AV_GESTÃO DE PROCESSOS

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1. 
 
 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade 
e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, 
consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os 
processos da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma 
coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para 
um grupo específico de clientes. 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo 
produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada 
ciclo de trabalho), padronizado e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e 
lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo 
claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros 
predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
II e III. 
 
 
I, IV. 
 
 
I, III e IV. 
 
 
II, III e IV. 
 
 
I, II e III. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um 
conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A 
partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
 
 
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através 
da melhoria dos seus sistemas de informação. 
 
 
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da 
padronização dos seus processos de trabalho. 
 
 
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das 
organizações através da tecnologia da informação. 
 
 
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através 
da reengenharia dos seus processos de trabalho. 
 
 
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações 
através da melhoria dos seus processos de trabalho. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como 
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o 
projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem 
uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias 
vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto 
corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto 
produz um resultado único e específico. 
 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem 
um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um 
processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com 
base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
 
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes; 
 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Gestão de Negócios tem como objetivos: 
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de 
métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
 
 
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
 
 
I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
 
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
 
 
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem 
insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e 
geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor 
agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
 
 
Organograma. 
 
 
Cadeia de valor; 
 
 
Estratégias; 
 
 
Vantagem Competitiva; 
 
 
Processos; 
 
 
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Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado 
correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou 
interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)." 
 
 
Modelagem de processos 
 
 
Projeto 
 
 
Processo 
 
 
Avaliação de projeto 
 
 
Estratéria organizacional. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos 
definir como entrada: 
 
 
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
 
 
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da 
empresa 
 
 
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
 
 
As informações sobre o desempenho dos funcionários 
 
 
Os comprovantes de pagamento