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09/04/2018 Unicesumar - Ensino a Distância 1/6 ATIVIDADE 1 - CCONT - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 2018A1 Período:02/04/2018 22:30 a 09/04/2018 23:59 (Horário de Brasília) Data Final:20/04/2018 23:59 valendo 50% data nota! Status:ABERTO Nota máxima:0,50 Gabarito:Gabarito será liberado no dia 21/04/2018 00:00 (Horário de Brasília) Nota ob�da: 1ª QUESTÃO As empresas buscam pessoas que tenham uma boa comunicação interpessoal e que sejam capazes de compreender e repassar informações de forma clara, direta e objetiva. Essa relação é importante entre todos os públicos de uma organização, facilitando os processos e entrega de resultados. Dentro do ambiente organizacional, a comunicação não verbal é capaz de revelar uma série de informações. Disponível em: <http://www.sbie.com.br/quao-importante-e-comunicacao-nao-verbal-para-interacao- humana-nas-organizacoes/>. Acesso em: 02 abr. 2018. Sobre a comunicação não verbal, avalie as afirmações: I. Um refeitório sujo e malcuidado pode estar comunicando que as pessoas que utilizam aquele espaço estão com a estima baixa, desmotivadas ou descompromissadas com a empresa. II. Em uma mesa de negociação, uma das partes se apresenta de forma inquieta, com movimentos repetitivos esfregando uma mão na outra. Tal conduta demonstra o quanto a pessoa está segura e confiante no resultado da negociação. III. Em uma conversa, Bruno foi perguntado se poderia fazer um favor ao amigo. Bruno respondeu que sim, mas coçou o nariz e levou a mão a cabeça. O gesto de Bruno pode significar que ele não está seguro de sua resposta. IV. Gabriela tinha vinte minutos para fazer sua apresentação na reunião. No entanto, ela falou muito rápido e concluiu em menos de sete minutos. Pode-se entender que Gabriela estava nervosa e, por isso, falou rápido demais. É correto apenas o que se afirma em: ALTERNATIVAS I. I e II. II e III. I, III e IV. II, III e IV. 2ª QUESTÃO 09/04/2018 Unicesumar - Ensino a Distância 2/6 A comunicação empresarial vem sendo fortemente marcada pela intensificação do uso da Internet e, com isso, há o surgimento de novas formas de comunicação entre a empresa e seu público. Uma empresa pode estar consolidada há anos em um determinado mercado, possuir uma marca forte e bons produtos, mas estar presente no mundo digital, sem dúvidas, tornou-se imprescindível. SILVA, V. A. da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2017. Sobre a comunicação empresarial “ponto com” e as mídias digitais, avalie as asserções e a relação proposta entre elas: I. A comunicação empresarial “ponto com” ou digital é recente e tem levado as empresas a se adaptarem com a nova realidade comunicacional, agora executada por meio das mídias digitais, redes sociais e websites. PORQUE II. Com o surgimento de novas tecnologias, as pessoas passaram a se comunicar menos, gerando impacto no comportamento de consumo. Por esse motivo, as empresas se viram com a necessidade de interagir com seu público, a fim de fortalecer o relacionamento. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: ALTERNATIVAS As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. 3ª QUESTÃO João Silva trabalha na área de escrita fiscal, em um escritório de contabilidade, e atende a uma carteira de vinte clientes. Periodicamente, João envia um email padrão para seus clientes, com as atualizações de suas respectivas empresas. Contudo, tem percebido que seus clientes retornam a mensagem ou entram em contato via telefone para esclarecerem dúvidas sobre as informações contidas no relatório, e isso lhe consome um tempo precioso. Na última semana, Cleiton, um de seus clientes, disse-lhe que os relatórios são de difícil compreensão pelo fato dele utilizar muitos termos técnicos. João, por sua vez, rebateu, dizendo que as informações são claras, podendo ser facilmente compreendidas por meio de uma leitura simples. Ao final, João se comprometeu em verificar o que pode ser alterado na elaboração e envio das informações. Sobre a situação apresentada, bem como os elementos contidos no processo de comunicação, a seguir, avalie as afirmações: I. João está sendo pouco assertivo ao padronizar a mensagem e ao escolher um único canal de comunicação para o envio das informações. II. O fato de os clientes retornarem a mensagem ou entrarem em contato por telefone, deve ser visto como feedback de que a mensagem não está sendo compreendida. III. Fica evidente a existência de problemas com o receptor que, nesse caso, são os clientes, que não conseguem compreender a mensagem enviada por João. