avi mkt relacionamento

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24/04/2018 EPS: Alunos
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1a Questão (Ref.:201707845614) Acerto: 1,0 / 1,0
Os consumidores exerciam um papel mais passivo, muitas vezes resumido a absorver as mensagens dos anúncios
publicitários e, por consequência, comprar.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a esta realidade:
 Ce Marketing de Massa
Marketing Mix
Marketing de Relacionamento
Marketing Digital
Marketing Segmentado
 
Gabarito Coment.
 
Código
de
referência
da
questão.
2a Questão (Ref.:201707720032) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre as premissas do marketing de relacionamento, analise as seguintes afirmativas:
I - O data base marketing é a principal premissa do marketing de relacionamento, ao ponto de ambos os termos serem
praticamente sinônimos.
II - O marketing de relacionamento se fundamenta em uma lógica simples: satisfaça seu cliente, sempre.
III - A complexidade e a volatilidade do comportamento do consumidor justifica a importância do marketing de
relacionamento no cenário atual.
Qual alternativa abaixo analisa corretamente essas afirmativas?
Apenas a afirmativa I está correta.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
 Ce Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas a afirmativa II está correta.
 
Código
de
referência
da
questão.
3a Questão (Ref.:201707848443) Acerto: 1,0 / 1,0
A nova abordagem do marketing de relacionamento exige um ciclo de feedback: o elemento que estava faltando no
monólogo da publicidade, mas que existe no diálogo do marketing, evidenciando formas de falar para o cliente e de ouvi-
lo. Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma possibilidade de feedback:
Novos Mercados
Pesquisa de clima interno
Novos Produtos
 Ce Pesquisa de pós-venda
Pesquisa e Desenvolvimento
 
Gabarito Coment.
 
Código
de
referência
da
questão.
4a Questão (Ref.:201707789761) Acerto: 1,0 / 1,0
"A identificação do cliente, significa conhecer sua identidade, forma de contato preferida, transações feitas com a
empresa, reclamações que foram feitas e providências que foram tomadas, conforme comenta Peppers" (RIZZO,
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2005:11). Uma das principais características do Marketing de Relacionamento é o estabelecimento de um diálogo com o
cliente, conectando-o com a empresa.
Identifique a alternativa que melhor ilustra este diálogo:
É visto como uma oportunidade de convencer o cliente a consumir outros produtos da empresa
 Ce Facilita os ajustes/transformações necessárias para atender às constantes mudanças nas necessidades dos
clientes
Dificulta as mudanças necessárias, pois normalmente o cliente não deseja mudanças
Normalmente é percebido como um inconveniente para os clientes
Deixa claro que a opinião do cliente não é relevante
 
Gabarito Coment.
 
Código
de
referência
da
questão.
5a Questão (Ref.:201707789872) Acerto: 1,0 / 1,0
"As tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo não têm sido suficientes.
Agora, é preciso analisar o cliente com maior profundidade para entender quem ele é, de onde vem, o que pensa, como
vive, com quem convive, quem o influencia e como se relaciona com o produto e a marca de sua empresa".
Identifique a alternativa que retrata o perfil do novo cliente no paradigma do Marketing de Relacionamento:
São mais fiéis aos fornecedores, evitando mudanças de marcas.
Têm baixas expectativas quanto aos serviços que contrata.
 Ce São mais sofisticados, informados e mais exigentes.
Dispõem de muito tempo e exigem menos conveniência.
Estão mais sensíveis à marca do fornecedor e menos abertos à marcas genéricas.
 
Gabarito Coment.
 
Código
de
referência
da
questão.
6a Questão (Ref.:201707836914) Acerto: 1,0 / 1,0
Tipo de estratégia de retenção em que a empresa oferece um novo produto que geralmente está relacionado a outro que
ele já possui, ou oferta produtos de uso complementar, visando a ampliar o ticket médio:
Up-sell.
Re-sell.
Add-sell.
 Ce Cross-sell.
Nenhuma das alternativas.
 
Gabarito Coment.
 
Código
de
referência
da
questão.
7a Questão (Ref.:201707824629) Acerto: 0,0 / 1,0
Para o Marketing de Relacionamento, a presença da TI é fundamental, pois é por meio dela que as relações com os
clientes podem ser individualizadas. Enviar mensagens no tempo e formato mais indicado para o público definido, bem
como destinar as verbas do marketing de forma mais inteligente, são benefícios proporcionados pelo:
 Ce DBM
ERP
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 Er TI
CRM
DW
 
Código
de
referência
da
questão.
8a Questão (Ref.:201707824630) Acerto: 0,0 / 1,0
É por meio da TI que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Identifique a alternativa que apresenta os
responsáveis por analisar as informações do CRM:
Direção
 Ce Back Office
Analista de Marketing
 Er Front Office
Gerência
 
Código
de
referência
da
questão.
9a Questão (Ref.:201707720022) Acerto: 1,0 / 1,0
Por interagirem com o cliente, é comum que os funcionários do front-office utilizem o CRM para manipular diretamente os
dados no sistema. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma ação comum de CRM no front-office:
mineração dos dados, a fim de evidenciar padrões de dados no CRM.
analisar, julgar e finalizar demandas mais complexas.
mapeamento do perfil do cliente, assim como de seus hábitos de consumo.
geração e análise crítica de diversos relatórios propiciados pelo CRM.
 Ce preenchimento de campos como nome, endereço e contatos do cliente.
 
Gabarito Coment.
 
Código
de
referência
da
questão.
10a Questão (Ref.:201707850083) Acerto: 1,0 / 1,0
O CRM precisa ser pensado e executado nas empresas como uma conjunção de fatores estratégicos e tecnológicos. A
implantação de uma solução de CRM só terá valia se fizer parte de uma estratégia integrada de marketing, criada para:
Facilitar as vendas.
Diminuir a área de suporte ao cliente.
Estabelecer compromisso da empresa com a sociedade.
 Ce Capturar dados verdadeiros e relevantes sobre os clientes.
Garantir a qualidade do produto.