Prêmio Nacional da Qualidade 1

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1a Questão
O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema
gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
liderança, geração de valor e visão de futuro.
alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
 
 
 
Ref.: 201708983712
 2a Questão
Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39
organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para
organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade
das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a
resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ:
A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
 A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das melhores
práticas de gestão
A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
 
 
 
Ref.: 201709039725
 3a Questão
Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
 
 
 
Ref.: 201708654023
 4a Questão
O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é
constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação
da excelência do desempenho na cultura organizacional.
indicadores / unilateral
resultados / organizacional
critérios / sistêmica
meios / departamental
recursos / conjunta
 
 
 
Ref.: 201709078045
 5a Questão
O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência.
Assinale a opção que NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Visão retrospectiva
Orientação por processos e informações
Responsabilidade social
Desenvolvimento de parcerias
 
 
 
Ref.: 201708988898
 6a Questão
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes
de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da
competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
pensamento sistêmico e geração de valor
desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
aprendizado organizacional e cultura de inovação
Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
constância de propósitos e visão de futuro
 
 
 
Ref.: 201708983718
 7a Questão
Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de gestão Classe
Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para
a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Escolha entre as opções de
resposta, a que melhor representa o significado do Aprendizado Organizacional.
A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram
A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e produtos
e garantir sua maior competitividade
A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas competências e
gerando a motivação para geração de produtos de qualidade
 Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do
aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando
melhorias de forma sustentada
 
 
Explicação: Avaliar se o aluno tem compreensão do significado do Valor " Aprendizado Organizacional" que faz parte do
PNQ
 
 
 
Ref.: 201708987129
 8a Questão
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus
conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos
enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do
binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.