessários.
B- V,V,F,F,V 
Questão Prova - Gestão e mapeamento de processos
Dentre as diversas definições de processos, Sordi (2008) apud Stadler ET AL. (2013) os define como fluxos de trabalho com um ou mais objetivos definidos pela organização....agreguem valor ao produto do ponto de vista do cliente final.
Sobre os conceitos que envolvem os processos, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
I – ( V ) Os processos são dependentes de pessoas pois ha interação da empresa com os clientes e os fornecedores.
II – ( F ) Os processos aumentam os níveis hierárquicos devido ao aumento da complexidade no processo produtivo.
III – (F) Os processos funcionam de maneira planejada com os padrões estabelecidos e não é necessária a utilização de medidas de avaliação ou controle ao final do pro....
IV –(V) Fortalece as políticas de recursos humanos e utiliza a tecnologia da informação como ferramenta auxiliar
A sequencia correta é: 
C – V, F, F,V
Questão Prova - Gestão e mapeamento de processos
De acordo com Ishikawa (1993), a preocupação mais importante no controle de qualidade deve estar centrada No atendimento dos requisitos do cliente e na prevenção de reincidências.
Partindo do pressuposto que “o processo certo produzirá os resultados certos”. A analise da qualidade deve passar pelas atividades e consequentemente pelos processos de uma organização.
Para esta analise podem ser utilizadas técnicas e ferramentas básicas da gestão da qualidade, relacione a ferramenta da qualidade com seu conceito.
I - Folha de verificação
II – 5 porquês
III – Diagrama de causa e efeito
IV – Gráfico de Pareto
V – Gráficos de correlação
( ) Utilizado para identificar, entre as causas levantadas, aqueles que determinam a maioria dos problemas de perda da qualidade. 
( ) Permitem analisar a relação entre duas variáveis 
( ) Tem como finalidade desenvolver especialidade técnica nas pessoas que conduzem que a análise, encontrando –se a causa raiz 
( ) A partir de um efeito conhecido, esta ferramenta auxilia na identificação das possíveis causas que provocaram alguma problema de qualidade 
( )Tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e analise de dados. Local onde se registram os dados dos itens a serem verificados permitindo uma rápida percepção 
C. IV,V,II,III,I 
Questão Prova - Gestão e mapeamento de processos
Para Johansson ET. AL. (1995)
I – “Processos são um conjunto de atividades ligadas entre si, que recebem um insumo (input) e são transformadas para criar resultados (output).
II – Atividades são realizadas por pessoas utilizando recursos (materiais, informações, equipamentos, etc.) com o propósito de transformar entradas em saídas, mantendo o foco no cliente.
Portanto:
A – Apenas a proposição I é verdadeira
B – As duas proposições são verdadeiras e se relaciona entre si.
C – As duas proposições são verdadeiras, porem não se relacionam.
D - Apenas a proposição II é verdadeira
E - As duas proposições são falsas
Questão Prova - Gestão e mapeamento de processos
A visão de empresa como sistema aberto é abordado pela gestão de processos. Neste tipo de abordagem, da ênfase ao conjunto de atividades de um processo de negocio da empresa e aos fluxos de informações sejam internos ou externos. 
Com base nos conhecimentos sobre a gestão por processos, analise as afirmativas a seguir:
 I – O foco é o aumento das vendas e a permissão por departamentos, como por exemplo, a gratificação de melhor funcionário do mês muito comum em algumas empresas.
II – As palavras de ordem da gestão por processos são departamentalização e excelência setorial.
III – O foco é o cliente final nos processos de agregação de valor sob o ponto de vista da organização, uma vez que é quem define preço e valor ao produto.