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS 09/04/2018 Unicesumar - Ensino a Distância 3/6 I, apenas. II, apenas. I e II, apenas. II e III, apenas. I, II e III. Atenção! Questão anulada. ALTERNATIVAS Cuidar de seus interesses, saber interpretar o comportamento humano e identificar quando a outra parte está trapaceando, separar os relacionamentos pessoais ao ponto que o mais interessante é ter os objetivos atendidos. Concentrar-se nas propostas, discutir as intenções, proporcionar alternativas a outra parte, ter objetividade no equacionamento dos problemas. Apenas acreditar na contraparte mediante apresentação de provas, não conceder espaço para perguntas pessoais, buscar o resultado em qualquer circunstância e a qualquer custo, seja pessoal ou financeiro. Apresentar propostas concretas, saber falar e saber ouvir, colocar-se no lugar da outra parte, ter consciência de que se negocia o tempo todo. Apresentar propostas que não demandem comunicação, pois cada parte é autônoma no processo e não necessita de negociação. 5ª QUESTÃO A orientação funcionalista ainda é bastante presente nos estudos sobre comunicação organizacional. O paradigma de Lasswell, por exemplo, um dos pilares dos estudos funcionalistas sobre comunicação, é referência, até os dias atuais, para várias das pesquisas realizadas no campo da comunicação organizacional. LASSWELL (1985) afirmou que uma maneira conveniente de descrever um ato de comunicação é a que surge das respostas às seguintes perguntas: Quem? Diz o que? Em que canal? A quem? Com que efeito? GUIMARÃES, A. S.; SQUIRRA, S. C. de M. Comunicação organizacional e o processo comunicacional: uma perspectiva dialógica. Revista FAMECOS, Porto Alegre, n. 33, p. 46-52, ago. 2007 (adaptado). Com base no texto e no conceito do modelo proposto por Laswell, analise as assertivas acerca da justificativa de seu uso no campo da comunicação organizacional: I. O modelo de Lasswell foi incorporado no campo da comunicação organizacional porque ele mensura os efeitos gerados a partir das mensagens emitidas pela organização. II. O modelo de Lasswell foi incorporado no campo da comunicação organizacional porque cada questionamento (pergunta) equivale à análise de cada etapa do processo comunicacional. III. O modelo de Lasswell foi incorporado no campo da comunicação organizacional porque, em essência, contribui para compreender a dinâmica da comunicação na organização. IV. O modelo de Lasswell foi incorporado no campo da comunicação organizacional porque foi o primeiro a identificar os mecanismos de comunicação. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS 09/04/2018 Unicesumar - Ensino a Distância 4/6 I e II, apenas. II e III, apenas III e IV, apenas. I, II e III, apenas. I, II, III e IV. 6ª QUESTÃO Os trabalhadores de unidades de informação apresentamcaracterísticas de comportamento semelhantes entre si, mas muito diferentes de pessoas que trabalham em uma montadora de automóveis. Isso se explica, pois as relações estabelecidas no ambiente de trabalho, além de estarem associadas à experiência de vida, são também caracterizadas por um conjunto de conhecimentos e experiências sociais e profissionais. São aprendizados que afetam sistematicamente as interações sociais e profissionais, mantidas no contexto do trabalho (KANAANE, 1995. p. 44), em cujo processo de representação, seleção e retenção, os atores de uma organização criam um schema (esquema) cognitivo coletivo (WEICK, 1985). ZAGO, C. C. Cultura organizacional: formação, conceito e constituição. Revista Eletrônica Sistemas & Gestão, João Pessoa, v. 8, n. 2, p. 106-117, 2013 (adaptado). Considerando o texto apresentado e com base nos nossos estudos, os conceitos aplicados a essa contextualização são: ALTERNATIVAS Cultura e cultura organizacional. Comunicação externa e cultura. Comunicação interna e comunicação externa. Comunicação interna e cultura organizacional. Comunicação integrada e comunicação interna. Atenção! Questão