av3 - GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA - 2014.1

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Avaliação: SDE0115_AV3_201201838746 » GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
Tipo de Avaliação: AV3 
Aluno: 
Professor: EDVALDO ANTUNES DE FARIAS Turma: 9003/AO 
Nota da Prova: 10,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 01/07/2014 19:27:23 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202100359) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere o seguinte Case: "Alfredo, um homem com 65 anos, apresenta sobrepeso corporal, eventos 
hipertensivos e dificuldades para realizar até mesmo atividades rotineiras como caminhar e levantar-se do sofá 
ou da cama. Ao procurar um médico recebe deste, após a realização de uma série de exames e respectivas 
prescrições, a recomendação de procurar um profissional de Educação Física com vistas a iniciar um programa 
de exercícios físicos orientados capaz de melhorar a qualidade de sua vida. Ao iniciar seu programa, ainda na 
avaliação, manifesta a preferência pelas atividades aquáticas em função de seu passado esportivo nesta 
modalidade, o que foi atendido pelo profissional no dimensionamento de seu programa de treinos. Após certo 
tempo, além de apresentar os ganhos pretendidos pelo programa, Alfredo começa a declarar ao seu treinador 
personalizado uma tendência de retomar a prática da natação competitiva na sua faixa etária, uma vez que 
sentia-se em condição de fazê-lo diante dos resultados positivos alcançados em seu programa. Esta mudança foi 
atendida pelo profissional que passou a treiná-lo com este propósito". Diante deste quadro, e considerando os 3 
níveis possíveis de atendimento na relação com os clientes, qual a sequência que corresponde exatamente ao 
que foi apresentado no Case e atendido pelo profissional? 
 
 necessidade, interesse e desejo 
 
interesse, desejo e necessidade 
 
desejo, necessidade, interesse 
 
interesse, necessidade, desejo 
 
necessidade, desejo e interesse 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202150636) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um ato ou 
desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o 
desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de 
produção (...)¿. Segundo os autores citados este é o conceito de: 
 
 serviços a clientes 
 
atendimento a clientes 
 
produtos tangíveis 
 
bens duráveis 
 
relacionamento com clientes 
 
 3a Questão (Ref.: 201202150913) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sabemos que o modelo teórico denominado Teoria da Caixa Preta, que explica o processo de compra de bens ou 
serviços e que foi proposto por Kotler; Armstrong, concebe o processo decisório dividido em 5 (cinco) fases 
interdependentes. Em qual delas consumidores potenciais dedicam-se a buscar referências com consumidores 
regulares sobre atributos dos produtos (bens ou serviços) de modo a subsidiar sua decisão pela compra, ou 
não? 
 
 informação 
 
decisão 
 pós-compra 
 
necessidade 
 
avaliação 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202063906) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando as 7(sete) categorias nas quais se subdivide o conceito de LACUNAS NA QUALIDADE proposto por Lovenlock; Wright (2003) 
qual delas representa a diferença entre o um determinado tipo de aula coletiva ministrada na academia para clientes da 3ª. idade e o 
julgamento do quanto aquela aula foi considerada inadequada por eles em função do grau de dificuldade para a execuçã o dos exercícios 
propostos? 
 
 
Lacunas no serviço. 
 Lacunas nas percepções 
 
Lacunas nos padrões 
 
Lacunas de conhecimento 
 
Lacunas nas comunicações internas 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202067496) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere a seguinte situação: 2 (dois) professores que atuam em um Centro de Atividades Físicas voltado para 
a 3ª. Idade, na modalidade ginástica localizada, atendem seus clientes sem considerar suas faixas etárias e 
limitações de movimento, prescrevendo exercícios com volume e intensidade inadequados gerando, por este 
motivo, desconfortos e dores musculares. Em função deste contexto esses clientes resolveram mobilizar-se para 
procurar a Direção da empresa para solicitar a troca de todos os professores da modalidade, alegando que não 
adiantava trocar de horário ou turma já que todos certamente agiam da mesma forma pelo fato de atuarem na 
mesma instituição. Esta atitude é um exemplo da utilização que um dos princípios que norteiam a percepção de 
um serviço por seus clientes. Qual é este princípio? 
 