 IV – A palavra de ordem é cooperação e o foco final é o cliente e a agregação de valor, esta sob o ponto de vista do cliente.;
São corretas as afirmativas
( ) A – Apenas a afirmativa I
() B – Apenas a afirmativa I e IV
( ) C – Apenas a afirmativa III
( ) D – Apenas as afirmativas III e IV
( ) E – Apenas a afirmativa IV
Questão da prova Gestão e mapeamento
Sobre as vantagens de se estruturar os processos de negócio, assinale a alternativa correta:
C – Redução de custos e de burocracia
Questão da prova Gestão e mapeamento de processos
A Toyota, Industria automobilística conhecida internacionalmente pela sua gestão de processos, foi também pioneira no desenvolvimento e introdução do conceito de perdas e desperdícios.
Assinale ( V) para verdadeiro ou ( F ) para falso nas proposições a seguir, e depois marque a letra correspondente:
( v ) O mapeamento de processos ajuda a identificar possíveis origens de desperdícios no fluxo de valor.
( ) A superprodução de torna essencial para gerar estoque e reduzir custo de logística.
( ) O conhecimento das categorias de desperdícios é imprescindível, porque permite diferenciar o que é valor e o que é desperdício.
( ) A perfeição dos processos só é alcançado quando todos os princípios do pensamento enxuto são enfatizados e seguidos com rigor pela organização, podendo assim proporcionar.....uma produção enxuta.
( ) O conceito de desperdícios não deve ser incutido nas organizações, pois cada organização tem sua própria cultura.
Onde:
D – V, F, V, V, F
 
Questão da prova Gestão e mapeamento
Mapear é apenas uma técnica, sendo a implementação de um estado futuro baseado em conceitos da produção enxuta o objetivo principal desta ferramenta. O mapeamento do fluxo de valor deve ser construído baseado em quatro visões dentro da organização.
Assinale as alternativas relacionando cada visão:
1 – Visão do cliente
2 – Visão dos processos
3 – Visão do fluxo de materiais
4 – Visão do fluxo de informação
( 3 ) Leva em consideração informações necessárias como por exemplo, o tamanho da embalagem e a frequência de entrega.
( 1 ) Leva informações necessárias como por exemplo quantidade contratada e o mix de produto.
( 4 ) Leva informações necessárias como por exemplo a previsão de volumes do cliente e volumes para os fornecedores e para os processos.
( 2 ) Leva informações necessárias como por exemplo quantidade de colaboradores por turno.
( 2 ) Leva informações necessárias como por exemplo o tempo do ciclo de processo de uma operação.
Sendo
D – 3, 1, 4, 2, 2
Questão da prova Gestão e mapeamento
“A equipe APE deve ser composta por indivíduos capazes de compreender, alem da própria função, todo o processo organizacional da .... necessidade de implementação de uma nova abordagem de gestão e de encarar a indicação para a equipe como um premio”
A respeito das afirmações abaixo, assinale a opção correta:
Na equipe de APE, o líder tem como responsabilidade a facilitação da interação entre os lados de dentro e de fora da equipe de APE.
PORQUE
A equipe de APE é composta apenas por um líder e pelos clientes da organização.
C – A assertivas I é verdadeira e a II é falsa
Questão da prova Gestão e mapeamento
O mapeamento de processos é uma representação visual das atividades realizadas na empresa. Como essas são reunidas e como os processos específicos se relacionam.
Sobre o mapeamento de processos, assinale a alternativa correta:
C - é construído a partir de entrevistas e questionários realizados com funcionários e feito em três etapas principais.
Questão Prova - Gestão e mapeamento de processos
O trabalho de aperfeiçoamento dos Processos empresariais – APE – visa organizar e estruturar os processos da empresa, identificando-os. Na sequencia desta etapa, aplica-se o workflow em que se automatiza os processos de negócios ,alvos do APE. Esta automatização significa transforma-los em sistemas baseados na tecnologia de informação – TI.
Na sequencia de todo esse processo discorrido acima é dotado de sistema:
C – De gestão de processos de negocio, o Business Process Management ( BPM), a partir do workflow, dada a complexidade dos processos mapeados a serem geridos.
 
Questão Prova - Gestão e mapeamento de processos
A cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. (Dias ET AL., 2005, p.81)
De acordo com elementos do texto-base e a classificação de Porter para atividades primarias e atividades de apoio, assinale a alternativa ( V) para verdadeiro e ( F) para falso nas proposições a seguir:
( v ) Atividades estratégicas influenciam diretamente o desempenho da organização.
