Questão vale ouro! gestão de processos

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16/04/2018 EPS
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CARLOS EDUARDO LOPES MOURÃO
201402129343 EAD MOREIRA CAMPOS - CE
 
 GESTÃO DE PROCESSOS
 
Avaliação Parcial: GST1707_SM_201402129343 V.1 
Aluno(a): CARLOS EDUARDO LOPES MOURÃO Matrícula: 201402129343
Acertos: 7,0 de 10,0 Data: 16/04/2018 13:26:43 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201402377894) Acerto: 1,0 / 1,0
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus
sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus
processos de trabalho.
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus
processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da
tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus
processos de trabalho.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201402154919) Acerto: 1,0 / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
 c. Alternativas I, III e V, apenas;
b. Alternativas II, III e V, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
a. Alternativas I, II e III, apenas;
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
 
Gabarito Coment.
 
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3a Questão (Ref.:201404969330) Acerto: 1,0 / 1,0
O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as
necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. Agora, no passado, nem sempre ocorria esse
tipo ação no gerenciamento de processos, inicialmente, uma organização formal, também conhecida como tradicional,
possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando: 
 
o meio ambiente.
 funções e tarefas.
d) os processos.
os funcionários.
e) clientes.
 
4a Questão (Ref.:201402215761) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo,
portanto, correto afirmar:
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o
dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de
uns sobre os outros;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa
orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na
empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos
superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na
empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201402713957) Acerto: 0,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas
ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição
do conceito de resolução de problemas?
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
 
Gabarito Coment.
 
6a Questão (Ref.:201402370844) Acerto: 0,0 / 1,0
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
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7a Questão (Ref.:201402744866) Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma
tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
fugindo totalmente de uma base científica.
 II e III estão corretas
Somente a I está correta
Somente a III está correta
I e III estão corretas
 Somente a II está correta
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201403043345) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso
podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital
militar.
São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente
perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da
organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha
num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio
de informática.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201402720471) Acerto: 1,0 / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance
dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma
metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da
organização e que deve ser utilizada por Damião.
Fluxograma global.
Fluxograma parcial;
 Mapeamento dos processos;Modelagem dos processos;
Organograma funcional;
 
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10a Questão (Ref.:201402716434) Acerto: 1,0 / 1,0
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O que é o mapeamento de processos de negócio?
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
Técnica para descrever os benefícios do processo
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.