ATIVIDADE 1 CCONT COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO 2018A1

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09/04/2018 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 1 - CCONT - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 2018A1
Período:02/04/2018 22:30 a 09/04/2018 23:59 (Horário de Brasília)
Data Final:20/04/2018 23:59 valendo 50% data nota!
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 21/04/2018 00:00 (Horário de Brasília)
Nota ob�da:
1ª QUESTÃO
As empresas buscam pessoas que tenham uma boa comunicação interpessoal  e que sejam  capazes de
compreender e repassar informações de forma clara, direta e objetiva. Essa relação é importante entre todos
os públicos de uma organização, facilitando os processos e entrega de resultados. Dentro do ambiente
organizacional, a comunicação não verbal é capaz de revelar uma série de informações. 
Disponível em: <http://www.sbie.com.br/quao-importante-e-comunicacao-nao-verbal-para-interacao-
humana-nas-organizacoes/>. Acesso em: 02 abr. 2018.
     
 Sobre a comunicação não verbal, avalie as afirmações:       
 
I. Um refeitório sujo e malcuidado pode estar comunicando que as pessoas que utilizam aquele espaço
estão com a estima baixa, desmotivadas ou descompromissadas com a empresa.
 II. Em uma mesa de negociação, uma das partes se apresenta de forma inquieta, com movimentos
repetitivos esfregando uma mão na outra. Tal conduta demonstra o quanto a pessoa está segura e confiante
no resultado da negociação.
 III. Em uma conversa, Bruno foi perguntado se poderia fazer um favor ao amigo. Bruno respondeu que sim,
mas coçou o nariz e levou a mão a cabeça. O gesto de Bruno pode significar que ele não está seguro de sua
resposta.
 IV. Gabriela tinha vinte minutos para fazer sua apresentação na reunião. No entanto, ela falou muito rápido
e concluiu em menos de sete minutos. Pode-se entender que Gabriela estava nervosa e, por isso, falou
rápido demais.
  
 É correto apenas o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I.
I e II.
II e III.
I, III e IV.
II, III e IV.
2ª QUESTÃO
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A comunicação empresarial vem sendo fortemente marcada pela intensificação do uso da Internet e, com
isso, há o surgimento de novas formas de comunicação entre a empresa e seu público. Uma empresa pode
estar consolidada há anos em um determinado mercado, possuir uma marca forte e bons produtos, mas
estar presente no mundo digital, sem dúvidas, tornou-se imprescindível.
SILVA, V. A. da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2017.
 
 Sobre a comunicação empresarial “ponto com” e as mídias digitais, avalie as asserções e a relação proposta
entre elas:
  
I. A comunicação empresarial “ponto com” ou digital é recente e tem levado as empresas a se adaptarem
com a nova realidade comunicacional, agora executada por meio das mídias digitais, redes sociais e
websites.
  
PORQUE
 
 II. Com o surgimento de novas tecnologias, as pessoas passaram a se comunicar menos, gerando impacto
no comportamento de consumo. Por esse motivo, as empresas se viram com a necessidade de interagir com
seu público, a fim de fortalecer o relacionamento.
  
 A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
3ª QUESTÃO
João Silva trabalha na área de escrita fiscal, em um escritório de contabilidade, e atende a uma carteira de
vinte clientes. Periodicamente, João envia um email padrão para seus clientes, com as atualizações de suas
respectivas empresas. Contudo, tem percebido que seus clientes retornam a mensagem ou entram em
contato via telefone para esclarecerem dúvidas sobre as informações contidas no relatório, e isso lhe
consome um tempo precioso. Na última semana, Cleiton, um de seus clientes, disse-lhe que os relatórios
são de difícil compreensão pelo fato dele utilizar muitos termos técnicos. João, por sua vez, rebateu, dizendo
que as informações são claras, podendo ser facilmente compreendidas por meio de uma leitura simples. Ao
final, João se comprometeu em verificar o que pode ser alterado na elaboração e envio das informações.
 
