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GST1707_EX_A4_201708136721_V1
 
 
 GESTÃO DE PROCESSOS 4a aula
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Exercício: GST1707_EX_A4_201708136721_V1 17/04/2018 18:31:37 (Finalizada)
Aluno(a): NAIARA BRASIL PEREIRA LOPES 2018.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201708136721
 
 
Ref.: 201708417736
 1a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos
ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo
precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base
científica.
 I e II estão corretas
Somente a III está correta
I e III estão corretas
Somente a II está correta
 Somente a I está correta
 
 
 
Ref.: 201708225556
 2a Questão
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos
fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também
são chamadas de:
Hierarquia de processos;
Categorias de processos;
Famílias de processos;
Organograma.
 Processos críticos;
 
 
 
Ref.: 201708394424
 3a Questão
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Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso
negócio
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
 
 
 
Ref.: 201708386041
 4a Questão
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 
 
 
Ref.: 201708382244
 5a Questão
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em
refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi
relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção
que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar
esse documento como
Cliente para o Processo
Transformação do Processo
 Entrada para o Processo
Fornecedor para o Processo
 Processamento da atividade
 
 
 
Ref.: 201708753382
 6a Questão
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro
pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos
de trabalho.
Podemos portanto concluir:File failed to load: http://simulado.estacio.br/ckeditor/MathJax/a11y/accessibility-menu.js
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
 i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
 
 
 
Ref.: 201708752984
 7a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja
base seja mais científica.
Somente a I está correta
 Somente a III está correta
Somente a II está correta
I e II estão corretas
I e III estão corretas
 
 
 
Ref.: 201708223956
 8a Questão
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das
organizações, sendo correto afirmar que:
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
 São críticos para a execução da estratégia organizacional;
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
 
 
 
 
 
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