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GESTÃO DE SERVIÇOS EM 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Prof Luiz Roberto
Aula 1- O posicionamento da TI nas organizações
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI
Aula 1- O posicionamento da TI nas organizações
Conteúdo Programático desta aula
 O posicionamento da TI nas organizações; 
 O objetivo dos recursos da TI nos processos de negócios; 
 Os desafios encontrados pelas áreas de suporte à TI;
 O alinhamento da gestão de serviços da TI com a estratégia organizacional.
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GESTÃO 
DE
SERVIÇO
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A TI HOJE
 Auxilia a tomada de decisão?
 É fundamental para o bom desempenho da organização?
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O QUE É SISTEMA? 
Conjunto de partes ou componentes que interagem entre si para atingir um ou mais objetivos.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Conjunto de programas, métodos, pessoas, máquinas, redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização para apoiar atividades relacionadas a transações, gerência e tomada de decisão em uma organização.
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Manual: papel e caneta como hardwares e comunicação oral como canal de comunicação.
Automatizado: baseados em hardware e software de computador, Internet, redes de telecomunicação, técnicas administração de dados que utilizam os recursos da TIC. 
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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
A TI vem adaptando-se às evoluções tecnológicas. 
Pontos imutáveis:
Discrepância: tecnologia x cultura do usuário;
Incapacidade: atender na velocidade desejada;
Obsolescência da TI: vertiginosa velocidade.
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Alguns pensamentos
“No futuro, os computadores não pesarão mais do que 1,5 tonelada.” Popular Mechanics, prevendo a evolução da ciência, 1949.
“Viajei por todos os lados neste país e posso assegurar-lhes que processamento de dados é uma ilusão que não perdura até o fim do ano.” O editor da Prentice Hall, 1957.
“O mundo só tem lugar para no máximo três computadores.” T.Watson: Pres. IBM 1950. 
Ábaco 3000 AC
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Competitividade
O mercado atual exige preços competitivos (custos baixos) e alta qualidade nos produtos e serviços. A TI torna-se então parceira estratégica para aqueles que desejam se tornar COMPETITIVOS.
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Antigo arado egípcio
1200 A.C.
Processamento de soja, milho, girassol e canola.
EVOLUÇÃO DOS PROCESSOS PRODUTIVOS
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Até 1793 (EUA): centenas de escravos para descaroçar o algodão. – Whitney inventou a Cotton Gin.
EVOLUÇÃO DOS PROCESSOS PRODUTIVOS
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A EVOLUÇÃO DA TI
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Integração constante de sistemas de informação
MRP – Planejamento das 
necessidades de materiais
(1970)
MRP II– Planejamento dos recursos de manufatura (1980)
ERP – Planejamento dos recursos da empresa (1990)
Planejamento dos recursos integrados em rede (e-commerce)
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 Visa alocar os recursos de TI disponíveis e gerenciá-los de forma integrada, fazendo com que a qualidade da TI seja percebida pelos clientes.
Gerenciamento de Serviços em TI
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PIRÂMIDE ORGANIZACIONAL
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SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
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ERP e Stakeholders
APLICATIVOS
A P L I C A T I V O S
APL
ICATIVOS
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INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS
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ÁREAS DE APLICAÇÃO DOS APLICATIVOS DA DA TI
Midias Sociais
Tecnologia Mobile
Web marketing
Computação em nuvem
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Utiliza memória, a capacidade de armazenamento e cálculos de computadores e servidores compartilhados e interligados por meio da Internet.
Os serviços podem ser acessados de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora, não havendo necessidade de instalação de programas ou de armazenar dados. 
COMPUTAÇÃO EM NUVEM (CLOUD COMPUTING) 
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COMPUTAÇÃO EM NUVEM (CLOUD COMPUTING) 
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A Mudança do Papel da TI nas Organizações
 Passa a ter fundamental importância no auxilio do processo de tomada de decisões estratégicas;
 Aproveitamento dos profissionais de TI em cargos estratégicos da organização;
Investimento em Sistemas de ERP e CRM.
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Desafios encontrados pelas áreas de suporte à TI
Maior investimento na infra-estrutura de TI com o aumento da sua complexidade;
 O aumento da demanda e do tamanho da infraestrutura de TI, foram criados novos modelos de gestão de TI, nos mesmos moldes da indústria;
Alteração da forma de utilização da TI:
 Da forma Departamental para a forma Integrada;
 Necessidades de Justificativas para o Investimento em TI.
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Desafios encontrados pelas áreas de suporte à TI
Maior investimento na infra-estrutura de TI com o aumento da sua complexidade;
 O aumento da demanda e do tamanho da infraestrutura de TI, foram criados novos modelos de gestão de TI, nos mesmos moldes da indústria;
Alteração da forma de utilização da TI:
 Da forma Departamental para a forma Integrada;
 Necessidades de Justificativas para o Investimento em TI;
 Formalização de Acordos de Níveis de serviço;
 Arquitetura de Serviço Orientado ao Cliente.
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Alinhamento da TI com a estrutura Organizacional (Governança de TI)
Para entender a Governança de TI, temos que conceituar a Governança Corporativa e diferenciá-la do Gerenciamento de TI.
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Gerenciamento da TI
Foca todos os esforços no gerenciamento das operações e dos serviços e produtos de TI de forma eficiente e eficaz.
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Governança de TI mantém o alinhamento da TI 
com os objetivos da organização.
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Conclusão
A Governança de TI é o conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização com o objetivo de alinhar a TI aos negócios da empresa.