ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Avaliação: GST0366_AV1_ » ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 
Nota da Prova: 9,0 de 10,0 Nota do Trab.: Nota de Partic.: Data: 22/11/2016 (F) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501330040) Pontos: 1,0 /1,0 
Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e potenciais é a: 
 
 
Pesquisa de satisfação do cliente 
 Pesquisa de mercado 
 
Pesquisa de gráficos 
 
Nenhuma das respostas 
 
Pesquisa de clima de mercado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501315019) Pontos: 1,0 /1,0 
A frase que melhor define o comportamento do consumidor é: 
 
 Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou 
grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de acordo com suas 
expectativas e necessidades. 
 
Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo de formas de se 
alcançar o aumento das vendas através de uma relação amigável entre a empresa e o consumidor final. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o comportamento do consumidor. 
Sobre esta variável, podemos dizer que é a forma como os colaboradores internos de uma empresa se 
comportam em relação ao lançamento de um novo produto ou serviço. 
 
O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo restrito de 
indivíduos, interessados em compartilhar informações com a empresa através do marketing de 
relacionamento. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501913739) Pontos: 1,0 /1,0 
Durante o processo de instrução que foram submetidos os Gerentes de Marketing e outro de Vendas em sua 
empresa - tiveram o contato com o conceito do Modelo de Comportamento de Compra - visto pelo foco do 
CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR. Os Gerentes, ficaram tão envolvidos na discussão entorno do Círculo de 
Análise do Consumidor - que já decidiram na incorporação do conceito da Agenda de Reunião da próxima 
semana - com suas equipes de trabalhos. Para facilitar a apresentação e discussão pelos seus funcionários, 
elaboraram um slide com os elementos do Círculo de Análise do Consumidor. 
Quais foram as informações postadas a respeito dos itens do CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR - para a 
apresentação na reunião? 
 
 
Foco no ambiente, redução do preço, promoções extras e perspectiva pessoal de valor. 
 Ambiente do consumidor. comportamento do consumidor, afeto e cognição do consumidor. 
 
Restrição do ambiente, mercado produtivo, dimensão dos apelos de mobilidade e conceito de 
durabilidade. 
 
Ampliação do ambiente, definição de mercado,modernização, conceito de valor e afinidades. 
 
Tradução do ambiente, resultado, construção dos apelos promocionais e conceito de uso. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501963306) Pontos: 0,0 /1,0 
Carlos ao longo de seus estudos sempre detalhou os conteúdos a respeito da Tomada de Decisão pelo 
Consumidor. Ao término dos seus estudos - ficou pensando na relação aos Comportamentos Alternativos e sua 
influência dentro das escolhas para o processo de aquisição dos produtos. Para obter uma resposta digitou sua 
dúvida para o professor de sua Universidade. Pergunta: De que maneira os COMPORTAMENTOS ALTERNATIVOS 
podem influenciar na Tomada de Decisão do consumidor para a realização da compra? Qual foi a resposta 
recebida por Carlos? 
 
 
Redução do uso do produto por dificuldades praticidade de localização no supermercado próximo da 
residência. 
 
Influências recebidas pelo consumidor em desprezar o produto depois de algum tempo de uso. 
 Necessidade de mudança do consumidor sem precisar o descontentamento em relação ao uso do 
produto. 
 Criando um espaço de reflexão a respeito do consumo associado a critérios de comportamentos 
alternativos com base em novos padrões de consumo. 
 
Intolerância ao produto que não mais atende suas demandas pessoais por motivos de baixa qualidade de 
suas características físicas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501336565) Pontos: 1,0 /1,0 
Não é fácil conquistar um consumidor na atualidade. Para isso, é preciso conquistar o cliente. A alternativa que 
melhor define a estratégia utilizada pelas empresas contemporâneas para este fim é: 
 
 
As empresas contemporâneas investem na oferta de produtos e serviços que sirvam a qualquer 
consumidor, pois não estão dispostas a investir na personalização. 
 
