GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (7)

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
7a aula
		
	 
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	Exercício: CCT0252_EX_A7_201407350897 
	10/11/2015 17:32:32 (Finalizada)
	Aluno(a): EMERSON DE OLIVEIRA E SILVA
	
	Disciplina: CCT0252 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
	201407350897
	 
	Ref.: 201407635743
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	São exemplos de solicitações de serviços de TI: 
I. Solicitação de troca de senha de um usuário; 
II. Solicitação da troca de cartucho de impressoras; 
III. Mudança de computador para outra mesa; 
IV. Instalação de software pré-aprovado como editores de texto.
 Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	 
	Todas.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	 
	Ref.: 201407512464
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Na Gestão de Serviços em TI, a ordem cronológica das atividades básicas do cumprimento de requisição são:
		
	
	Requisição do serviço - Análise e projeto do serviço - Execução - Fechamento.
	 
	Requisição do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento.
	
	Requisição do serviço - Execução - Aprovação - Fechamento.
	
	Análise e projeto do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento.
	
	Requisição do serviço - Aprovação - Fechamento - Manutenção.
	
	 
	Ref.: 201407486406
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os quatro estágios do ciclo de Demming na Gestão da Qualidade em TI são ?
		
	
	Planejar, Verificar, Reagir (Plan, Check, RE-Act)
	
	Planejar, Medir Monitorar e Reportar (Plan, Measure, Monitor Reporte)
	 
	Planejar, Fazer, Verificar, Agir (Plan, Do, Check, Act)
	
	Planejar, Verificar, Reagir e Implementar (Plan, Check, RE-Act, implement)
	
	Planejar, Fazer, Agir e Auditar (Plan, Do, Act, Audit)
	
	 
	Ref.: 201407512465
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Nas operações de serviços da ITIL, a atividade ________________ define previamente a forma como as solicitações de serviço deverão ser solicitadas. Segue a mesma filosofia dos modelos de incidentes. Podem ser criados modelos de solicitações de serviços (procedimentos) que podem informar a forma como deve ser solicitado esse serviço no próprio catálogo de serviços de TI.
		
	
	Fechamento do Serviço.
	 
	Requisição do Serviço.
	
	Execução do Serviço.
	
	Aprovação do Serviço.
	
	Análise do Serviço.
	
	 
	Ref.: 201407512463
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Na Gestão de Serviços em TI, a Operação de Serviços da ITIL permite a solicitação de serviços, tais como:
I. Solicitação de troca de senha de um usuário.
II. Solicitação da troca de cartucho de impressoras
III. Solicitação de aumento salarial.
IV. Solicitação de mudança de ramal.
Marque a alternativa que apresenta as opções corretas:
		
	
	Todos.
	 
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, III, IV.
	 
	Apenas I, II.
	
	 
	Ref.: 201407635744
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As características da solicitação de serviço de TI são: 
I. Não necessita de aprovação da Gerência de Mudanças. 
II. Execução padronizada que não impacta a gestão da TI. 
III. Saber diferenciar uma Solicitação de Serviço de um Registro de Incidente.
 Assinale a alternativa CORRETA.
		
	 
	Todas.
	
	Apenas I.
	 
	Apenas II, III.
	
	Apenas I, II.
	
	Apenas I, III.