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Errado. 
 
10. (CESPE/Telebrás/Especialista em Gestão de 
Telecomunicações/2013) A gestão da qualidade, 
segundo os pressupostos de Juran, deve ser uma prática 
arraigada aos valores inerentes à organização, 
prescindindo de planejamento e controle prévios. 
Comentário: 
Na verdade, Juran afirma que a qualidade tem custos de prevenção, 
e que é melhor incorrer neles para evitar custos posteriores, que são maiores. 
Prevenir a qualidade é planejar as ações e realizar controles prévios, 
o que é imprescindível! 
GABARITO: Errado. 
 
11. (CESPE/MPE-PI/Técnico/2012) O retrabalho e o 
comprometimento da imagem de uma organização são, 
respectivamente, custos internos e externos da falta de 
qualidade dos processos produtivos de uma entidade. 
Comentário: 
Para Juran, os custos da falta de qualidade podem ser divididos em 
evitáveis e não evitáveis. Os custos não evitáveis são aqueles que a 
organização irá incorrer de qualquer forma. Os evitáveis são aqueles que 
podem representar um aumento da lucratividade da organização. São esses 
que a organização deve buscar eliminar. Eles podem ser internos (como o 
retrabalho e desperdícios) e externos (como o comprometimento da imagem 
da organização). É exatamente o que está previsto no item. 
GABARITO: CERTO. 
 
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12. (CESPE/MPE-PI/Técnico/2012) A observação direta 
do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a 
inspeção com base em amostras e o surgimento dos 
departamentos de qualidade são as principais 
características da era da qualidade total. 
Comentário: 
Para a qualidade total, todos os funcionários devem estar envolvidos 
na qualidade da organização, em todas as etapas do processo produtivo. A 
qualidade do produto final não é verificada apenas no final do processo 
produtivo. Além disso, os departamentos de qualidade surgem em uma época 
anterior, quando se começa o controle estatístico da qualidade, que utiliza 
amostras da produção e não uma análise massificada dos produtos ao final da 
fabricação. 
GABARITO: Errado. 
 
13. (CESPE/MPE-PI/Técnico/2012) Entre os quatorze 
princípios que caracterizam a filosofia da qualidade de 
Deming, encontra-se a eliminação da administração por 
objetivos. 
Comentário: 
Essa pega muita gente! 
Um dos princípios de Deming propõe que sejam eliminados os 
slogans, exortações e metas para a força de trabalho. Assim, não deve haver 
administração por metas, pois elas podem criar um ambiente de adversidades. 
O ideal, segundo Deming, é que esse tipo de administração seja substituído 
por liderança. 
GABARITO: Certo. 
 
14. (CESPE/MPE-PI/Técnico/2012) Regularidade, 
conformidade e adequação ao uso são alguns dos 
aspectos pertencentes ao conceito de qualidade. 
Comentário: 
São várias as percepções de qualidade. Para uma delas, qualidade é a 
regularidade dos produtos de uma organização, se afastando o mínimo 
possível do valor-alvo (Taguchi), para outra, qualidade pode ser representada 
pela conformidade às especificações (baseada na produção), pode ainda 
baseada na adequação ao uso pelo usuário. Existem várias outras coisas que o 
Cespe poderia ter colocado aqui. Ainda bem que se limitou a apenas três 
conceitos ligados à qualidade! 
GABARITO: CERTO. 
 
15. (CESPE/EBC/Analista-Adm./2011 - Adaptado) Acerca 
das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente 
da escola da qualidade, julgue o item a seguir. O referido 
teórico defendia a eliminação da administração por 
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objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta 
produtividade e defeito zero. 
Comentário: 
Veja como isso é recorrente no Cespe. É porque muitos candidatos 
associam erroneamente o movimento pela qualidade de Deming como a busca 
do defeito zero através de uma administração por objetivos, exatamente o 
oposto do que está na questão. 
Na verdade, Deming acreditava que, para que houvesse qualidade, 
era necessário o envolvimento dos funcionários e da liderança, que deveria 
substituir o medo e os programas voltados para objetivos e zero erro, que 
tendem a causar adversidades na organização. É o que está dito na questão. 
GABARITO: CERTO. 
 
16. (CESPE/EBC/Analista-Adm./2011) Em seus estudos de 
administração das organizações, Deming enfatizou a 
importância da mentalidade preventiva em lugar da 
corretiva, bem como a necessidade do envolvimento da 
alta administração no processo de produção. 
Comentário: 
É exatamente isso. Deming acreditava que a alta administração 
deveria estar envolvida com o processo de qualidade e que os funcionários 
também deveriam. O foco era a prevenção dos problemas, através de maior 
envolvimento, da liderança, de uma mentalidade para a qualidade, etc. 
GABARITO: CERTO. 
 
17. (CESPE/EBC/Analista-Adm./2011 - Adaptado) Acerca 
das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente 
da escola da qualidade, julgue o item a seguir. Segundo 
esse teórico, para o alcance de níveis elevados de 
qualidade em uma organização, é essencial a realização 
da inspeção em massa. 
Comentário: 
É exatamente o contrário disso! Um dos princípios de Deming advoga 
que se deve acabar com a dependência da inspeção como forma de atingir a 
qualidade. A construção da qualidade do produto durante todo o processo é 
que deve ser a prioridade da organização. 
GABARITO: ERRADO. 
 
18. (CESPE/EBC/Analista-Adm./2011) De acordo com a 
escola da qualidade total, deve haver uma área que 
centralize, de modo exclusivo, o acompanhamento e 
controle da qualidade dos processos implantados em 
todas as áreas organizacionais. 
Comentário: 
Na verdade, para a qualidade total, a qualidade deve ser papel de 
todos na organização, não de um departamento específico. O foco deve estar 
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sobre todos os processos da organização, priorizando um melhoramento da 
qualidade ao longo do processo em vez de um controle a posteriori (depois do 
produto pronto). 
GABARITO: ERRADO. 
 
19. (CESPE/EBC/Analista-Adm./2011) A escola da 
qualidade propôs o controle estatístico da qualidade, 
com base na amostragem de produtos, em contraposição 
ao modelo de produção massificada. 
Comentário: 
$� TXHVWmR� FRPHoD� XP� WDQWR� PDO� UHGLJLGD�� SRLV� IDOD� HP� ³HVFROD� GD�
TXDOLGDGH´��PDV�QmR�VH�UHIHUH�H[DWDPHQWH�D�TXH�SHUtRGR�HVWi�IDODQGR��$SHVDU�
disso, sabe-se que o movimento da qualidade acabou com a inspeção 
generalizada dos produtos, típica da produção artesanal. O controle passou a 
ser feito com o uso de ferramentas estatísticas aplicadas a amostras do 
produto no final da produção, como dito pela questão. 
No final da questão, fala-VH� HP� ³HP� FRQWUDSRVLomR� DR� PRGHOR� GH�
SURGXomR� PDVVLILFDGD´�� 2� TXH estaria em contraposição? R.: O controle 
estatístico. 
Ora, na verdade, o controle estatístico surge para facilitar a produção 
em massa, não estando em contraposição a esta, PDV� VLP� DR� ³FRQWUROH� HP�
PDVVD´� 
De qualquer modo, a Banca entendeu a questão como correta, mas 
deveria tê-la anulado por conta de sua redação confusa. 
GABARITO CONSIDERADO: CERTO. 
 
20. (CESPE/EBC/Analista-Adm./2011) Kaizen, palavra de 
origem japonesa que significa melhoria contínua, é 
utilizada, no âmbito do estudo das organizações, para 
designar a redução de desperdícios.

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