 
Adaptabilidade 
 Similaridade 
 
Seletividade 
 
Proximidade 
 Continuidade 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202143872) Pontos: 1,0 / 1,0 
Um professor de ginástica localizada desenvolve uma aula considerada de alta intensidade (forte) 
desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e gerando com isso dores e desconfortos posteriores nos 
clientes iniciantes. Com isso, gerou a partir desta ação uma percepção de que todos os demais professores da 
academia são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for alguém já experiente e 
muito bem condicionado. Tal atitude do profissional citado representa a materialização prática de qual princípio 
dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012) estudado em nossas aulas? 
 
 
CONTINUIDADE 
 SIMILARIDADE 
 
INDIVIDUALIDADE 
 
PROXIMIDADE 
 
ADEQUABILIDADE 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202071354) Pontos: 1,0 / 1,0 
Embora alguns gerentes de academias e centros de atividades físicas e esportivas sintam-se absolutamente 
capazes de realizar a grande maioria das atividades e tarefas do dia-a-dia nas empresas onde atuam, sendo 
esta uma razão muito frequente para que sejam levados à tal posição, na verdade a sua função demanda outras 
ações e, por consequência a delegação das atividades operacionais aos profissionais que compõem sua equipe, 
devendo ele, o gestor, ater-se as ações táticas e estratégicas. Venlioles (2005), em Manual do Gestor de 
Academias ¿ Editora Sprint, relata que há uma ação na qual gestores devem estar sempre atentos e investir de 
forma sistemática e contínua de tal modo que a operação não se constitua em problema, mas sim em solução 
para a organização. Que ação é esta? 
 
 
Avaliação do desempenho individual 
 
Plano de carreira profissional 
 Capacitação continuada da equipe 
 
Rotatividade sistemática de funções 
 
Reuniões sistemáticas com a equipe 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202071502) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os critérios adotados por clientes para avaliação dos serviços que compram podem ser divididos por 3 
categorias distintas de atributos. São eles: atributos de PROCURA, atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de 
CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como 
estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir 
do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a 
aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, 
emagrecimento, ganho de força muscular e aptidão física. Considere o caso da Sra. Edite, uma mulher da 3ª. 
Idade que, por recomendação médica (geriatra) procurou uma academia para estabelecer relacionamentos com 
novas pessoas e novos hábitos de vida, uma vez que recentemente ficou viúva e passou a residir sozinha, 
dando início a um processo de baixa autoestima e quadros depressivos. Além destas razões a recomendação 
também teve o propósito de incorporar hábitos saudáveis a vida dela já que apresentou sobrepesoe ligeiro 
aumento do colesterol do tipo LDL. Estas recomendações foram aceitas com tranquilidade pela Sra. Edite que 
reconheceu a necessidade de mudar sua vida dali por diante. Diante desta situação hipotética podemos afirmar 
que os critérios usados de forma predominante por esta cliente, para avaliar se a referida academia será 
adequada aos seus interesses e necessidades, pertencem a categoria 
________________________________________________ 
 
 PROCURA 
 
CONFIANÇA 
 EXPERIÊNCIA 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202155227) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sabemos que o princípio básico na venda de um projeto de negócio relacionado à Educação Física a um 
cliente/investidor/patrocinador é a CONVERSÃO. Converter uma ideia em um serviço concreto, que pretende ser 
prestado a alguém, e converter clientes potenciais em regulares é a chave para o início de um empreendimento 
com potencial de sucesso em nossa área. Sabendo que os autores Kotler; Armstrong descreveram 5 estágios no 
processo decisório dos clientes para a compra, ou não, de bens/serviços, o estágio de 
_____________________________ é o único no qual devemos propiciar ao potencial cliente a tangibilidade 
necessária a uma decisão favorável de compra daquilo que pretendemos vender a ele de forma regular: 
 
 conscientização 
 
avaliação 
 
decisão 
 experimentação 
 
percepção 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201202086331) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando o diagrama de Heshett et al. (1997) estudado por nós, no qual são apresentadas as zonas de 
atitudes dos clientes em relação à satisfação quanto aos serviços que compram, quem está localizado na Zona 
de Indiferença ? 
 
 
Muito Satisfeitos e Satisfeitos 
 
Insatisfeitos e Muito Insatisfeitos 
 
Satisfeitos e Insatisfeitos 
 
Indiferentes e Insatisfeitos 
 Indiferentes e Satisfeitos