12ª Teoria Sistemas Leonídes

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Loris Neves
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História, desenvolvimento e propósitos da TGS
O enfoque sistêmico nas organizações
Loris Neves
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Busca produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na realidade empírica (Que se apoia exclusivamente na experiência e na observação). 
TEORIA GERAL DE SISTEMAS
Loris Neves
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Essa integração orienta-se rumo a uma teoria dos sistemas;
A teoria de sistemas, ao desenvolver princípios unificadores que atravessam verticalmente os universos particulares das diversas ciências, aproxima-nos do objetivo da unidade da ciência;
Isso pode levar a uma integração necessária da educação científica.
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A Teoria de Sistemas é um ramo específico da Teoria Geral de Sistemas (TGS) 
Loris Neves
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TEORIA DOS SISTEMAS
Surgiu com Ludwig Von Bertalanffy início do século XX
Criticava a visão dividida das ciências
Considera aspectos gerais e específicos iguais
Defende o estudo dos sistemas de forma global, envolvendo todas as suas partes.
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Loris Neves
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 Sistema é:
Um conjunto de elementos
dinamicamente inter-relacionados
formando uma atividade
para atingir um objetivo
operando sobre dados/energia/matéria
para fornece informação/energia/matéria.
Conceito de sistema
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Teoria interdisciplinar, que transcende os problemas exclusivos de cada ciência.
Estabelece princípios gerais e modelos gerais para todas as ciências envolvidas.
As descobertas de uma deveriam servir e ser utilizadas pelas demais. (físicos, químicos, biológicos, etc...inclusive atualmente administrativos) 
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TEORIA DOS SISTEMAS
Loris Neves
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Elimina fronteiras entre as ciências ao considerar a dependência recíproca.
Um sistema não pode ser compreendido, avaliado, pela análise separada de uma de suas partes.
É necessário a percepção do todo.
Existem dependências recíprocas.
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TEORIA DOS SISTEMAS
Loris Neves
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Três premissas básicas:
Os sistemas existem dentro dos sistemas
Os sistemas são abertos, cada um com a sua função.
As funções de um sistema dependem de sua estrutura maior.
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TEORIA DOS SISTEMAS
Loris Neves
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Rim Humano
RH Empresa
Admitir
Demitir
Recrutar
Selecionar
Reter
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Sistemas dentro de Sistemas
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TEORIA DOS SISTEMAS
Sistemas dentro de Sistemas
Corpo Humano
Empresa
D. Finanças
D. Marketing
D. Vendas
Presidente
Vendedor
Supervisor
Gerente
Contas
À Pagar
À Receber
1
2
3
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A teoria de sistemas permite re-conceituar os fenômenos dentro de uma abordagem global,
Permitindo a inter-relação e integração de assuntos que são, na maioria das vezes, de naturezas completamente diferentes.
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TEORIA 
DOS SISTEMAS
Loris Neves
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Nos proporciona uma visão mais clara e abrangente de um conjunto complexo, dando-lhe configuração e identidade total, através das abordagens:
Holística, Gestáltica e Cibernética
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TEORIA 
 DE SISTEMAS
Loris Neves
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Abordagem Holística
O homem é um ser indivisível, que não pode ser entendido através de uma análise separada de suas diferentes partes. (organização)
Uma nova forma de pensar onde o conjunto não é mera soma de todas as partes, mas as partes compõem o todo, e é o todo que determina o comportamento das partes
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TEORIA 
 DE SISTEMAS
Loris Neves
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A Administração Holística tem como base que a empresa não pode mais ser vista como um conjunto de departamentos que executam atividades isoladas, mas sim como em conjunto único, um sistema aberto em continua interação.
É como afirma Capra: “pensar globalmente e agir localmente”.
Fritjof Capra
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TEORIA 
 DE SISTEMAS
Holística
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TEORIA 
DE SISTEMAS
Teoria da psicologia que considera o todo mais que a simples soma de suas partes.
É a Teoria da forma onde o todo é percebido a partir da relação com seus elementos.
Explica fenômenos do aprendizado; como as pessoas percebem o mundo a sua volta. ( homem resultado de suas vivências).
 A finalidade do conjunto define a natureza de suas partes. 
 
Max Wertheimer 
Kurt Koffka
Köhler
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Abordagem Gestaltica
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TEORIA DE SISTEMAS
GESTALT
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Loris Neves
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Estudos demonstraram que as crianças não reconhecem esta imagem íntima, porque sua memória não conhece, ainda, esta situação.
