4 Outros Usos do Telemarketing

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ESTUDANDO: TELEMARKETING E CALL CENTER
Outros Usos do Telemarketing
1­ APOIO À  MALA DIRETA
 
A  utilização do telefone como mídia de resposta para a elaboração de cadastro de compradores ou para evidenciar
maiores  vantagens    de  um mesmo produto. Para maior  divulgação    de  produtos,  ou  ainda,  para  confirmar  se  o
cliente realmente recebeu a mala direta, como força motivadora de venda.
 
2­  APOIO A IMAGEM DA EMPRESA
 
Utilizando o telefone como formador de opinião sobre a imagem da empresa. Objetiva principalmente a prestação
de serviços de orientação, opinião ou sugestão sobre produtos e serviços, sem fins diretos de venda.
Os  usuários  que  precisam de  informações   mais  detalhadas  sobre  a  utilização  do  produto  poderão  obtê­las,  via
telemarketing, evitando assim que o produto seja utilizado de maneira inadequada.
 
 
3­ SUBSTITUIÇÃO A MÍDIA  CONVENCIONAL
 
A utilização do telefone como uma nova mídia alternativa propiciando um atingimento mais específico do mercado a
um  custo menor  por mensagem,    ou  ainda,  como mídia  impressa  ou  eletrônica,  que  representa  uma  forma  de
comunicação com o mercado.
 
4­ SUBSTITUIÇÃO À MALA DIRETA
 
A utilização do telefone como instrumento para o fechamento da venda, obtenção do pedido, acompanhamento pós
venda ou venda cruzada de mais de um produto. É mais fácil para as pessoas telefonarem do que  preenchem  um
cupom e enviá­lo. Outro   item  bastante  importante é a  objetividade de resposta às perguntas feitas pelo cliente,
enriquecendo as informações  sobre o produto e/ou serviço, que pode auxiliá­lo em sua decisão de compra.
 
5 ­ VENDA POR TELEFONE
 
Receber pedidos ou oferecer produtos e serviços com a utilização  planejada  do telefone , venda  “ativa” ou
“passiva “.
A venda ativa, caracteriza­se  pelo contato do vendedor com o cliente, permitindo economia de tempo e dinheiro,
considerando que o vendedor  não precisa se locomover para oferecer seu produto ou serviço.
A venda passiva, ocorre quando o cliente procura o vendedor. Os resultados positivos concretizando vendas são
facilitados, pois os clientes só telefonam quando têm interesse no produto. Nesse caso , uma boa argumentação do
vendedor  faz a venda.
Tanto pela forma  “Ativa “ quanto pela “passiva” a venda por telefone tem uma série de vantagens:
 
A infraestrutura é sempre a mesma : o vendedor com seu material de consulta e o telefone.
Rapidez e dinamismo, permitindo maior número de contatos durante o período de trabalho.
Baixo investimento para a implantação do sistema de venda por telefone.
Baixo custo operacional.
O vendedor pode obter uma resposta imediata, agindo quando o cliente potencial está com a idéia muito viva na
cabeça  e o desejo de compra é maior.
 
 
6­ SUPORTE À FORÇA  DE VENDAS
 
A utilização do telefone para  a cobertura  de mercado, para motivar entrevista de venda, para confirmar pedidos e
agilizar  entrega  de  produto  ou  serviço  comercializado,  atendimento  a  filiais  ou  vendedores  efetuar  cobrança,
confirmação de novos pedidos ou, ainda, orientar o cliente quanto a medidas assistenciais que ele necessite .
 
7 ­ PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS À COMUNIDADE
 
A    utilização  do  telefone    com  a  finalidade  de  informar  a  população  sobre  o  uso  de  serviços  oferecidos  à
comunidade,  como  por  exemplo:  roteiro  de  ônibus,  farmácias  de  plantão  e  outros,  bem  como  orientar  sobre
procedimentos  que  previnam  doenças  e  formas  de  contágio,  como:  campanhas  de  vacinação,  e  postos  de
atendimento.....etc.