GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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1
a
 Questão (Ref.: 201503088102) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para a avaliação do desempenho financeiro da governança de TI, um indicador que fornece dados específicos para esse 
propósito é: 
 
 a porcentagem de gerentes em posição de liderança que podem descrever a governança. 
 o grau de autonomia das unidades de negócio. 
 a cobrança reversa. 
 o retorno sobre ativos. 
 o acordo de níveis de serviços. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201503088150) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as afirmativas abaixo, relacionadas ao COBIT e ao Val IT: 
I. Entrega de soluções de TI; Implantação de TI; Entrega de serviços de TI. 
II. Gerência dos serviços de TI, ativos e outros recursos. 
III. Fornecimento de uma visão geral de desempenho do portfolio. 
IV. Investimento contínuo na gestão de valor de todos os processos. 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às afirmativas I, II, III e IV? 
 
 COBIT; VAL IT; VAL IT; COBIT 
 VAL IT; COBIT; COBIT; VAL IT 
 COBIT; COBIT; VAL IT; VAL IT 
 VAL IT; COBIT; VAL IT; COBIT 
 COBIT; VAL IT; COBIT; VAL IT 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201503753422) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere o seguinte objetivo estabelecido pelo ITGI (2008): 
"Ajudar a gerência a assegurar que as organizações obtenham o máximo de retorno dos investimentos 
habilitados por TI a um custo razoável e com um nível de risco conhecido e aceito." 
 Trata-se de um objetivo que está diretamente relacionado com o seguinte framework: 
 
 Val IT 
 COBIT 4.1 
 Six Sigma 
 CMMI 
 PMBOK 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201503088034) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Domínio é o contexto onde os princípios orientadores do Val IT são aplicados para que a empresa 
possa criar um valor ótimo de investimentos em TI a um custo acessível e com um nível aceitável de 
risco. Considere as seguintes afirmativas: 
I. Assegurar que as práticas de gerenciamento de valor estejam embutidas nas práticas de gestão da 
empresa. 
II. Assegurar que uma empresa obtenha valor ótimo em toda a sua carteira de investimentos 
habilitados por TI. 
III. Assegurar que individualmente cada investimento habilitado por TI contribua para a otimização 
do valor. 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às definições I, II e III: 
 
 Governança de Valor (VG); Gerenciamento de Portfolio (PM) e Gerenciamento de 
Investimento (IM) 
 Gerenciamento de Portfolio (PM); Governança de Valor (VG) e Gerenciamento de 
Investimento (IM) 
 Governança de Valor (VG); Gerenciamento de Investimento (IM) e Gerenciamento de 
Portfolio (PM) 
 Gerenciamento de Investimento (IM); Governança de Valor (VG) e Gerenciamento de 
Portfolio (PM) 
 Governança de Volume (VG); Gerenciamento de Portfolio (PM) e Gerenciamento de 
Investimento (IM) 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201503088112) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Domínio é o contexto onde os princípios orientadores do Val IT são aplicados. Para que a empresa 
possa criar um valor ótimo de investimentos em TI a um custo acessível e com um nível aceitável de 
risco, esses princípios devem ser aplicados no âmbito de: 
 
 3 domínios e 22 processos 
 34 domínios e 4 processos 
 22 domínios e 3 processos 
 10 domínios e 54 processos 
 4 domínios e 34 processos 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201503592067) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O _________________ tem como objetivo ajudar a gerência a assegurar que as organizações obtenham o 
máximo de retorno dos investimentos habilitados por TI a um custo razoável e com um nível de risco 
conhecido e aceito. Também deve prover diretrizes, processos e práticas de apoio para ajudar os 
conselhos, diretorias, equipes de gerência executivas e outros líderes da empresa no entendimento e 
desempenho dos seus respectivos papéis, em relação aos investimentos habilitados por TI. 
A opção que melhor preenche a lacuna é: 
 