O que as crianças veêm são golfinhos.
Consegue vê-los?
Olhe o interior dessa imagem e se concentre. O que você vê?
TEORIA DE SISTEMAS
GESTALT
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Nos proporciona uma visão mais clara e abrangente de um conjunto complexo, dando-lhe configuração e identidade total, através das abordagens:
Holística, Gestáltica e Cibernética
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TEORIA 
 DE SISTEMAS
Loris Neves
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TEORIA 
DE SISTEMAS
 Ciência interdisciplinar que relaciona as várias ciências; 
Preenche os espaços vazios não pesquisados por nenhuma delas e permite que cada ciência utilize os conhecimentos desenvolvidos por outras ciências.
Seu campo de estudo são os Sistemas. 
Norbert Wiener
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Abordagem Cibernética
 (USA – 40)
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 É a ciência da comunicação e do controle, seja no
 animal ou na máquina..
 Trata do autocontrole dos sistemas visando o 
 alcance de um objetivo.
 Trata do equilíbrio dinâmico dos sistemas. 
Norbert Wierner
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TEORIA 
DE SISTEMAS
Cibernética (USA – 40)
Loris Neves
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A comunicação torna os sistemas integrados e coerentes e o controle regula seu comportamento.
 Todo sistema deve ser auto-controlado por meio
 de algum fluxo de informação que lhe permita 
 manter sempre o funcionamento desejado. 
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TEORIA 
DE SISTEMAS
Cibernética (USA – 40)
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“A cibernética é uma teoria dos sistemas de controle, baseada na comunicação (transferência de informação) entre o sistema e o meio; dentro do sistema exerce o controle (retroação) da função dos sistemas com respeito ao ambiente.”
 
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Bertalanfyy
TEORIA 
DE SISTEMAS
Cibernética (USA – 40)
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Para Bertalanffy, os sistemas interagem;
 mas, são diferentes
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TEORIA DE SISTEMAS
Influencia na Administração
O conceito geral de sistema exerce forte influência na administração, sob a óptica da ciência, 
Ao perceber a organização em sua totalidade, com seus recursos e seu meio ambiente, externo e interno.
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Loris Neves
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A necessidade de integração maior das teorias que a precederam (Base Administrativa).
A TI trouxe imensas possibilidades de desenvolvimento e operacionalização da teoria de sistemas aplicada à administração.
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TEORIA DE SISTEMAS
Influencia na Administração
(CHIAVENATO, 1993):
A teoria de sistemas penetrou rapidamente na teoria administrativa por duas razões 
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TEORIA 
DE SISTEMAS
Sistemas e Empresas: 
a empresa é um sistema e dentro dela existem diversos sistemas que se relacionam e inter-dependem uns dos outros. 
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Conceitos de Sistemas
Conjunto de elementos interdependentes que interagem entre si; um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado.
Conjunto de partes reunidas, que se relacionam entre si formando um todo.
 (Ex: empresa – departamentos - operacional)
Humanos
Humanos
Humanos
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Conceitos 
de Sistemas
Grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado; cujas características são diferentes das características das unidades.
 (Ex; o corpo humano; empresas e seus vários subsistemas.)
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Conceitos de Sistemas
É um todo complexo ou organizado; é um conjunto de partes ou elementos que formam um todo unitário ou complexo.
Qualquer uma entidade, conceitual ou física, composta de partes inter-relacionadas, interatuantes ou interdependentes.*
 (Hanika) 
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Conceitos de Sistemas
O aspecto mais importante do conceito de sistema é a idéia de um conjunto de elementos interligados para formar um todo.
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TIPOS DE SISTEMAS
Quanto sua constituição:
Físicos ou concretos 
Abstratos ou conceituais
Quanto a sua natureza:
Abertos
Fechados
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ONG
Vela
Futebol Brasileiro
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Estruturas dos Sistemas:
Entrada
Processo
Saída
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Estruturas dos Sistemas:
Entradas (imputs):
 Constituem a energia importada para o funcionamento do sistema: recursos materiais, humanos, financeiros e tecnológicos (estímulos externos) .
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Estruturas dos Sistemas:
Processo (processing):
 A organização, internamente, transforma os insumos recebidos em algo desejável e esperado.
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Estruturas dos Sistemas:
Saídas (outputs):
 Os insumos são transformados em produto ou serviço para clientes ou usuários, 
Também compreendem, os salários e impostos, o lucro dos acionistas, aumento da qualificação da mão de obra, etc.
