07 Ferramentas da Qualidade – Administração através de Indicadores de Desempenho 1

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1a Questão
Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
 
 
 
Ref.: 201708649582
 2a Questão
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert
S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que
as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram
Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das
organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos
em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais
são elas?
Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
Compras; Produção; Vendas; Clientes
 
 
 
Ref.: 201709043294
 3a Questão
A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos
recursos.
Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
Gráfico de controle.
Gráfico-padrão de Gantt.
Stakeholders.
Balanced Scorecard.
 
 
 
Ref.: 201708989036
 4a Questão
O Balanced Scorecar é considerado:
Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
 
 
 
Ref.: 201708987852
 5a Questão
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão
estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
Processos, financeira, material e conhecimento
 
 
 
Ref.: 201709123543
 6a Questão
Marque a resposta certa para a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão
disposta por sua organização?
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e
Negócio organização.
Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
 Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão
Estratégica da organização.
 
 
 
Ref.: 201708653105
 7a Questão
Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
 
 
 
Ref.: 201708608591
 8a Questão
Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de
produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
Clientes
Financeiro
Processos Internos
Mercado e Produção
Crescimento e Aprendizado