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PROCESSO COMUNICACIONAL 
Módulo IV 
 
Tópicos: 
 
1. O que é processo de comunicação? 
2. O que é comunicação eficaz? 
3. Que barreiras podem limitar a 
eficácia da comunicação? 
4. O que é comunicação organizacional? 
 
 
 
Origem:SCHULER, Maria. 
O Processo de Comunicação 
 
Comunicação Pretendida (onde se quer chegar) 
 
 
 Comunicação Recebida (onde se chegou) 
 Eficácia de um processo comunicacional 
diz respeito ao grau de atingimento do 
resultado esperado no sentido produzido às 
informações recebidas e percebidas, por 
parte do receptor deste processo. Assim em 
todo o processo há uma intencionalidade 
(comunicação pretendida) que gera uma 
expectativa de percepção e compreensão, 
não necessariamente de concordância. 
 A eficácia está associada a compreensão da mensagem. 
O que é comunicação eficaz? 
Para SHERMERHORN,HUNT 
e OSBORN, 1999. 
Distrações Físicas 
Problemas de Semântica 
Diferenças Culturais 
Ausência de Feedback 
Efeitos do Status 
 
Que barreiras podem limitar a eficácia 
da comunicação? 
Para BOWDITCH e BUONO, 1992 
Sobrecarga de Informações 
Tipos de Informações 
Fontes de Informações 
Localização Física e Distrações 
Defensividade 
 
Barreiras são os problemas que interferem na comunicação dificultando o transporte da informação, 
distorcendo a sua percepção e prejudicando a produção de sentido pretendida. São ruídos que 
prejudicam a eficácia comunicativa. 
Outros autores: THAYER, GORTARI, GUTIÉRREZ, DAVIS e NEWSTROM, HALL, WAGNER 
e HOLLENBECK, ROBBINS, entre outros se dedicaram a este estudo. 
Comunicação Não verbal 
Escuta ativa 
Riqueza de Canal 
Fluxos/Redes de Informação 
Tecnologia da Comunicação 
É o somatório de todas as atividades de comunicação da empresa. 
 
 
O que é comunicação organizacional? 
Boa navegação e até o próximo encontro!