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Loris Neves
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Sistema
Uma fábrica de carros é uma síntese de um sistema, que transforma peças e componentes em produtos.
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Loris Neves
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 Sistemas
Retroalimentação (feedback = resposta)
Capacidade de reajustar a sua forma de atuar, em função de um desempenho já ocorrido, uma vez que vive em interação ambiental. 
Mecanismos que captam o impacto no ambiente p/manter ou alterar seu desempenho futuro.
 
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Entradas
Ambiente
INFORMAÇÃO 
ENERGIA 
OU
MATERIAS
TRANSFORMAÇÃO OU PROCESSAMENTO
Saídas
INFORMAÇÃO
ENERGIA 
OU
MATERIAS
(Transformado)
Ambiente
RETROALIMENTAÇÃO
Sistemas
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Processamento
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 Principais conceitos atrelados ao Sistema
Entropia
Representa um processo de degeneração, uma tendência à exaustão, à desorganização, à desestruturação e à morte; 
todas as formas organizadas possuem. 
É um problema para o administrador – médico da empresa. 
 
 
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A nossa aula de hoje, conforme já havíamos comentado, é sobre a Teoria Geral dos Sistemas. Sua história, desenvolvimento e propósito. 
O enfoque sistêmico nas organizações,
A cibernética e suas conseqüências para a Administração, etc...
Porém, antes................... de discutir sobre organizações, empresas, sistemas e tecnologia da informação, é preciso entender Teoria Geral de Sistemas, suas premissas e seus pressupostos.
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A TGS, surgiu com Ludwig Von Bertallanfyy, no início do Sec. XX, e que criticava a visão dividida das ciências em diferentes especialidades como Física, química, biologia, sociologia, etc. Para ele divisões arbitrárias, com fronteiras definidas, espaços vazios, e uma inexplicável ausência de conexões entre elas.
Bertanlanffy defendia que não são apenas os aspectos gerais de várias ciências que são iguais, os aspectos específicos também são importantes, podem e devem ser usados de forma sinérgica pelas outras ciências.
Defendia, ainda, que se deve estudar os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependências das suas partes.
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A TGS é uma teoria interdisciplinar que tem o objetivo de transcender os problemas exclusivos de cada ciência. Estabelecendo princípios gerais, e modelos gerais para todas as ciências envolvidas,onde as descobertas de uma deveriam servir e ser utilizadas pelas demais.
Sejam, químicos, físicos, biológicos, matemáticos, etc.... Inclusive, atualmente, administrativos.
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A Teoria Geral dos Sistemas permite a eliminação de fronteiras entre as ciências, principalmente pelo fato de um
Sistema não poder ser entendido apenas pela análise separada de uma das suas partes. 
È necessário o envolvimento e a percepção do todo; pois, existe dependência recíproca.
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A TGS parte de três premissas básicas: que os sistemas existem dentro de sistemas (desenhando no quadro), os sistemas são abertos, cada um com a sua função, e que a função de cada sistema depende da sua estrutura maior; 
Como exemplo podemos citar a função do rim humano..........
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Como exemplo podemos citar a função do rim humano, cuja função de filtrar o sangue através do complexo de filtração glomerular, onde localizamos os néfrons (unidade funcional do Rim) capazes de manter o equilíbrio hidroeletrolítico do corpo humano, controlar a pressão arterial, excretando através da urina o que não serve ao organismo. 
Um outro exemplo de função de sistema está no RH de uma empresa, que tem como função, entre outras coisas recrutar, selecionar, admitir e reter valores humanos (talentos), excluindo o que não interessa á organização, através da demissão.
Então o rim tem a sua função no corpo humano, e o RH a sua na empresa. Uma diferente da outra; determinadas por suas estruturas maiores; no caso do rim, o corpo humano e no caso do RH ;a empresa
 e um mesmo sistema............
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Temos, também, dentro de um mesmo sistema órgãos ou sub-sistemas diferentes com funções diferentes, todos em função da estrutura maior.
Observem os pulmões, o coração, o fígado, os intestinos, o pâncreas, o esôfago, etc.. Todos, sistemas menores, com a sua função específica compondo o sistema maior; o corpo humano.
Observem a empresa; o presidente, o diretor de finanças, o de vendas, o gerente, etc... Todos, sistemas menores, com a sua função específica compondo o sistema maior; a empresa.
