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INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Administração Conceitos básicos Profª Daniella Faria Bernardo Anápolis, 10/2013 O termo administração vem do latim, ad (junto de) e ministratio (prestação de serviço), portanto, administração é uma ação de prestar um serviço. A tarefa da administração é a de interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização, a fim de alcançar tais objetivos de maneira mais adequada à situação. (CHIAVENATO, 1997, p.12). Conceito de Administração Segundo CHIAVENATO (1997, p.66) a moderna administração teve o seu nascimento na indústria da ferrovia na década de 1850. Já neste período existiam empresas com uma estrutura administrativa bem definida, onde nasceu a integração vertical nas empresas. Já na década de 1880 empresas centenárias hoje, como a Westinghouse e a General Electric (GE) atuavam no ramo de bens duráveis dando início ao que hoje denominamos de marketing. Mas foi a partir do ano de 1900, que houve uma das maiores revoluções na administração, as fusões de empresas para adquirir maior competitividade. Segundo CHIAVENATO (1989, p.4) a administração surgiu em resposta a duas consequência provocada pela revolução industrial: O crescimento acelerado e desorganizado e; Necessidade de maior eficiência e produtividade Para que a organização alcance seus objetivos os administradores assumem diferentes papéis, entre eles estão o papel interpessoal, informacional e decisório. Um dos maiores desafios das organizações hoje é sobreviver em um mundo globalizado e altamente competitivo, onde não existe lugar para empresas medianas ou ruins. Outro desafio também, é identificar e satisfazer as necessidades dos consumidores melhor do que o concorrente e de maneira lucrativa, pois cada vez mais os consumidores estão ficando cônscios de seus direitos e mais exigentes, quanto a qualidade dos produtos e/ou serviços a eles prestados. Cônscios: Conhece e sabe o que quer. Funções Administrativas Fayol foi o primeiro a definir as funções básicas do Administrador: Planejar, Organizar, Controlar, Coordenar; comandar conhecido como POCCC. Porém Peter Drucker retrabalhou esses conceitos e hoje são Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar – PODC. As funções mais sofreram transformações foram Comandar e coordenar que atualmente de dirigir (Liderança). Hoje as principais funções administrativas são: *Fixar objetivos (planejar) *Analisar: conhecer os problemas *Solucionar problemas *Organizar e alocar recursos (recursos financeiros e tecnológicos e as pessoas) *Comunicar, dirigir e motivar as pessoas (liderar) * Negociar * Tomar decisões *Mensurar e avaliar (controlar) Objetivos da Administração A administração tem três objetivos: proporcionar eficiência e eficácia com efetividade às empresas. O termo efetividade é novo e diz que uma empresa deve ser eficiente ou eficaz sempre. A administração interpreta os objetivos da empresa e busca meios para alcançá-los através da ação administrativa, que compreende planejamento, organização, direção e controle. Eficiência e Eficácia Eficiência trata de como fazer, não do que fazer. Trata de fazer certo a coisa, e não fazer a coisa certa. Quando se fala em eficiência, está se falando em produtividade, em fazer mais com o mínimo de recursos possíveis. Eficácia trata do que fazer, de fazer as coisas certas, da decisão de que caminho seguir. Eficácia está relacionada à escolha e, depois de escolhido o que fazer, fazer esta coisa de forma produtiva leva à eficiência. Eficiência e Eficácia Princípios de um bom Administrador Saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas administrativas; Saber decidir e solucionar problemas; Saber lidar com pessoas: comunicar eficientemente, negociar, conduzir mudanças, obter cooperação e solucionar conflitos. Ter uma visão sistêmica e global da estrutura da organização; Ser proativo, ousado e criativo; Ser um bom líder; Gerir com responsabilidade e profissionalismo. Proativo: visa antecipar o futuros problemas Perfil do Administrador Competências Duráveis Os Dez papéis do Administrador Tradicional x Futuro Tradicional Líderdo Futuro Absorve energia Energiza a equipe Age diferente do que fala Caçae critica o erro Critica a pessoa Dono da verdade Eu Evasivo Passado para o presente Pergunta por quê? Planeja Prega Rígido Sabe fazer Trabalhar o individual Transfere o risco Pratica o que diz Caçae valoriza o acerto Critica ocomportomento Pratica a humildade positiva Nós Jogo aberto Futuro para o presente Pergunta por que não? Cria uma visão de futuro Ouve Flexível Faz saber Gerencia a equipe Compartilha o risco Erros Administrador com problemas multifacetados, mais complexos, Informações contraditórias dentro e fora da empresa, Diagnósticos perceptivos complicados, Desafios dos concorrentes, agências reguladoras, etc.; Multifacetados: que é formado de múltiplas faces Referências Bibliográficas CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 4. ed. São Paulo: Makron, 1993. DRUCKER, Ferdinand P. Introdução à administração. 3. ed. São Paulo: PioneiraThompson Learning, 2002.ISBN 85-221-0130-5 MATOS, Francisco Gomes de; CHIAVENATO, Idalberto. Visão e Ação Estratégica. São Paulo: Makron Books, 1999. Dica de leitura Livro: O Monge e o Executivo Autor: James C. Hunter Editora: Sextante Síntese: O livro é uma história da vida de John Daily, um homem de negócios bem-sucedido que percebe, de repente, que está fracassando como chefe, marido e pai. Numa tentativa desesperada de retornar o controle da situação, ele decide participar de um retiro sobre liderança num mosteiro beneditino, comandado pelo frade Leonard Hoffman, uma famoso empresário que abandonou sua brilhante carreira para se tornar monge, em busca de um novo sentido para a sua vida. A partir desse marco, o protagonista passa a compreender a importância dos princípios éticos para a vida. * * * Habilidades Conceituais (Idéias e conceitos abstratos) Habilidades Humanas (Relacionamento Interpessoal) Habilidades Técnicas (Manuseio de coisas físicas) Nível Institucional Nível Intermediário Nível Operacional Execução das Operações Fazer e executar Alta Direção Gerência Supervisão * * * Conhecimento Habilidade Atitude Saber. Know-how. Informação. Atualização profissional. Reciclagem constante. Saber fazer. Visão pessoal das coisas. Maneira prática de aplicar o conhecimento na solução de problemas e situações. Saber fazer acontecer. Comportamento ativo e proativo. Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe. Liderança e comunicação. * * * Interpessoal Representação Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitantes, assina documentos legais Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com os subordinados Categoria Papel do Administrador Atividade Disseminação Monitoração Ligação Liderança Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, telefonemas e reuniões Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios, mantém contatos pessoais Envia informação para os membros de outras organizações, envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através de conversas, relatórios e memorandos Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos, delega responsabilidades de idéias para outros Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos Resolve conflitos Alocação de recursos Negociação Informacional Decisorial