Avaliação Parcial GESTAO DE VENDAS

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Avaliação Parcial: GST1801_SM_201704044601 V.1 
Aluno(a): GABRIELA SILVEIRA TORRES PINTO 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 24/04/2018 14:38:46 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201705265477) Acerto: 1,0 / 1,0 
As empresas produzem bens e serviços que são endereçados aos clientes em diferentes 
combinações. Algumas características ajudam a distinguir bens e serviços. Pode ser considerada 
uma característica de serviço: 
 
 
Os serviços são mais fáceis de padronizar 
 
É mais fácil estabelecer preço em serviços do que em bens tangíveis 
 
Os serviços podem ser estocados 
 
Os serviços são mais tangíveis do que intangíveis 
 Os serviços são simultaneamente produzidos, entregues e consumidos 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201705266017) Acerto: 1,0 / 1,0 
processo de vendas é uma sequência de passos ou etapas através da qual os vendedores 
realizam a venda, neste caso podemos afirmar que: 
 
 
Negar que a pré-abordagem é fator impeditivo a venda. 
 
A apresentação institucional da empresa é obrigatória em todos os tipos de vendas, 
independente do tipo de força de vendas utilizada. 
 A abordagem é um passso relacionado aos primeiros minutos de uma visita de vendas. 
 
O que vai prevalecer é a intenção dos seres humanos. 
 
A prospecção de vendas não acontece, na maioria dos casos. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201705266270) Acerto: 1,0 / 1,0 
As fases de planejamento e administração de uma força de vendas são: 
 
 Implementação da força de vendas - Controle da força de vendas - Planejamento e 
organização estratégica da força de vendas. 
 
Preparação da força de vendas - Monitoramento da força de vendas - Planejamento e 
desenvolvimento estratégico da força de vendas. 
 
Desenvolvimento da força de vendas - Gerenciamento da força de vendas - Previsão e 
tendências da força de vendas. 
 
Remuneração da força de vendas - Treinamento da força de vendas - Controle e 
organização estratégica da força de vendas. 
 
Estrutura da força de vendas - Recrutamento da força de vendas - Plano de ação da 
força de vendas. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201705266023) Acerto: 1,0 / 1,0 
É correto afirmar que a internet, como força de vendas tem resultados? 
 
 
de baixa eficácia. 
 
de baixa eficácia, sempre. 
 
de baixa eficiência e eficácia. 
 de média eficiência e eficácia. 
 
alta eficiência, apenas. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201705265516) Acerto: 1,0 / 1,0 
João é um consumidor que está à procura de um plano de saúde. Aos 23 anos, esta é a 
primeira vez que ele tem condições financeiras de assumir as mensalidades deste tipo de 
serviço. Neste processo de pesquisa pelo plano mais adequado ao perfil dele, podemos concluir 
corretamente que: 
 
 Cada empresa de plano de saúde poderá fornecer percepções diferenciadas de valor 
para José. 
 
Há certas características de cada empresa de plano de saúde que não se aplicam à 
teoria da gestão de serviços. 
 
O fornecimento de garantias é um aspecto que não se aplica a um plano de saúde, 
pois este é um serviço e não um bem. 
 
As ações de propaganda destas empresas de plano de saúde pouco afetarão a decisão 
de compra de José. 
 
A imagem de cada empresa de plano de saúde será um aspecto secundário para a 
escolha a ser feita por José. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201705266250) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em uma análise de cenário, existe a divisão entre ambiente interno (Forças e Fraquezas) e 
ambiente externo (Oportunidades e Ameaças), sendo que as Forças e Fraquezas são 
determinadas pela posição atual da empresa e relacionam-se quase sempre, a fatores internos, 
por sua vez as Oportunidades e Ameaças são antecipações do futuro e estão relacionadas a 
fatores externos. Para que a sua elaboração tenha bases sólidas não basta apenas conhecer o 
mercado, a empresa e as pessoas que estão dentro dela, mas: 
 
 
Apenas estudar as novas tendências, procurar por históricos que irão direcionar e 
demonstrar a evolução do setor já é o bastante. 
 Estudar as novas tendências, procurar por históricos que irão direcionar e demonstrar a 
evolução do setor, do mercado e dos profissionais que ali estão disponibilizando seus 
serviços às organizações. 
 
Apenas desenvolver um plano de marketing será suficiente para entender as tendências 
e o mercado. 
 
Procurar por históricos que irão direcionar e demonstrar a evolução do setor é um bom 
começo. 
 