Digamos que eu, Leonídes sou a Gerente da empresa. Então eu soi um sistema que compõe um sistema maior, a empresa. Logo se interrelaciona com os demais membros da empresa para compor este sistema maior; não é mesmo?
Eu sou um ser humano e meu corpo é composto de vários sistemas(órgãos) que interrelacionados compõem meu corpo.
Perceberam como ocorrem as relações de sistemas dentro de sistemas?
Porém, não é a TGS que nos interessa neste momento, mas apenas a Teoria de Sistemas e sua influência na Administração.
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Neste momento não é a TGS que nos interessa, mas seu produto principal a Teoria dos Sistemas e a sua influência na administração, que nos permite re-conceituar os fenômenos dentro de uma abordagem global, permitindo à nos interelacionar assuntos completamente diferentes entre si.
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O próprio conceito de sistema já nos permite uma visão mais clara e abrangente, através da abordagem holística, a gestáltica e da cibernética.
Vejamos cada uma dessas abordagens......
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Para o holísmo o homem é um ser indivisível, que não pode ser entendido através de uma análise separada de suas diferentes 
partes. (organização)
O enfoque sistêmico exige dos indivíduos uma nova forma de pensar; de que o conjunto não é mera soma de todas as partes, mas
as partes compõem o todo, e é o todo que determina o comportamento das partes
Como exemplo podemos citar o médico que, ao avaliar seu paciente considerando seus sintomas, precisa percebê-lo conectado à realidade em que vive. Estilo de vida, alimentação, etc... Uma abordagem biopsicosocial, para atuar em uma das suas partes, sejam concretas – órgãos – ou abstratas - psiquê.
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A Administração Holística, por exemplo, tem como base que a empresa não pode mais ser vista como um conjunto de departamentos
(departamentalização) que executam atividades isoladas, mas sim como em conjunto único, um sistema aberto em continua 
interação.
É como afirma Capra: pensar globalmente e agir localmente.
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Teoria criada pelos psicólogos Max Wertheimer, Wolfgang Köhler e Kurt Koffka, nos princípios do século XX. 
Funda-se na idéia de que o todo é mais do que a simples soma de suas partes.
É a Teoria da forma onde o todo é percebido a partir da relação de seus elementos.
 (A criança identifica a forma)
Explica fenômenos do aprendizado; as maneiras como as
pessoas percebem o mundo a sua volta. (O homem é o que é em decorrência do que viveu até o momento)
A finalidade do conjunto define a natureza de suas partes.
Só posso analisar o todo, conhecendo cada uma das partes
 Ex: Empresas diferentes – Partes diferentes(cadeira serve não apenas para sentar) – 
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O que temos no primeiro quadro? O perfil de duas pessoas, ou a sombra de uma taça de vinho. Como eu poderia considerar uma taça de vinho se não tivesse o registro mental da taça? Poso dizer que é uma peça de xadrez? Que tal um comungól de escada.
Na segunda, um senhor calvo, com a mão no peito? Ou um casal embaixo de uma ponte acompanhados por um cachorro deitado?
Nesta, um cidadão temendo a chegada de um objeto, ou tocando saxofone, ou um rosto de mulher.
E neste o que é possível perceber?
Sempre vemos o todo, porém esse todo depende do conhecimento das suas partes.
Não apenas percebemos, mas também pensamos e agimos segundo a gestalt.
Aqui e agora! Tirem o pensamento do momento que o momento será outro.
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O próprio conceito de sistema já nos permite uma visão mais clara e abrangente, através da abordagem holística, a gestáltica e da cibernética.
Vejamos cada uma dessas abordagens......
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Uma outra abordagem que fundamenta a teoria dos sistemas é Cibernética
Desenvolvida nos Estados Unidos, anos 40.
Surgiu como uma ciência interdisciplinar para relacionar as várias ciências, preencher os espaços vazios não pesquisados por nenhuma delas e permitir que cada ciência utilizasse os conhecimentos desenvolvidos pelas outras.
Seu principal campo de estudo são os Sistemas. 
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É a ciência da comunicação e do controle, seja nos animais (seres vivos) ou nas máquinas..
Trata do autocontrole dos sistemas visando ao alcance de um objetivo
Trata do equilíbrio dinâmico do sistema.
 
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Para a cibernética a comunicação torna os sistemas integrados e coerentes e o controle regula o seu comportamento
Todo sistema deve ser autocontrolado por meio de algum fluxo de informação que lhe permita manter sempre o funcionamento desejado.
 ex: organizações com auto-controle (missés, fábricas, ser humano, navios, etc...)
