Avaiação Parcial 2 Competências Gerenciais

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 1a Questão (Ref.: 201503313185) Acerto: 1,0 / 1,0 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
 
 
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. 
 
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. 
 
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. 
 
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada. 
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem 
corporal. 
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 2a Questão (Ref.: 201503283216) Acerto: 1,0 / 1,0 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias 
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
Literatura. 
 
Cultura. 
 
Maturação. 
 
Esporte. 
 Comunicação. 
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 3a Questão (Ref.: 201503101300) Acerto: 1,0 / 1,0 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com 
que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
 
Reflexão. 
 Empatia. 
 
Comunicação. 
 
Sintonia. 
 
Feedback. 
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 4a Questão (Ref.: 201503687837) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como 
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não 
podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
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 5a Questão (Ref.: 201503103286) Acerto: 1,0 / 1,0 
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e 
mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os 
processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de: 
 
 Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
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 6a Questão (Ref.: 201503101487) Acerto: 0,0 / 1,0 
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os 
membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas: 
 
 Tarefas prioritárias 
 
Tarefas indivisíveis. 
 
Tarefas unitárias. 
 
Tarefas principais. 
 Tarefas divisíveis. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201503625856) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na 
empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em: 
 
 
Demitir o empregado identificado como problema. 
 Diagnosticar o problema; 
 
Organizar uma discussão de melhoria de desempenho; 
 
Coordenar quando necessário; 
 
Recrutar novos empregados para a empresa; 
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 8a Questão (Ref.: 201503663011) Acerto: 1,0 / 1,0 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução 
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no 
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
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 9a Questão (Ref.: 201503288719) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As 
empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam 
consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se 
que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança 
significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se: 
 
 
às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa 
 ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão 
 
ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas 
 
aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de 
todos 
 
ao medo de maior especificidade do trabalho 
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 10a Questão (Ref.: 201503101801) Acerto: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para 
realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem 
ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: 
 
 Fortalecer a ação. 
 
Acertar a visão. 
 
Consolidar ganhos. 
 
Comunicar a visão 
 
Aumentar a urgência. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.