AVP competências gerencial

Prévia do material em texto

AVP competências gerencial
		1.
		Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
	
	
	
	
	Avaliação.
	
	
	Desenvolvimento.
	
	
	Controle.
	
	
	Função.
	
	
	Descrição.
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
	
	
	
	
	Receptor
	
	
	Fonte de informação
	
	
	Mensagem
	
	
	Codificador
	
	
	Interpretação
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a:
	
	
	
	
	Imprópria.
	
	
	Regular.
	
	
	Negociação.
	
	
	Inadequada.
	
	
	Limitada.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
	
	
	
	
	Conflito.
	
	
	Indiferença.
	
	
	Levantamento.
	
	
	Observação.
	
	
	Definição.
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
	
	
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
	
	
	
	
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
	
	
	
	
	Inovação; Habilidades.
	
	
	Publicar as metas; Demonstrar apoio.
	
	
	Recrutamento; Segurança.
	
	
	Conhecimento; Atitude.
	
	
	Unicidade; Pluralidade.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que:
	
	
	
	
	sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento confiável que apoie as demissões.
	
	
	sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	
	
	sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite premiar os melhores empregados.
	
	
	sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os melhores profissionais.
	
	
	sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina.
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
	
	
	
	
	a administração de transições
	
	
	a gestão de mudanças
	
	
	a gestão corporativa
	
	
	o desenho do serviço
	
	
	a reengenharia de processos
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é...
	
	
	
	
	Medo;
	
	
	Certeza;
	
	
	Depressão;
	
	
	Angustia;
	
	
	Ansiedade;