 CMMI. 
 Val IT. 
 Six Sigma. 
 COBIT. 
 ITIL. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201503088092) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Val IT leva a visão de governança para a empresa e ajuda os executivos a se concentrarem em 
duas das quatro questões fundamentais de TI relacionadas com a governança de TI. O COBIT, por 
outro lado, responde as outras duas questões que ficam pendentes. Relacione cada uma das frases 
abaixo marcando um [ V ], quando de tratar de Val IT ou um [ C ], quando se tratar de COBIT. 
I. Estamos fazendo as coisas certas? 
II. Estamos conseguindo fazê-las bem? 
III. Estamos conseguindo benefícios? 
IV. Estamos fazendo de forma certa? 
 
Qual das alternativas abaixo está correta: 
 
 C, V, C, V 
 V, C, V, C 
 C, C, C, C 
 V, V, C, C 
 C, C, V, V 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201503088119) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
"A ferramenta __________ apresenta o objetivo de ajudar a gerência a assegurar que as 
organizações obtenham o máximo de retorno dos investimentos habilitados por TI a um custo 
razoável e com um nível de risco conhecido e aceito". Assinale a alternativa abaixo que completa 
corretamente a lacuna da sentença: 
 
 CMMI 
 Val IT 
 ITIL 
 TOGAF 
 COBIT 
 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201503088165) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Existem três categorias de componentes do modelo CMMI e cada uma delas reflete o modo como 
deve ser interpretada. Considere as seguintes afirmativas: 
I. Descrevem o que uma organização deve realizar para implementar uma área de processo. 
Constituídos pelas metas específicas e metas genéricas. A satisfação das metas é o critério que 
decide e uma área de processo foi implementada de maneira adequada. 
II. Descrevem o que uma organização pode implementar para satisfazer um componente requerido, 
orientando os responsáveis por melhorias ou avaliações. Constituídos pelas práticas específicas e 
práticas genéricas. 
III. Fornecem detalhes às organizações auxiliando na implementação dos componentes requeridos e 
esperados. Alguns componentes informativos do modelo: subpráticas, produtos de trabalho, notas, 
referências, orientações para aplicação de prática genérica. 
 
Qual dasalternativas abaixo corresponde respectivamente às definições I, II e III? 
 
 Componentes esperados; Componentes requeridos e componentes informativos 
 Componentes informativos; Componentes esperados e componentes requeridos 
 Componentes requeridos; Componentes mandatórios e componentes informativos 
 Componentes requeridos; Componentes mandatórios e componentes eventuais 
 Componentes requeridos; Componentes esperados e componentes informativos 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201504092577) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O nivel 1 do CMMi é chamado de INICIAL, nele podemos dizer que: 
 
 É onde o processo já está totalmente definido 
 É onde o processo esta em constante otimização 
 Todas as empresas de produção de software se encontram, caso não possuem nenhuma 
certificação 
 É onde podemos ter o processo já gerenciado 
 É onde temos o processo gerenciado por estatísticas 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201503088161) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A versão V1.2 do CMMI incorporou uma série de melhorias e simplificações em relação a versão 
anterior. Houve unificação no tratamento das disciplinas de engenharia de software, engenharia de 
sistemas, desenvolvimento integrado de produto e processo e também terceirização em um único 
documento denominado CMMI for Development. Além disso, foi adotada uma nova arquitetura 
para o modelo permitindo sua expansão para outros focos, como aquisições e entrega de serviços. 
Considere a seguinte definição: Conjunto de componentes CMMI utilizados para construir modelos, 
materiais de treinamento e documentos de avaliação relacionados a uma área de interesse. Por 
exemplo, aquisição, desenvolvimento ou serviços. Estamos falando de: 
 
 Modelo ADS 
 Constelação 
 Diretrizes 
 Framework 
 Modelo estrela 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201503088162) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O CMMI oferece duas opções para se abordar a avaliação e melhoria dos processos. Uma delas diz 
que a organização escolhe uma determinada área de processo (ou grupo de áreas de processo) e 
trabalha na melhoria desses processos. Estamos falando de: 
 
