Avaliação Parcial Gestão de Processos 01

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1a Questão (Ref.:201803104649)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
		
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	 
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	 
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201802334091)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201802372752)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	organizacionais
	 
	gerenciais
	
	de direcionamento
	
	primários
	
	de monitoração
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201802117941)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	 
	processo de negócio;
	
	processo de suporte;
	
	processo gerencial;
	
	processo organizacional;
	
	processo intraorganizacional.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201802155645)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201802339714)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	
	Liderança, médio e operacional
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
	Liderança, tático e executor.
	
	Alto, médio e gerencial.
	
	Estratégico, médio e local.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201802370015)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo?
		
	
	Feedback
	
	Usuário
	
	Fornecedor
	 
	Insumo
	 
	Produto
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201802334106)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201802719414)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	SIPOT
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	IDEFO
	 
	Mapeamento dos processos
	
	Diagramas UML
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201802679182)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.