Estudar as novas tendências, procurar por históricos que irão direcionar e demonstrar a 
evolução do setor e aplicar os conceitos do mix de marketing são suficientes. 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201705266295) Acerto: 1,0 / 1,0 
¿Mudanças são oportunidades. Elas podem ser vistas como ameaças por muitos executivos, 
mas todas precisam ser exploradas como uma oportunidade - para fazer algo novo e, acima de 
tudo, para fazer algo melhor, mais produtivo e lucrativo¿. Quem foi o autor desta frase: 
 
 
Marcos Cobra 
 Peter Drucker 
 
Philip Kotler 
 
Michael Porter 
 
Fernando Las Casas 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201705265514) Acerto: 1,0 / 1,0 
Leia o seguinte texto extraído do site Consumidor Moderno: 
"A venda foi 100% originada pelo iPhone e mostra como o consumidor responde rapidamente 
às novidades", comemora Romeo Busarello, diretor de internet da Construtora Tecnisa, diante 
da venda de um apartamento, iniciada através de um aplicativo para celulares. O comprador foi 
o advogado e empresário paulista Endrigo Fávero, que baixou o aplicativo no seu celular no 
mesmo dia em que fez o contato com a empresa. Ele usou a facilidade dessa tecnologia para 
procurar um imóvel e entrou em contato com os corretores online. Não são apenas sites como 
Mercado Livre, EBay e Amazon que usufruem hoje do comércio virtual. A grande maioria das 
empresas tem apostado neste nicho e compreende que um trabalho sério e bem estruturado só 
faz aumentar o número de clientes." (Fonte: Consumidor Moderno -
 www.consumidormoderno.com.br - adaptado) 
Diante deste contexto, está CORRETO concluir que: 
 
 
A utilização de sites na internet e de aplicativos para celular, de acordo com o texto, 
anularam o papel do front-office de serviços. 
 
A interação cliente-tecnologia é um aspecto de baixa relevância para o cenário atual 
das empresas de serviços. 
 
O conceito de instalações de serviços, mesmo diante das tecnologias mostradas neste 
texto, devem se restringir aos canais físicos. 
 Os sites na internet e os aplicativos para celular se tornaram novas instalações de 
serviços para as empresas. 
 
O texto reitera a tendência da eliminação das equipes de front-office de serviços 
diante das inovações tecnológicas. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201705266224) Acerto: 1,0 / 1,0 
Castro e Neves (2005) afirmam que o estabelecimento de quotas pode ser realizada em uma 
sequência de três passos. São eles: 
 
 
Determinar cada tipo de estratégias / Determinar o nível de cada tipo de cota / 
Determinar a importância relativa de cada tipo; 
 
Determinar cada tipo de Resultado / Determinar o nível de cada tipo de cota / 
Determinar a importância relativa de cada tipo; 
 
Determinar cada tipo de quotas e objetivos / Determinar o nível de cada cliente / 
Determinar a importância relativa de cada tipo; 
 
Determinar cada tipo de quotas e objetivos / Determinar o nível de cada produto / 
Determinar a importância relativa de cada tipo; 
 Determinar cada tipo de quotas e objetivos / Determinar o nível de cada tipo de cota / 
Determinar a importância relativa de cada tipo; 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201705265653) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dois jovens em pleno sábado à noite, foram ao supermercado perto de suas residências, pois 
precisavam comprar algumas comidas e bebidas para abastecerem-se e poderem receberseus 
convidados. Todavia, ao adentrarem no corredor de bebidas, perceberam muita sujeira nas 
prateleiras, chão gorduroso, um cheiro desagradável e um funcionário embora vestido com 
roupa do supermercado, estava amarfanhada, fazendo-os imediatamente saírem do 
supermercado, e buscarem outro local para fazerem suas compras de última hora. A partir da 
atitude dos jovens em saírem imediatamente do supermercado, pode-se depreender que 
mesmo em se tratando de uma compra de bens (produtos tangíveis): I. Um estabelecimento 
sem limpeza e com maus cheiros pode afetar as percepções sobre a qualidade dos serviços. II. 
Em um estabelecimento com grande venda de alimentos, de bebidas, entre outros, mas que 
não haja serviços de limpeza contínuos pode afetar o comportamento dos seus clientes e 
caracterizando-se por falta de qualidade. III. Um estabelecimento mesmo que oferecendo 
serviços inclui características tangíveis do ambiente, pelas quais o cliente pode perceber sua 
qualidade. IV. Roupas adequadas e apresentação pessoal fazem parte da construção da 
qualidade percebida pelo cliente em termos da organização e seus serviços. Assinale a opção 
correta: 
 
 
Somente as questões I, II e IV estão corretas. 
 Todas as frases estão corretas. 
 
Somente as frases I, III e IV estão corretas. 
 
Somente as frases I, II e III estão corretas. 
 
Somente as questões II, III e IV estão corretas.