 Representação por estágios 
 Representação informacional 
 Representação contínua 
 Representação seqüencial 
 Representação constelar 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201504092603) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Complete a Alternativa: "O ....... surgiu durante a década de 1980 como um modelo para avaliação 
de risco na contratação de empresas de software pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos 
que desejava ser capaz de avaliar os processos de desenvolvimento utilizados pelas empresas que 
concorriam em licitações como indicação da previsibilidade da qualidade, custos e prazos nos 
projetos contratados. Para desenvolver esse processo, o DOD constituiu junto a Carnegie-Mellon 
University o SEI (Software Engineering Institute)." 
 
 ITIL 
 ISO 
 CMMi. 
 PMBOk 
 COBIT 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201504092566) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual dos níveis do CMMi é chamado de GERENCIADO? 
 
 1. Nivel 4 
 1. Nivel 2 
 1. Nivel 1 
 1. Nivel 3 
 1. Nivel 5 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201504092572) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual dos níveis do CMMi é chamado de QUANTITATIVAMENTE GERENCIADO? 
 
 Nivel 1 
 Nivel 5 
 Nivel 3 
 Nivel 2 
 Nivel 4 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201503564199) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para criar maior visibilidade e se sustentar no mercado, as empresas estão buscando entregar melhores 
produtos e serviços com maior rapidez e melhor preço. Além disso, quase todos os produtos e serviços 
estão mais complexos e, muitas vezes, necessitando dividir o esforço de desenvolvimento com outras 
empresas terceirizadas. No momento adequado, todos os componentes são integrados ao produto ou 
serviço final. Devido a este cenário, as organizações necessitam estar aptas para gerenciar e controlar todo 
esse trabalho relacionado com o desenvolvimento e manutenção. Por conta disso, essas empresas buscam 
por formas de gestão integrada para suas atividades de desenvolvimento, podendo assim atingir os seus 
objetivos. 
O mercado atual disponibiliza modelos de maturidade, padrões, metodologias e diretrizes que se propõem 
auxiliar uma empresa a melhorar a forma com que realizam os seus negócios. 
Uma das possibilidades de mercado é a utilização da constelação CMMI para Desenvolvimento. Ela consiste 
das melhores práticas relacionadas às atividades de desenvolvimento e manutenção aplicada a produtos e 
serviços. O CMMI possibilita abordar melhoria e avaliação de processos utilizando dois tipos de 
representação. 
 Com relação ao CMMI 1.2 e suas duas representações, a afirmativa mais adequada é: 
 
 A representação por estágios trabalha com conjuntos predefinidos de áreas de processo para definir 
um caminho de melhoria para uma organização. Esta representação utiliza níveis de capacidade para 
representar a melhoria associada a cada conjunto de áreas de processo. 
 A empresa que nunca utilizou CMMI e nem possui profissionais com experiência nesta área deve 
começar utilizando a representação por estágios por ser a mais indicada para iniciantes. 
 A representação contínua permite que a organização possa escolher uma área de processo ou um 
grupo de áreas de processo e promover a melhoria desses processos. Essa representação utiliza 
níveis de maturidade para representar a melhoria associada a uma área de processo em particular. 
 A representação contínua permite que a organização possa escolher uma área de processo ou um 
grupo de áreas de processo e promover a melhoria desses processos. Esta representação utiliza 
níveis de capacidade para representar a melhoria associada a uma área de processo em particular. 
 A empresa que nunca utilizou CMMI e nem possui profissionais com experiência nesta área deve 
começar utilizando a representação contínua por ser a mais indicada para iniciantes. 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201503854331) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sabemos que a governança de TI faz uso de modelos para alinhar as organizações e o mercado. O 
______________________ se propõe a alinhar a organização com as necessidades e requisitos 
demandados pelo mercado, buscando obter melhorias reais de qualidade e rentabilidade 
 