Na atualidade, as empresas investem na personalização como forma de atingir a cada consumidor 
especificamente, porém, não está interessada em conquistar mais clientes. 
 
Nenhuma das respostas. 
 As empresas estão investindo, em seus planos estratégicos, na oferta de produtos e serviços baseada na 
customização, pois, desta forma, acreditam atingir cada público, de acordo com suas necessidades 
específicas. 
 
As empresas contemporâneas investem na customização de seus serviços, a fim de conquistar novos 
clientes, porém não vêem esta ação como estratégica para a empresa. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501315021) Pontos: 1,0 /1,0 
A relação de palavras que melhor define o ato do consumidor optar por um determinado produto ou serviço é: 
 
 Motivação e Desejo 
 
Marketing de serviços e Serviços prestados à comunidade 
 
Motivação e Apatia 
 
Marketing Social e Divulgação em mídias sociais 
 
Desejo e Marketing de análise 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201501311804) Pontos: 1,0 /1,0 
Em relação ao conceito de análise do comportamento do consumidor, a percepção tem grande influência sobre o 
estudo feito nesta área. A frase que melhor define o conceito de percepção dentro da análise do comportamento 
do consumidor é: 
 
 Percepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar um 
quadro significativo do mundo. 
 
Percepção está relacionada à personalidade a ao poder de compra do indivíduo. 
 
Percepção é o conjunto de características comportamentais do consumidor. 
 
Nenhuma das respostas anteriores. 
 
Percepção pode ser definida como o engajamento social do consumidor e sua influência na hora de 
efetuar a compra. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201501913711) Pontos: 1,0 /1,0 
No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro-Eletrônica S.A., retornou para a sua residência depois de 
um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de retorno ficou pensado no conceito de PERCEPÇÃO 
aplicado ao processo de aquisição de um produto pelo cliente. Relembrou dos comentários do instrutor que 
enfatizava a importância do conceito PERCEPÇÃO e sua observação por parte do gerente na relação com seus 
clientes no dia a dia da loja. 
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria pensando ao longo 
da viagem? 
 
 É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e diferenças de 
observações a respeito das informações recebidas pelo produto desejado e/ou necessário. 
 
Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas de compra de produtos. 
 
Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem adquiridos com base nas 
emoções e preços convidativos. 
 
Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos produtos que devem adquirir 
sem apresentar grandes diferencias significativas. 
 
O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de seus produtos na busca de 
atender suas demandas de consumo. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201501317596) Pontos: 1,0 /1,0 
O comportamento do consumidor representa uma das áreas mais complexas e enigmáticas na abordagem do 
marketing. A busca de seu entendimento vem estimulandoum número crescente de pesquisas nesse campo. 
Esses estudos envolvem o conhecimento dos inúmeros aspectos que moldam o comportamento dos indivíduos, 
particularmente aqueles relacionados aos processos de tomada de decisão. Os fatores que influenciam esse 
comportamento são: 
I. Culturais 
II. Sociais 
III. Pessoais 
IV. Psicológicos 
 
 
Apenas I e IV corretas. 
 Todas corretas. 
 
Apenas I, II e IV corretas. 
 
Apenas I e III corretas. 
 
Apenas II e III corretas. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201501316906) Pontos: 1,0 /1,0 
A Psicologia é uma ciência que abrange em seus estudos todas as áreas que envolvem o comportamento 
humano, dentre elas a cultura, herança social formada por um conjunto de crenças, valores, comportamentos, 
atitudes, padrões e normas de conduta adquiridos e compartilhados por um grupo social. Qual área da 
Psicologia estuda os fatores socioculturais pertinentes ao consumo? 
 
 
Psicologia Histórica 
 
Psicologia Clinica 
 
Psicologia Organizacional 
 Psicologia Social 
 
Psicologia Escolar