( f ) Atividades de qualidade são essenciais para qualquer organização, porem, tem um impacto muito pequeno no desempenho competitivo.
( v ) Atividades tácticas devem ser implantadas de com uma perspectiva de relação custo-benefício.
( f ) Atividades direta asseguram o funcionamento de todo fluxo cumprindo padrões necessários
( v ) Atividades de ligação buscam aumentar a vantagem competitiva da organização a partir da definição da estrutura...cadeia de valor
V, F, V, F,V
Questão da prova Gestão e mapeamento
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e os ciclos de produção e de venda, ate a fase da distribuição final, conforme aponta Michael Porter em 1985.
I – O conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde a relação com os fornecedores, os ciclos de produção ate a distribuição final representa a definição de cadeia de valor.
Porque
II – O objetivo principal desse modelo é identifica os fluxos de processos, especificá-los e interliga-lo na cadeia de valor e mostrar a divisão dos sub-processos e suas atividades secundarias.
A – As assertivas I e II são excludentes 
B – A assertivas II contraria ideia expressa na assertiva I
C – As assertivas I e II são falsas
D –As duas assertivas são verdadeiras e a II é uma complementação correta da I
E – A assertiva I é falsa e a II verdadeira
Questão Prova - Gestão e mapeamento de processos
A visão de empresa como sistema aberto e abordado pela gestão de processos. Nesse tipo de abordagem, da ênfase ao conjunto de atividades de um processo de negocio da empresa e aos fluxos de informação, sejam internos ou externos.
Com base nos conhecimentos sobre a gestão por processos, analise as afirmativas a seguir:
I.O foco e o aumento das vendas e a premiação por departamento, como por exemplo, a gratificação de melhor funcionário do mês muito em algumas empresas 
II.As palavras de ordem da gestão por processo são departamentalização e excelência setorial.
III.O foco e o cliente final nos processos de agregação de valor sob o ponto de vista da organização, uma vez que e quem define preço e valor ao produto
IV.A palavra de ordem e cooperação e o foco final e o cliente e a agregação de valor, esta, sob o ponto de vista do cliente.
São corretas as alternativas
) C – Apenas a afirmativa III
Questão da prova Gestão e mapeamento
A visão sistêmica tornou-se um tempo indispensável no gerenciamento de processos dentro das organizações, sendo base para um bom desempenho operacional e de ações estratégicas.
Partindo desse principio:
I – Visão sistêmica é quando podemos administrar todas as áreas da organização, não somente com um processo, mas como um todo com suas sub etapas.
II – A partir do entendimento do pensamento sistêmico podemos definir as relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, como a própria organização e o contexto externo.
III – Um bom fluxo organizacional só é possível de ser construído quando a organização investe e procura ampliar constantemente a visão de seus sistemas organizacionais.
IV – A visão sistêmica pode ser implantada através de Softwares ERP (Enterprise Resource Planning)
São corretas:
B – Afirmativas II e III apenas
Aanálisedosprocessosdenegóciospossibilitaamelhoriaeapadronizaçãodosprocessos,apartirdamaiorcompreensãodascaracterísticasdoprocesso.
Paraconhecerosprocessoseaperfeiçoálos,sãoutilizadosindicadoresdedesempenhos.Sobreestesindicadores,é
corretoafirmarque
Aanálisedosprocessosdenegóciospossibilitaamelhoriaeapadronizaçãodosprocessos,apartirdamaior
compreensãodascaracterísticasdoprocesso.
Paraconhecerosprocessoseaperfeiçoálos,sãoutilizadosindicadoresdedesempenhos.Sobreestesindicadores,é
corretoafirmarque
A analise dos processos de negócios possibilita a melhoria e a padronização dos processos....
E- tem relação estreita com
A visão da empresa como sistema aberto é abordado pela gestão de processos....
E- Apenas a afirmativa IV