 CMMI 
 VAL IT 
 SIX SIGMA 
 ITIL 
 COBIT 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201503088171) Fórum de Dúvidas (0)Saiba (0) 
 
A utilização do Six Sigma se baseia no modelo DMAIC, tendo cada uma das suas letras o seguinte 
significado: 
 
 D (Definir); M (Medir); A (Analisar); I (Implantar); C (Custear) 
 D (Definir); M (Medir); A (Analisar); I (Implantar ); C (Controlar) 
 D (Definir); M (Medir); A (Analisar); I (Melhorar); C (Controlar) 
 D (Definir); M (Monitorar); A (Analisar); I (Melhorar); C (Controlar) 
 D (Definir); M (Monitorar); A (Analisar); I (Implantar); C (Custear) 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201503562668) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As ferramentas e técnicas utilizadas pelo Six Sigma muitas vezes estão apoiadas em recursos 
computacionais que são úteis para o tratamento de dados, através de cálculos estatísticos e análise de 
informações históricas de desempenho. Podem ser consideradas exemplos que ilustram o apoio de 
TI ao Six Sigma: 
 
 Softwares para apoio estatístico, Ferramenta de gestão de projetos, Gestão de banco de 
dados, Ferramentas de extração de informação 
 Softwares para apoio estatístico, Software para simulação, Ferramentas de gestão de 
demandas, Ferramentas de extração de informação 
 Software para simulação, Gestão de banco de dados, Ferramenta de gerência de 
projetos, Gestão da rede 
 Softwares para apoio estatístico, Gestão de rede, Gestão de banco de dados, 
Ferramentas de extração de informação 
 Softwares para apoio estatístico, Software para simulação, Gestão de banco de dados, 
Ferramentas de extração de informação. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201503088170) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O treinamento dos colaboradores na metodologia Six Sigma se traduz em resultados significativos 
relacionados à melhoria dos processos na empresa. A estruturação da equipe Six Sigma é pré-
requisito para o sucesso do programa, uma vez que ele é desenvolvido exclusivamente por pessoas. 
Desta forma, quando uma empresa pretende utilizar o Six Sigma, os papéis que fazem parte do 
treinamento são: 
 
 Master Black Belt; Top Black Belts; Yellow Belts 
 Top Black Belt; Black Belts; Green Belts 
 Master Black Belt; Black Belts; Green Belts 
 Master Black Belt; Top Black Belts; Green Belts 
 Master Black Belt; Top Black Belts; Black Belts 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201503088174) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Primeiramente adotada na manufatura e agora se estendendo para o setor de serviços, o Six Sigma é 
um modelo de: 
 
 Melhoria e otimização de infraestrutura (...) 
 Melhoria e otimização de processos (...) 
 Melhoria e otimização de código fonte (...) 
 Melhoria e otimização de recursos humanos (...) 
 Melhoria e otimização de procedures (...) 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201503088169) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A empresa FABRITI é especializada em desenvolvimento e manutenção de sistemas de tecnologia 
da informação e possui contratos no modelo de fábrica de software. Para reduzir o custo a empresa 
substituiu alguns profissionais e isto trouxe como consequência a perda de produtividade e o 
aumento da taxa de erro de código. Preocupada com a situação, a empresa resolveu investir em 
treinamento e na melhoria de processos. Com relação a melhoria de processos, o que deve ser MAIS 
recomendado para que essa empresa possa reduzir o número de erros de código é: 
 
 Utilizar BSC 
 Utilizar ITIL 
 Utilizar Val IT 
 Utilizar COBIT 
 Utilizar Six Sigma 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201503088172) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A constituição da equipe Six Sigma é um elemento fundamental no sucesso do programa, pois esse é 
desenvolvido essencialmente por pessoas. Um dos papéis encontrados na equipe Six Sigma é: 
 
