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CONSULTORIA 
EM RECURSOS HUMANOS"
“As grandes histórias de sucesso foram 
criadas por pessoas que reconheceram um 
problema e o transformaram em uma 
oportunidade“
Joseph Surgarma
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� O Pastor de Ovelhas e o Consultor
Era uma vez um pastor e suas ovelhas à beira da estrada. Então veio passando uma 
Cherokee reluzente com um rapaz dentro. Camisa Hugo Boss, tênis nike importado 
etc. Então a Cherokee pára e o rapaz diz para o pastor:
- Se eu adivinhar quantas ovelhas você tem aí, você me dá uma? 
O pastor olhou para o rapaz, olhou para aquele monte de ovelhas pastando ao sol e 
disse: - Sim.
O rapaz voltou para o carro, ligou seu laptop, entrou num site da 
NASA,esquadrinhou a área, gerou um banco de dados, uns 50 gráficos em Excel 
cheio de matrizes e determinantes, mais um relatório de 150 paginas impresso na 
sua mini-impressora hightech. Virou para o pastor e disse:
- O senhor tem 1.343 ovelhas aí no pasto.
O pastor respondeu:
- O senhor acertou em cheio, pode pegar a sua ovelha.
O rapaz foi lá, pegou a ovelha e a colocou na traseira da sua Cherokee. 
� Então o pastor disse:
- Se eu adivinhar a sua profissão o senhor me devolve a minha ovelha?
O rapaz respondeu: - Certo.
O pastor disse prontamente:
- O senhor é consultor, não é?
- Como o senhor adivinhou? Perguntou o rapaz.
- Foi fácil, disse o pastor.
� Primeiro, porque o senhor veio aqui sem eu lhe ter chamado; 
� segundo, porque me cobrou uma ovelha para me dizer o que eu já sabia; 
� e, terceiro, porque não entende nada do meu negócio, pois acabou pegando o meu 
cachorro, o Peludão. 
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O que é Consultoria?
� Fornecimento de determinada prestação de serviço, em 
geral por profissional qualificado e conhecedor do tema.
� O serviço de consultoria: diagnósticos e processos e 
tem o propósito de levantar as necessidades do cliente, 
identificar soluções e recomendar ações. 
� De posse dessas informações, o consultor desenvolve, 
implanta e viabiliza o projeto de acordo com a 
necessidade específica de cada cliente. 
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� É o produto de um trabalho de co-participação, de 
casamento de dois tipos diferentes de "Know-How",
aquele técnico específico sobre o assunto e aquele 
decorrente da vivência organizacional e de 
conhecimento de suas peculiaridades políticas e 
contextuais. 
� É a influencia exercida por uma pessoa 
sobre um indivíduo ou organização, no 
sentido de mudar ou melhorar uma situação,
seu controle direto sobre a implementação. 
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Tipos de Consultoria
Organizacional 
� Atividade que visa a investigação, identificação, estudo e solução de 
problemas atinentes a estrutura, ao funcionamento e a administração 
de empresas e entidades privadas ou estatais.
Autônoma 
� Profissional qualificado que atua em determinado projeto de forma 
independente, não vinculado a uma estrutura organizacional.
Associada 
� Parceiros de empresas de consultoria, solicitados para realizar 
determinados projetos.
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Tipos de Consultoria
Externa 
� Profissional não integrante da empresa a qual presta serviços
Exclusiva 
� Profissional que se dedica a oferecer aconselhamento e a conduzir 
projetos especiais de consultoria a determinada empresa.
Interna 
� Funcionário da empresa que, em geral, desempenha atividades 
técnicas. É um facilitador. Elabora diagnóstico, busca soluções para 
os problemas, sugere e opina
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Consultoria Interna 
� É o conjunto de atividades desenvolvidas por um profissional 
multidisciplinar da organização, como o objetivo de desenvolver, 
influenciar e assessorar de forma consistente e articulada os 
clientes internos.
Intervenção
� É a meta ou produto final obtido de uma atividade de consultoria.
Descreve quaisquer ações que se deva adotar em relação a um 
sistema do qual você não faz parte. 
Cliente Interno 
� É um profissional, um grupo de trabalho, um setor, departamento..., 
que o consultor quer influenciar, sem exercer controle 
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Tipos de Consultoria
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Tipos de Consultoria Interna
Por Projetos 
� É o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, 
que diagnostica a situação-problema e propõe 
alternativas de solução ao cliente.
