gestao de qualidade aula 3

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Exercício: 
	25/04/2018 09:52:55 (Finalizada)
	Aluno(a): 
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	
	 
	Ref.: 201602186963
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	 
	Ref.: 201602716819
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	 
	Ref.: 201602277515
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	 
	Argumentos de motivação.
	
	Somente promessas de melhorias.
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	 
	Ref.: 201602673978
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	 
	Ref.: 201602915312
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
		
	 
	o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
	 
	a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	
	o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
	
	o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
	
	as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
	
	 
	Ref.: 201602055494
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
		
	 
	Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
	
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de Qualidade
	
	Através de controle estatístico de processos
	
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de qualidade de terceira parte).
	
	Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
	
Explicação:
Implementação da inspeção sucessiva/auto-inspeção foi realizada em meio aos constantes índices de defeituosos encontrados nos produtos.
Inicialmente foi realizado um levantamento do histórico de defeituosos encontrados no armazém e devolvidos pelo cliente.
O treinamento sobre o Controle da Qualidade Zero Defeitos
Reuniões semanais foram efetuadas com a finalidade de avaliar a eficácia dos treinamentos e de levantar oportunidades de melhorias, principalmente, na qualidade. A partir desta fase, foram aplicadas ações de melhoria contínua.
	
	 
	Ref.: 201602582223
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	 
	percepção e busca de melhores resultados
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	 
	Ref.: 201602055495
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.