Sobre a situação apresentada, bem como os elementos contidos no processo de comunicação, a seguir,
avalie as afirmações:
  
 I. João está sendo pouco assertivo ao padronizar a mensagem e ao escolher um único canal de comunicação
para o envio das informações.
 II. O fato de os clientes retornarem a mensagem ou entrarem em contato por telefone, deve ser visto como
feedback de que a mensagem não está sendo compreendida.
 III. Fica evidente a existência de problemas com o receptor que, nesse caso, são os clientes, que não
conseguem compreender a mensagem enviada por João.
  
 É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Atenção! Questão anulada.
ALTERNATIVAS
Cuidar de seus interesses, saber interpretar o comportamento humano e identificar quando a outra parte está
trapaceando, separar os relacionamentos pessoais ao ponto que o mais interessante é ter os objetivos atendidos.
Concentrar-se nas propostas, discutir as intenções, proporcionar alternativas a outra parte, ter objetividade no
equacionamento dos problemas.
Apenas acreditar na contraparte mediante apresentação de provas, não conceder espaço para perguntas pessoais,
buscar o resultado em qualquer circunstância e a qualquer custo, seja pessoal ou financeiro.
Apresentar propostas concretas, saber falar e saber ouvir, colocar-se no lugar da outra parte, ter consciência de que
se negocia o tempo todo.
Apresentar propostas que não demandem comunicação, pois cada parte é autônoma no processo e não necessita de
negociação.
5ª QUESTÃO
A orientação funcionalista ainda é bastante presente nos estudos sobre comunicação organizacional. O
paradigma de Lasswell, por exemplo, um dos pilares dos estudos funcionalistas sobre comunicação, é
referência, até os dias atuais, para várias das pesquisas realizadas no campo da comunicação organizacional.
LASSWELL (1985) afirmou que uma maneira conveniente de descrever um ato de comunicação é a que surge
das respostas às seguintes perguntas: Quem? Diz o que? Em que canal? A quem? Com que efeito?
  
GUIMARÃES, A. S.; SQUIRRA, S. C. de M. Comunicação organizacional e o processo comunicacional: uma
perspectiva dialógica.
 Revista FAMECOS, Porto Alegre, n. 33, p. 46-52, ago. 2007 (adaptado).
 
Com base no texto e no conceito do modelo proposto por Laswell, analise as assertivas acerca da
justificativa de seu uso no campo da comunicação organizacional:
  
 I.  O modelo de Lasswell foi incorporado no campo da comunicação organizacional porque ele mensura os
efeitos gerados a partir das mensagens emitidas pela organização.
 II. O modelo de Lasswell foi incorporado no campo da comunicação organizacional porque cada
questionamento (pergunta) equivale à análise de cada etapa do processo comunicacional.
 III. O modelo de Lasswell foi incorporado no campo da comunicação organizacional porque, em essência,
contribui para compreender a dinâmica da comunicação na organização.
 IV. O modelo de Lasswell foi incorporado no campo da comunicação organizacional porque foi o primeiro a
identificar os mecanismos de comunicação.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I e II, apenas.
II e III, apenas
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
6ª QUESTÃO
Os trabalhadores de unidades de informação apresentamcaracterísticas de comportamento semelhantes
entre si, mas muito diferentes de pessoas que trabalham em uma montadora de automóveis. Isso se explica,
pois as relações estabelecidas no ambiente de trabalho, além de estarem associadas à experiência de vida,
são também caracterizadas por um conjunto de conhecimentos e experiências sociais e profissionais. São
aprendizados que afetam sistematicamente as interações sociais e profissionais, mantidas no contexto do
trabalho (KANAANE, 1995. p. 44), em cujo processo de representação, seleção e retenção, os atores de uma
organização criam um schema (esquema) cognitivo coletivo (WEICK, 1985).
  
ZAGO, C. C. Cultura organizacional: formação, conceito e constituição. Revista Eletrônica Sistemas &
Gestão, João Pessoa, v. 8, n. 2, p. 106-117, 2013 (adaptado).
 