anulada. ALTERNATIVAS Na postura Ganha-Ganha o problema do outro não é só problema do outro. Ele deve ser identificado e solucionado no processo de negociação. Embora o curto prazo seja relevante, não se pode deixar de levar em consideração as perspectivas de médio e longo prazo. Quando o negociador tem interesse apenas em satisfazer seus objetivos, inevitavelmente irá gerar danos para a outra parte, essa conduta é denominada Ganha-Ganha. Na postura Ganha-Perde é importante estabelecer vínculos positivos ou duradouros com o outro negociador. A postura Perde-Perde nos propõe a ideia de que não teremos ganhador muito menos perdedor no processo de negociação. Na postura Ganha-Ganha, a negociação é um campo de batalha no qual os mais aptos vencem. O importante é levar vantagem em tudo. 8ª QUESTÃO 09/04/2018 Unicesumar - Ensino a Distância 5/6 Existem quatro etapas básicas a serem seguidas em um processo de negociação: mapeamento da situação, estabelecimento de parâmetros para a negociação, montagem do cenário para a negociação e preparação final para a negociação. Considerando essas etapas, avalie as afirmações: I) A primeira ideia é o Mapeamento da situação que envolve levantar e listar as informações e identificar e priorizar as questões. II) Preparação final para a negociação envolve a definição de agenda, do local a ser realizada a negociação e da identificação dos participantes. III) Outra etapa é a Montagem do cenário para a negociação que contempla definir a agenda, determinar e preparar o local da negociação e identificar os participantes. IV) O Estabelecimento de parâmetros para a negociação, o que se pretende com esta etapa do planejamento da negociação é direcionar a ação do negociador de modo que ele saiba exatamente o que é necessário alcançar para encontrar o sucesso no final do processo de negociação. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. II e III, apenas. I, II e III, apenas. I, III e IV, apenas. I, II, III e IV. 9ª QUESTÃO Considerando a trajetória evolutiva da comunicação empresarial no Brasil, pode-se destacar os anos de 1990 como o período em que a comunicação passou a ser considerada como uma estratégica para os negócios. SILVA, V. A. da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2017. Sabe-se que, desde então, as organizações vêm buscando melhorias em seus processos de comunicação por reconhecerem que a comunicação, quando realizada de forma eficiente e eficaz ALTERNATIVAS pode levar a empresa a ter uma vantagem competitiva que, dificilmente, poderá ser copiada pela concorrente. faz aumentar a quantidade de curtidas e compartilhamentos nas redes sociais, bem como propicia um aumento no número de seguidores. traz ganhos de produtividade, pois possibilita uma comunicação padrão e igual a todos os públicos. promove ganhos financeiros para a empresa, por meio do enxugamento do quadro de funcionários em função da redução da quantidade de erros e retrabalhos decorrentes da comunicação. gera a amplificação do mercado e território de atuação, uma vez que a empresa, por sua vez, consegue falar a linguagem de seu público alvo, sem erros ou ruídos. 10ª QUESTÃO 09/04/2018 Unicesumar - Ensino a Distância 6/6 Neste ano, a Solution Contabilidade comemora 30 anos de mercado, e seu fundador, José Campos, decidiu, juntamente com seu corpo diretivo, realizar uma campanha comunicacional durante três meses, de forma que todos os seus públicos possam ser impactados. O grande objetivo dessa campanha comunicacional de aniversário será reforçar os pilares centrais que trouxeram a empresa até o presente momento e, para isso, pretende-se trabalhar fortemente o conceito de missão, visão e valores. Além das ações realizadas por meio das mídias de TV, impressa e Internet, tais conceitos poderão ser percebidos por meio de ações culturais e ambientais nas quais a empresa pretende participar como apoiadora e parceira. Considerando a situação fictícia apresentada, bem como as variáveis do composto comunicacional, a seguir, assinale a alternativa correta sobre o tipo de comunicação contido nas ações propostas: ALTERNATIVAS Comunicação interna. Comunicação integrada. Comunicação institucional. Comunicação administrativa. Comunicação mercadológica.
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