Por Processos
� É o conjunto de atividades desenvolvidas pelo 
consultor, que ajudam o cliente a perceber, entender e 
agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu 
ambiente. 
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O processo de Consultoria Interna
Objetivos 
� Prover a organização de informações descentralizadas; 
� facilitar a tramitação da comunicação e informação;
� oferecer melhor atendimento ao cliente interno, ir ao encontro das reais 
necessidades de seus funcionários e aproximar-se dele;
� detectar os interesses e necessidades, empregar eficientemente as 
informações recebidas visando ao desenvolvimento de estratégias, 
propondo soluções e aprimorando os produtos oferecidos aos recursos 
humanos. 
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Paradigmas de Área de Recursos Humanos
CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
Todo servidor é um gestor de RHcentralizados ( caixa-preta)
qualidade de vida no trabalhocondições de trabalho
cargos ampliados/ avaliação da 
maturidade do ocupante
cargos pouco mutáveis/ avaliação 
do conteúdo do cargo
carreira em "Y" / rotatividade de tarefascarreiras especializadas/ 
mobilidade vertical
ágil e apoiadorLento e controlador
visão ampla da organização e de seu 
ambiente de trabalho
visão voltada para dentro
nível estratégico e por diretrizesnível operacional e burocrático
RH holísticoRH mecanicista
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Riscos e Oportunidades 
no Processo de Consultoria Interna
� mais oportunidade de melhor gerenciamento de RH do que riscos
� Em empresas onde houve a implantação, só há menção de 
vantagens, como a proximidade e a possibilidade de melhor atender 
às necessidade do cliente interno. 
� - Permite atender a maioria das necessidade dos funcionários. 
� - Proximidade entre cliente e consultor .
� - Multifuncionalidade do consultor interno. 
� - Rapidez na resolução de problemas .
� - Maior interação e a geração de uma relação de confiança .
� - Envolvimento com colegas de trabalho. 
� - Alteração da imagem da área. 
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Como implantar um processo de 
Consultoria Interna de Recursos 
Humanos
� A consultoria Interna de RH não é uma lei, norma ou algo estático 
que possa ser implantado obedecendo normas rígidas. 
� Ao contrário, é uma processo mutável e que pode atender 
perfeitamente às necessidades de uma empresa e não atender às 
de outra.
� Implantar Consultoria Interna de RH significa ter um profissional 
qualificado para fazer o melhor trabalho, visando atender ao Cliente 
Interno da melhor forma possível e no tempo desejado. 
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Etapas para implantação:
1. Executando um Benchmark ( banco de informações) 
� Pesquisar o que as organizações afins que se destacam 
no mercado, por sua forma de gerenciar pessoas, estão 
fazendo em termos de RH.
2. Conscientização de todos
� imprescindível, para o sucesso da implantação e 
minimização de conflitos.
� todos precisam receber, da forma mais transparente 
possível, todas as informações referentes à necessidade, 
ao objetivo e às conseqüências da realização desse 
processo. 
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Etapas para implantação
3. Desburocratização e Racionalização
� Algumas empresas iniciam a implantação da Consultoria Interna 
pelo processo de desburocratização e racionalização dos processos 
de administração de pessoal. As que não o fazem, deparam-se com 
a obrigação de fazê-lo imediatamente. É uma medida que permiteque sejam eliminados dificultadores. 
4. Políticas de RH
� Existência de PRH definidas sem muitas interferências. 
� Administrar as exceções tornará o trabalho do Consultor muito mais 
ágil do que se, a todo momento, ele precisar consultar o RH 
corporativo. 
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5. Aplicação da Técnica do Job Rotation ( serviço 
rotativo)
� rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas 
áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a 
identidade funcional: o Consultor é funcionário da área 
de RH e parceiro do cliente, enriqueça sua atuação 
conhecendo outras áreas da empresa. 
6. Sustentação Administrativa e Funcional
� sistemas informatizados, apoio logístico de analistas e 
auxiliares. 
� É importante frisar essa sustentação, pois a função do 
Consultor é planejar a solução das questões e atuar 
estrategicamente. 
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Etapas para implantação
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Etapas para implantação
7. Capacitação de cada profissional de RH
� visando torná-los multifuncionais, para que tenham condições de 
adquirir uma visão generalista de sua área, podendo então atuar de 
forma estratégica por todos os pontos de RH.
8. Definição do Papel do Consultor Interno 
� O novo papel desse profissional tem que ficar claro logo no início, 
para que não aconteçam distorções no futuro. Saber de seus 
limites, autonomia, possibilidades contribui para o sucesso do 
processo. 