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Para Bertalanfyy a cibernética é uma teoria dos sistemas de controle, baseada na comunicação (transferência de informação) entre o sistema e o meio; dentro do sistema, através da retroação, exerce o controle da função dos sistemas com respeito ao ambiente
 
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Organismos e Organizações são sistemas diferentes e o conceito de sistema exerce forte influência na Administração como ciência, ao perceber a organização em sua totalidade, com seus recursos e seu meio ambiente interno e externo.
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 Assim sendo, a teoria de sistemas penetrou rapidamente na teoria administrativa pela necessidade de integração maior das teorias que a precederam, (Adm Científica, Clássica, Burocracia, das Relações Humanas e a Estruturalista) e pelo fato da tecnologia da informação ter trazido possibilidades de desenvolvimento da Teoria aplicada à administração.
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Sistemas e empresa são duas palavras intimamente ligadas; pois, a empresa é um sistema; e dentro dela existem vários outros sistemas interdependentes que se relacionam, como nós já vimos, e vamos recapitular............
Galáxia – sistema solar, planeta terra – sistema natural, empresas – sistema capitalista, empresa – departamentos, seções, etc....
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Começando com alguns conceitos de sistemas
Conjunto de elementos interdependentes que interagem entre si; um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado.
Conjunto de partes reunidas, que se relacionam entre si formando um todo.
Podemos dizer que o relógio é um sistema? Sim. Trata-se de um conjunto de partes reunidas formando um todo.
E uma empresa é um sistema igual ao relógio? Não. A empresa é um sistema abstrato, que tem em sua composição elementos, ou sub-sistemas compostos por seres humanos.
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Percebam que cada sistema é formado sempre por outros sistemas, ou sub-sistemas, diferentes entre si, mas que compõem o todo organizado.
A medida que dois sistemas, diferentes se encontram, passam a formar um outro sistema com características diferentes das suas.
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Percebam, ainda, sempre no conceito de Sistema está presente “conjunto de partes”, “reunião de partes”, “partes interrelacionadas”, etc... Isto porque cada sistema é formado sempre por outros sistemas, ou sub-sistemas, diferentes entre si.
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O aspecto mais importante do conceito de sistema é a idéia de um conjunto de elementos interligados para formar um todo. 
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Os tipos de sistemas depende da sua constituição e da sua natureza.
O conceito de sistema aberto é perfeitamente aplicável à organização empresarial.
Apesar de não existirem sistemas fechados, na acepção correta da palavra, alguns sistemas fazem a opção pelo fechamento de suas conexões, ou são obrigados por circunstâncias ao seu fechamento.
Exemplo, alguns sistemas de governos autoritários, uma pessoa que se isola da sociedade, garoto criado fora da sociedade, etc...
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Estruturalmente, todo sistema pode ser representado como conjunto de elementos ou componentes interdependentes que se organizam em três partes: 
Entrada, processo e saída. Um dos melhores exemplos dessas estruturas é o computador.
E o ser humano pode ser oferecido, também, como exemplo?
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Todo sistema pode ser representado como conjunto de elementos ou componentes interdependentes que se organizam em três partes: 
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Todo sistema pode ser representado como conjunto de elementos ou componentes interdependentes que se organizam em três partes: 
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Todo sistema pode ser representado como conjunto de elementos ou componentes interdependentes que se organizam em três partes: 
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É a capacidade que tem o sistema de reajustar a sua forma de atuar, em função de um desempenho já ocorrido, uma vez vive em interação ambiental. Como exemplo podemos citar uma sandalia colocada no mercado para atender ao público femenino, identificada como pouco delicada ao gosto das mulheres. Recolocada no mercado transformada.
È preciso que o sistema tenha mecanismos que captem qual seu impacto no meio, para assim manter ou alterar seu desempenho futuro.(Omeostase)
 (ex: produto colocado no mercado – aceitação)
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Veremos a partir de agora os principais conceitos atrelados aos sistemas:
Entropia
É a tendência à exaustão, à desorganização, à desestruturação, à morte, que todas as formas organizadas possuem. Sejam sistemas fechados ou abertos.
Ex: Sistema físico fechado: Máquina 
É um problema para o administrador – médico da empresa
Entropia Negativa (Homeostase)
É o processo reativo de obtenção de energias, para deter o processo entrópico. Interrompe a entropia em sistemas abertos.
Ex: Sistema biológico – corpo humano - ou social aberto
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