 Yellow Sigma 
 Master Black Belt 
 Black Sigma 
 Top Sigma 
 Blue Sigma 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201503562030) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O six sigma, como um padrão de medição, remonta Carl Frederick Gauss (1777-1855), ao introduzir o 
conceito de curva normal. Já o termo Six Sigma, propriamente dito, foi cunhado pela Motorola na década de 
1980. Desde 1928, ano de sua fundação, que a Motorola tem se comprometido com a inovação em 
comunicação e eletrônica, sempre alcançando êxito e pioneirismo. Com relação ao Six Sigma, podemos 
afirmar que: 
 
 A metodologia nasceu nos serviços e hoje é adotada também na indústria. 
 A metodologia nasceu na indústria e hoje é adotada também nos serviços. 
 A metodologia nasceu no século XIX, mas só no século XX começou a ser adotada na indústria e 
posteriormente nos serviços. 
 Apesar do uso em algumas empresas de serviços, o Six Sigma pode ser substituído pelo COBIT 
quando se trata da área de TI. 
 O Six Sigma não tem utilidade para empresas de consultoria. 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201503592068) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A tabela RACI (ou matriz RACI) é um recurso utilizado para se atribuir responsabilidades em um 
determinado processo, serviço ou outro contexto em que possa ser aplicado. O seu uso é bastante comum 
em modelos de boas práticas, como por exemplo, ITIL e COBIT. 
Dentro deste cenário, tratando-se de COBIT, pode-se afirmar que a tabela RACI: 
 
 É utilizada apenas nos processos do domínio Planejar e Organizar. 
 É utilizada apenas nos processos do domínio Entregar e Suportar. 
 É utilizada apenas em alguns processos do COBIT 4.1. 
 É utilizada apenas nos processos do domínio Adquirir e implementar. 
 É utilizada em todos os processos do COBIT 4.1. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201503562055) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os sistemas de informação automatizados vieram contribuir bastante para o aumento de controle. Por 
exemplo, um sistema de orçamento permite acompanhar cotações em tempo real, integrar com outros 
sistemas através de webservices, enfatizar produtos diferentes, alterar cronogramas de produção, facilitar na 
redução de despesas e auxiliar os administradores a identificar distorções e tomar providências. Apesar de 
toda essa facilidade, os sistemas de informação acabam também criando problemas de controle, 
principalmente quando se trata de sistemas maiores. 
 Com relação aos sistemas ERP, podemos que: 
 
 Trata-se de um sistemaintegrado modular que por medidas de segurança já possui um perfil de 
acesso que permite que todos os usuários acessem todos os módulos. 
 Trata-se de um sistema integrado modular que por medidas de segurança obriga a empresa a 
contratar todos os módulos disponíveis para comercialização. 
 Trata-se de um sistema integrado modular que por medidas de segurança todos os seus 
usuários possuem acesso biométrico em todos os módulos contratados pela empresa. 
 Trata-se de um sistema integrado modular que por medidas de segurança os módulos já vêm 
segregados de forma que um módulo nunca origina qualquer comunicação ou influência em 
outro módulo. 
 Trata-se de um sistema integrado modular que por medidas de segurança deve ser 
implementado de forma que cada usuário utilize um perfil de acesso relacionado com a função 
que irá exercer. 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201503088251) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O CobiT é um guia para a gestão de TI recomendado pelo ISACF (Information Systems Audit and Control 
Foundation - www.isaca.org). Ele está dividido em quatro domínios, sendo o primeiro Planejar e Organizar, 
o segundo Adquirir e Implementar e os dois restantes: 
 