 Considerando o texto apresentado  e com base nos nossos estudos, os conceitos aplicados a essa
contextualização são:
ALTERNATIVAS
Cultura e cultura organizacional.
Comunicação externa e cultura.
Comunicação interna e comunicação externa.
Comunicação interna e cultura organizacional.
Comunicação integrada e comunicação interna.
Atenção! Questão anulada.
ALTERNATIVAS
Na postura Ganha-Ganha o problema do outro não é só problema do outro. Ele deve ser identificado e solucionado
no processo de negociação. Embora o curto prazo seja relevante, não se pode deixar de levar em consideração as
perspectivas de médio e longo prazo.
Quando o negociador tem interesse apenas em satisfazer seus objetivos, inevitavelmente irá gerar danos para a
outra parte, essa conduta é denominada Ganha-Ganha.
Na postura Ganha-Perde é importante estabelecer vínculos positivos ou duradouros com o outro negociador.
A postura Perde-Perde nos propõe a ideia de que não teremos ganhador muito menos perdedor no processo de
negociação.
Na postura Ganha-Ganha, a negociação é um campo de batalha no qual os mais aptos vencem. O importante é levar
vantagem em tudo.
8ª QUESTÃO
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Existem quatro etapas básicas a serem seguidas em um processo de negociação: mapeamento da situação,
estabelecimento de parâmetros para a negociação, montagem do cenário para a negociação e preparação
final para a negociação. Considerando essas etapas, avalie as afirmações:
  
I) A primeira ideia é o Mapeamento da situação que envolve levantar e listar as informações e identificar e
 priorizar as questões.
 II) Preparação final para a negociação envolve a definição de agenda, do local a ser realizada a negociação e
da
 identificação dos participantes.
III) Outra etapa é a Montagem do cenário para a negociação que contempla definir a agenda, determinar e
 preparar o local da negociação e identificar os participantes.
IV) O Estabelecimento de parâmetros para a negociação, o que se pretende com esta etapa do
planejamento da
 negociação é direcionar a ação do negociador de modo que ele saiba exatamente o que é necessário
alcançar
 para encontrar o sucesso no final do processo de negociação.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
9ª QUESTÃO
Considerando a trajetória evolutiva da comunicação empresarial no Brasil, pode-se destacar os anos de 1990
como o período em que a comunicação passou a ser considerada como uma estratégica para os negócios.
SILVA, V. A. da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2017.
 
 Sabe-se que, desde então, as organizações vêm buscando melhorias em seus processos de comunicação por
reconhecerem que a comunicação, quando realizada de forma eficiente e eficaz
ALTERNATIVAS
pode levar a empresa a ter uma vantagem competitiva que, dificilmente, poderá ser copiada pela concorrente.
faz aumentar a quantidade de curtidas e compartilhamentos nas redes sociais, bem como propicia um aumento no
número de seguidores.
traz ganhos de produtividade, pois possibilita uma comunicação padrão e igual a todos os públicos.
promove ganhos financeiros para a empresa, por meio do enxugamento do quadro de funcionários em função da
redução da quantidade de erros e retrabalhos decorrentes da comunicação.
gera a amplificação do mercado e território de atuação, uma vez que a empresa, por sua vez, consegue falar a
linguagem de seu público alvo, sem erros ou ruídos.
10ª QUESTÃO
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Neste ano, a Solution Contabilidade comemora 30 anos de mercado, e seu fundador, José Campos, decidiu,
juntamente com seu corpo diretivo, realizar uma campanha comunicacional durante três meses, de forma
que todos os seus públicos possam ser impactados. O grande objetivo dessa campanha comunicacional de
aniversário será reforçar os pilares centrais que trouxeram a empresa até o presente momento e, para isso,
pretende-se trabalhar fortemente o conceito de missão, visão e valores. Além das ações realizadas por meio
das mídias de TV, impressa e Internet, tais conceitos poderão ser percebidos por meio de ações culturais e
ambientais nas quais a empresa pretende participar como apoiadora e parceira.
 
Considerando a situação fictícia apresentada, bem como as variáveis do composto comunicacional, a seguir,
assinale a alternativa correta sobre o tipo de comunicação contido nas ações propostas:
ALTERNATIVAS
Comunicação interna.
Comunicação integrada.
Comunicação institucional.
Comunicação administrativa.
Comunicação mercadológica.