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Fechar Avaliação: SDE0115_AV1_201201838746 » GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Professor: EDVALDO ANTUNES DE FARIAS Turma: 9003/AO Nota da Prova: 8,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2,0 Data: 15/04/2014 21:28:05 1a Questão (Ref.: 201202067532) Pontos: 0,5 / 0,5 Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um plano anual de treinamento personalizado em sua academia, mesmo pagando por ele, não se torna proprietário do treinador, da academia e dos equipamentos que serão utilizados para o alcance dos seus objetivos, mas apenas usufrui dos benefícios que este plano de treinamento pode lhe proporcionar. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação? Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço 2a Questão (Ref.: 201202100361) Pontos: 0,5 / 0,5 Considere as seguintes assertivas: a) Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços quando comparamos com a produção de bens tangíveis. b) Clientes não têm propriedade sobre os serviços que compram. c) Outras pessoas fazer parte da produção do serviço além das que fazem a entrega direta aos clientes. Considere agora as seguintes situações: 1) A entrega de aulas de ballet em um Centro de Dança é feita por pessoas que atuam desde a Secretaria e Limpeza até as professoras nas aulas. 2) Clientes de uma Escola de Tênis interferem diretamente na prestação do serviço (tipo de treino, horário, dias e metodologia adotada). 3) Um plano de treinamento personalizado não torna o cliente dono do treinador, da academia e dos equipamentos. Diante dessas 2 sequências de afirmativas, qual das opções abaixo apresenta a correlação alfanumérica correta? A3, B1, C2 A1, B3, C2 A1, B2, C3 A2, B1, C3 A2, B3, C1 3a Questão (Ref.: 201202069695) Pontos: 0,5 / 0,5 A forma como um serviço foi compreendido, interpretado e avaliado por um cliente e que, não necessariamente, representa como o prestador do serviço efetivamente o fez chama-se entrega: OBJETIVA DECISIVA SUBJETIVA CONCLUSIVA PERCEBIDA 4a Questão (Ref.: 201202069690) Pontos: 0,5 / 0,5 A forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente, que não representa necessariamente a percepção dele quanto a este serviço é denominada: SUBJETIVA CONCLUSIVA PERCEBIDA OBJETIVA DECISIVA 5a Questão (Ref.: 201202064304) Pontos: 1,0 / 1,0 Além das lacunas na qualidade em serviços proposta por Lovenlock; Wright (2003) há outros aspectos que interferem na avaliação da qualidade dos serviços feitas pelos clientes. Estes mesmos autores referem-se a 5 (cinco) dimensões da qualidade, adotadas como critérios pelos clientes. Assinale dentre as opções abaixo a única que apresenta corretamente estes critérios. Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e cortesia Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia Materialidade, sinceridade, confiabilidade, tangibilidade e empatia Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e tecnologia Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e empatia 6a Questão (Ref.: 201202100420) Pontos: 1,0 / 1,0 Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de muitos clientes optarem por realizar seus treinamentos físicos em uma academia que oferece modernos e sofisticados equipamentos e infraestrutura física. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós? Fatores tecnológicos Promoção Fatores econômicos Produto Fatores culturais 7a Questão (Ref.: 201202067529) Pontos: 1,0 / 1,0 Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um programa de iniciação em artes marciais para seu filho, depende não apenas da qualidade e capacidade técnica do professor, mas também do controle administrativo da secretaria, da adequada manutenção dos espaços (salas, banheiros, etc.) pelo pessoal da infraestrutura e ainda do atendimento das pessoas que atuam na recepção em termos de permitir acesso apenas de pessoas autorizadas. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação? Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível 8a Questão (Ref.: 201202086348) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo os estudos sobre qualidade em serviços, desenvolvidos no material didático e em nossas aulas, há unanimidade sobre o fato de que um fator decisivo para a venda de serviços é a possibilidade de oferecer elementos que tornem tangíveis os resultados esperados pelos clientes potenciais, de modo que entendam esta compra como uma satisfação de suas demandas. Assim, enquanto não efetiva a compra, mas reúnem apenas todas as condições para fazê-la, este cliente é denominado ______________________________________. INSATISFEITO FIEL REGULAR POTENCIAL SATISFEITO 9a Questão (Ref.: 201202100372) Pontos: 1,0 / 1,0 Considere o seguinte conceito de liderança apresentado em nosso material de aulas: "LIDERANÇA é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter. Liderar significa conquistar as pessoas, envolvê-las coletivamente em torno de uma causa ou missão de forma que coloquem seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo comum" (HUNTER, 2006). A partir deste conceito adotado em nossos estudos, assinale dentre as opções abaixo, a única que apresenta a sequencia correta de obrigações do líder. planejar, executar, controlar e avaliar influenciar, envolver, inspirar e sintonizar envolver, agregar, sintonizar e orientar agregar, influenciar, planejar e coordenar coordenar, sintonizar, controlar e avaliar 10 a Questão (Ref.: 201202100380) Pontos: 1,0 / 1,0 Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição a seguir? "Ser referência positiva e criativa para suas equipes, criando espaços para as pessoas desenvolverem ideias inovadoras (...)" Inspirar Seduzir Envolver InfluenciarSintonizar
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