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9. Profundo Comprometimento da Alta Direção
� Qualquer programa de reestruturação numa organização só deve 
ser viabilizado com o significativo envolvimento da direção superior. 
Esse comprometimento proporcionará maior segurança psicológica 
a todos os envolvidos, credibilidade ao projeto e maiores chances 
de sucesso. 
10. Tornar a Área de RH uma Business Unit
(Unidade de Negócios) 
� Isso irá dinamizar os planos de RH para que possam apoiar e 
caminhar junto com as atividades fins.
11. Acompanhamento constante 
� A princípio são necessárias reuniões diárias. Sempre existirão 
arestas a serem aparadas, problemas a serem contornados e 
soluções a serem estudadas.
Etapas para implantação
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Etapas para implantação
12. Adequação de Perfis 
� Designar o Consultor certo para o cliente interno, adequar a escolha 
ao perfil de cada um. Essa sinergia é fundamental e é o que 
constitui uma verdadeira parceria.
13. Valorizar a Competência Individual e Grupal 
� A especialidade e experiência adquiridas pelo profissional de RH
não devem ser desvalorizadas. Quando o profissional se tornar um
generalista, sua vivência anterior permanecerá. Respeitar as 
tendências grupais e as aptidões individuais. 
14. Revisões e Reavaliações 
� Um mesmo modelo pode ser bom para a organização hoje, mas 
não amanhã. Constantes revisões e reavaliações do processo são 
necessárias para que se possa adequar-se a novas situações, 
tendências... 
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Resistências à Implantação da Consultoria 
Interna em RH
� medos e ansiedades. 
� Identificar essas emoções, compreendê-las e encará-las como 
elementos participativos de processo normal, como um sinal de que 
se atingiu um ponto crítico, apoiar o cliente interno para que se 
expresse e não deixar que sua crítica se torne pessoal ou um 
ataque à competência do Consultor é um dos maiores desafios no 
processo de implantação desse modelo. Essa sensibilidade é
essencial.
� mais difícil do que elaborar diagnóstico, e muito mais difícil ainda do 
que fazer boas intervenções, mas saber administrá-la é um desafio 
a ser vencido para o sucesso da implantação. 
CONSULTORIA INTERNA EM RECURSOS HUMANOS
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O Perfil do Consultor Interno
� adquirir multifuncionalidade: 
� orienta quanto à forma mais adequada de recrutamento, troca idéias com o seu 
cliente interno quanto ao perfil profissiográfico mais adequado para determinada 
função, apresenta ferramentas mais apropriadas para avaliar o candidato à
vaga, acompanha todo o processo oferecendo Feedback para o seu cliente. 
� Intervir em questões de treinamento, acompanhamento da carreira e dos 
benefícios, propor soluções para eventuais conflitos, estabelecer metas de RH 
para a área, adaptar os produtos da administração de RH às necessidades dos 
servidores. 
� Auxilia na solução de problemas elaborando diagnósticos, submetendo 
recomendações, sugestões, opiniões e críticas, sempre orientando para a 
solução. 
O Consultor não precisa ser um profundo conhecedor das situações a 
serem analisadas, mas tem que ter boa visão do que ocorre e o que 
passará a ocorrer com as alternativas propostas. 
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Competências do Consultor Interno e 
o desafio de atuar no novo papel
� ser um agente de mudanças 
� estar comprometido com os resultados 
� estar inteirado 
� mostrar racionalidade / isenção 
� ter bom nível de cultura geral 
� conhecer sua área de atuação 
� agregar conhecimentos 
� ter facilidade de diálogo e relacionamento 
� estabelecer relação de confiança
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Competências do Consultor Interno e o
desafio de atuar no novo papel
� ter perfil negociador 
� colocar ênfase nas pessoas 
� ter comportamento ético 
� ter perfil inovador 
� ter disposição para assumir riscos 
� ter equilíbrio 
� ter pensamento estratégico 
� saber compartilhar responsabilidade 
� perceber e lidar com sentimentos 
� propor ações que possam ir a raiz do problema 
� saber lidar com resistências 
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SABEDORIA DO CONSULTOR INTERNO
� o trabalho começa aqui e agora 
� a tarefa é simples 
� mudanças doem 
� arrisque-se 
� crie contextos 
� alimente esperanças 
� preserve-se 
� descubra o cliente que existe em você 
� você é a sua melhor ajuda 
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By Carminha Lage