AV GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (3)

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EMERSON DE OLIVEIRA E SILVA
	201407350897       EAD CENTRO IV - PRAÇA ONZE - RJ
	
	 
	
		Processando, aguarde ...
		 GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Avaliação Parcial: CCT0252_SM_201407350897 V.3 
	Aluno(a): EMERSON DE OLIVEIRA E SILVA
	Matrícula: 201407350897
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 23/09/2015 13:29:45 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201407486492)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de economia etc. As empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O alinhamento aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. Assinale a alternativa CORRETA que identifica
este desafio.
		
	
	Remover gargalos.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	 
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201407418048)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de _________________, __________________ e __________________ das organizações. As origens dessas demandas datam do começo dos anos 90 em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13
		
	 
	Controle - transparência - previsibilidade.
	
	Controle - investimento - treinamento.
	
	Controle - treinamento - previsibilidade.
	
	Controle - transparência - investimento.
	
	Controle - investimento - desenvolvimento.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201407512325)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das seguintes é a MELHOR definição do termo Gerenciamento de Serviço?
		
	
	O gerenciamento de funções dentro de uma organização para executar certas atividades
	
	O gerenciamento da continuidade de serviços para implementar o Plano de Segurança da Informação
	 
	Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes em forma de serviço
	
	Unidades organizacionais com papéis para executar certas atividades
	
	Um grupo de componentes, inter-relacionados, interagindo ou independente, que forma um todo unificado, operando junto para um propósito em comum
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201407512421)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Tecnologia da Informação e seus Sistemas precisam ser implementados e devem possuir um processo de Gestão de seus Serviços adequados para que funcione de acordo com as expectativas da organização, atendimento a contratos etc. Os principais problemas e desafios da TI são: (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	 
	Quando não convivem com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento).
	
	Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
	
	Não atuar com qualidade em seus serviços prestados.
	
	A Equipe de TI não demonstrar ter o conhecimento dos processos de negócios da organização.
	
	Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201407512432)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os conceitos e princípios que estruturaram todo o conjunto de melhores práticas do ITIL estão baseados em alguns fatores que potencializam a criação e construção dos processos que compõem a biblioteca ITIL: (assinale a INCORRETA)
		
	
	Necessidade do Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
	 
	Dispensar a interação e comunicação com os usuários dos serviços prestados pela TI.
	
	A implementação de novos processos de TI trazem benefícios e vantagens competitivas para os negócios das organizações.
	
	Implementar processos que serão executadas pela área de TI.
	
	Alinhamento e interação continuada entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201407418093)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O gerenciamento financeiro é um poderoso ferramental para a demonstração dos resultados dos projetos de tecnologia.
É comum o usuário não ter idéia dos custos envolvidos em TI e exagerar nas soluções de serviços; por isso é necessário que a empresa conheça e entenda a estrutura dos custos de TI e ______________________________.
 
Assinale a alternativa CORRETA que completa o parágrafo.
 
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 104.
		
	
	Resolva os problemas dos usuários.
	
	Elabore um modelo padrão de gerenciamento de catálogo de serviço.
	
	Registre os incidentes de erros em um relatório apropriado.
	
	Elabore um modelo padrão de gerenciamento de capacidade de serviço.
	 
	Elimine os desperdícios e exageros.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201407405809)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O papel de Gestão de TI está expressa na alternativa:
		
	
	É um aspecto funcional da gestão de uma empresa, que desenvolve e implanta as políticas e estratégias ambientais.
	 
	Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e estratégias da empresa e estratégia do negócio. O uso de ferramentas são de extrema importância e decisivos para garantir a eficácia da TI na corporação.
	
	Enxergar as pessoas apenas como recursos produtivos ou simplesmente agentes passivos cujas atividades devem ser planejadas e controladas a partir das necessidades unilaterais das organizações.
	
	Administração participativa, onde as pessoas com suas inteligências, criatividades, habilidades mentais, passam a fazer as diferenças dentro deste processo altamente competitivo.
	
	Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e gerenciamento da empresa.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201407486498)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das suas dificuldades na demonstração de resultados, abrindo assim, espaço para que a administração crie uma visão negativa baseada em alguns casos pontuais de atendimento. Essas imagens negativas podem ser:
I. Provisão adequada de serviços de TI.
II.Falta de comunicação e entendimento
 III. Gastos excessivos com infraestrutura .
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente II correta.
	
	Somente III correta.
	
	Somente I e II corretas.
	 
	Somente II e III corretas.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201408091808)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Processo de Gestão e Incidentes é vital para tratar os erros que por ventura ocorram. Nesse contexto podemos afirmar que o Gerenciamento de Problemas tem as seguintes atribuições:
I - Reduzir o incidente em uma solução de correção.
II - Buscar a solução definitiva para os incidentes.
III - Procurar a causa raiz dos incidentes.
		
	 
	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	
	Somente as afirmações I e III estão corretas.
	
	Nenhuma das afirmações estã