 Analisar e Desenvolver / Otimizar e Entregar. 
 Testar e Homologar / Monitorar e Medir. 
 Testar e Homologar / Instalar e Avaliar. 
 Entregar e Suportar / Monitorar e Avaliar. 
 Entregar e Suportar / Otimizar e Medir. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201503753449) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere os seguintes processos relacionados ao COBIT 4.1: 
p1. Gerenciar Projetos; 
p2. Gerenciar Mudanças; 
p3. Educar e Treinar os usuários; 
p4. Prover Governança de TI. 
 A opção que correlaciona cada processo ao respectivo domínio é: 
 
 p1-PO, p2-AI, p3-DS, p4-ME 
 p1-PO, p2-DS, p3-AI, p4-ME 
 p1-AI, p2-PO, p3-DS, p4-ME 
 p1-ME, p2-AI, p3-DS, p4-PO 
 p1-PO, p2-AI, p3-ME, p4-DS 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201503088258) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é 
 
 adotar uma abordagem segmentada e individualizada. 
 ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em 
indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal 
análise, como no setor de serviços. 
 valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos. 
 estar voltado à alteração e construção de uma cultura organizacional de melhoria contínua, sem, necessariamente, 
estar vinculado a um objetivo imediato ou a projetos em execução. 
 conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por 
diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201503088264) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Gerenciar Projetos, segundo o COBIT, é um processo de TI pertencente ao domínio de: 
 
 Planejamento e Organização. 
 Monitoração e Controle. 
 Planejamento e Controle. 
 Entrega e Suporte. 
 Aquisição e Implementação. 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201503088032) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A técnica que possibilita a criação de um mapa estratégico que traduz a missão e a visão da empresa 
e que também possibilita a criação de medidores de desempenho para ajudar na gestão estratégica do 
negócio chama-se: 
 
 Balanced Scorecard (BSC) 
 Indicadores Testados Inclusive Logicamente (ITIL) 
 Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha-de-peixe 
 Business Process Management System (BPMS) 
 Best Situation Case (BSC) 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201503088035) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considerando-se que o BSC proporciona o alinhamento e a focalização das equipes executivas em 
relação à estratégia da organização, assinale a melhor opção. 
 
 O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medidas. Ele habilita as 
organizações a clarear sua visão e estratégia, traduzindo-as em ações. 
 A técnica do BSC fundamenta-se em cinco perspectivas para a medição e a gestão estratégica 
do desempenho da organização a saber: Perspectiva Financeira, Perspectiva dos Processos 
Internos, Perspectiva do Cliente, Perspectiva do Fornecedor, e Perspectiva de Aprendizagem e 
Crescimento. 
 De acordo com a Perspectiva dos Processos Internos, a organização deve estabelecer 
prioridades para o desenvolvimento de um clima propício à mudança, à inovação e ao 
crescimento organizacional. 
 O BSC não agrega valor se for utilizado na área de informática. 
 Em organizações descentralizadas ou dispersas geograficamente, a utilização do BSC se limita 
a contextos específicos, uma vez que, se ele for empregado em toda a organização poderá 
inibir o alinhamento e a sinergia. 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201503577623) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual da opções a seguir está relacionada com um dos processos do domínio do COBIT 4.1 - PLANEJAR E 
ORGANIZAR (PO). 
 
 Identificar e alocar custos. 
 Gerenciar serviços de terceiros. 
 Educar e treinar os usuários. 
 Assegurar a conformidade com requisitos externos. 
 Gerenciar a qualidade. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201503753411) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes proposições relacionadas ao COBIT 4.1: 
I) Possui quatro domínios e trinta e cinco processos. 
II) Possui modelos de maturidade que permitem fazer comparações e identificar os aprimoramentos 
necessários. 
III) Seu modelo para o gerenciamento de processos de TI foi desenvolvido com forte ênfase em controles. 
IV) Possui uma escala de modelo de maturidade com níveis que variam de 1 a 5. 
 Agora assinale a opção CORRETA: 
 
 Apenas a proposição I é verdadeira. 
 Apenas as proposições I, II e III estão corretas. 
 Apenas as proposições I e II são verdadeiras. 
 As proposições I, II, III e IV estão corretas. 
 Apenas as proposições II e III são verdadeiras. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201503231668) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na visão do COBIT, seus princípios ditam que, para fornecer a informação que a empresa necessita para 
atingir seus objetivosde negócio é necessário investimento, gerenciamento e controle dos recursos de TI, 
que são utilizados por um conjunto estruturado de processos de TI, para prover os serviços que vão 
disponibilizar as informações necessárias para a organização. As atividades de TI são definidas no COBIT 
através de um modelo de processos genéricos com quatro domínios distintos. Qual o domínio que tem como 
objetivo cobrir a entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do serviço, o 
gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, gerenciamento dos 
dados e da infraestrutura operacional? 
 
 Implantar e Controlar 
 Organizar e Implementar 
 Adquirir e Entregar 
 Suportar e Monitorar 
 Entregar e Suportar 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201503088077) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Senhor Guilherme é o CIO da empresa ANTHROPOS e preocupado com os controles de sua 
empresa, deseja saber em qual domínio do COBIT se encontra o processo Prover a Governança de 
TI. Para responder corretamente ao Senhor Guilherme, qual das opções abaixo deve ser escolhida? 
 
 Monitorar e Suportar 
 Entregar e Suportar 
 Monitorar e Avaliar 
 Adquirir e Implementar 
 Planejar e Organizar 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201503088080) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O COBIT possui domínios que espelham os agrupamentos de processos usuais existentes em uma 
organização padrão. Um desses domínios tem abrangência estratégica e identifica as formas pelas 
quais a TI pode melhor contribuir para o atendimento dos objetivos de negócio, envolvendo 
planejamento, comunicação e gerenciamento em diversas perspectivas. Trata-se do domínio: 
 
 Adquirir e Implementar 
 Planejar e Organizar 
 Alinhar e Medir 
 Entregar e Suportar 
 Monitorar e Avaliar 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201503088088) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Baseado em abrangentes requisitos de qualidade, guarda e segurança, o COBIT define critérios de 
informação distintos e sobrepostos. O critério de informação que se relaciona com a entrega da 
informação através do melhor (mais produtivo e econômico) uso dos recursos denomina-se: 
 
 Produtividade 
 Eficácia 
 Eficiência 
 Integridade 
 Efetividade 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201503088081) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A orientação aos negócios do COBIT consiste em objetivos de negócios ligados a objetivos de TI, 
provendo métricas e modelos de maturidade para medir a sua eficácia e identificando as 
responsabilidades relacionadas dos donos dos processos de negócios e de TI. Os níveis dos modelos 
de maturidade do COBIT são: 
 
 Inexistente (0); Programado (1); Repetitivo mas dedutivo (2); Definido (3); Gerenciado 
e mensurável (4); e, Repetitivo (5) 
 Insipiente (0); Inicial / Ad hoc (1); Repetitivo mas intuitivo (2); Programado (3); 
Gerenciado e qualitativo (4); e, Finalizado (5) 
 Inexistente (0); Em definição (1); Restritivo mas intuitivo (2); Otimizado (3); 
Gerenciado e mensurável (4); e, Disponibilizado (5) 
 A definir (0); Inicial / Ad hoc (1); Repetitivo e redundante (2); Definido (3); Orientado 
para mensuração (4); e, Maximizado (5) 
 Inexistente (0); Inicial / Ad hoc (1); Repetitivo mas intuitivo (2); Definido (3); 
Gerenciado e mensurável (4); e, Otimizado (5) 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201503088087) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos 
genéricos divididos em quatro domínios. Um destes domínios é domínio Adquirir e Implementar 
(AI). Qual das afirmativas abaixo melhor descreve o objetivo do domínio citado: 
 
 Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os 
objetivos de negócio, traduzidas pela definição de estratégias e táticas. 
 Trata de questões relacionadas aos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do 
serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, 
gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional. 
 Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a 
estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos 
processos de negócio. 
 Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho 
sistemáticos e oportunos e a ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento é 
necessário para assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em 
alinhamento com as políticas e diretrizes estabelecidas. 
 Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de