Aula 06

de fazer os negócios com base apenas no preço! 
GABARITO: Certo. 
 
32. (CESPE/TRE-RJ/Analista Judiciário ± Área 
Administrativa/2012) De acordo com Ishikawa e 
Feignebaum, a escola da qualidade total propõe que se 
designe uma unidade responsável, normalmente o 
departamento de qualidade, para garantir a qualidade 
dos processos e dos produtos entregues pela 
organização. 
Comentário: 
Feigenbaum, ainda na era do controle estatístico, acreditava que 
seria necessário existir uma unidade responsável pela qualidade. Apesar disso, 
na era da qualidade total, mudou de ideia e passou a achar que todos 
deveriam ser responsáveis pela qualidade, apesar de valorizar o controle da 
qualidade por um departamento especializado. 
A visão de Ishikawa é de que todos são responsáveis pela qualidade. 
GABARITO: Errado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÕES DE QUALIDADE EM GERAL 
 
33. (CESPE/STM/Analista Judiciário ± Área 
Judiciária/2004) Qualidade total é o conjunto de ideias e 
ações que colocam a qualidade como ponto central das 
atividades de uma organização. 
Comentário: 
A qualidade total é um movimento que busca a melhoria da qualidade 
por toda a organização e de forma continua. De outro modo, é possível 
entender que ela possui diferentes ações e ideias, todas em torno da melhoria 
da qualidade na organização ± conforme está dito na questão. 
GABARITO: Certo. 
 
34. (CESPE/ANAC/Técnico Administrativo/2012) O 
controle estatístico de processos (CEP) possibilita o 
monitoramento das características de interesse, 
assegura que elas estarão dentro dos limites 
estabelecidos, mas não indica quando devem ser 
tomadas ações de correção e melhoria. 
Comentário: 
Pessoal, o Controle Estatístico possibilita que a organização monitore 
pontos de interesse específico, verificando quando eles estão dentro ou fora 
dos parâmetros, e indicando quando devem ser tomadas as ações de correção 
(quando a realidade observada estiver fora dos parâmetros específicos que se 
busca!). 
GABARITO: Errado. 
 
35. (CESPE/TJ-AC/Analista Judiciário ± 
Administração/2012) O departamento de qualidade é o 
principal responsável pelo sistema de qualidade de uma 
organização. Contudo, isso não exime outros 
departamentos da instituição da responsabilidade em 
relação à qualidade. 
Comentário: 
Pessoal! Numa visão antiga, o departamento de qualidade era o único 
responsável pela qualidade na organização. Em uma visão mais nova, a gestão 
da qualidade é responsabilidade de todos. 
A questão foi além da teoria e pediu que o candidato pensasse: 
Se uma organização possui um departamento de qualidade, ele é o 
principal responsável pela qualidade na organização, de forma sistemática!? 
Claro que sim! De qualquer forma, agregando-se a visão mais moderna sobre 
qualidade, percebe-se que todas as outras áreas também devem ter sua 
própria responsabilidade em relação à qualidade. 
Por isso, a questão está correta! 
GABARITO: Certo. 
 
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36. (CESPE/TJ-AC/Analista Judiciário ± 
Administração/2012) Na era do controle estatístico, a 
inspeção um a um de todos os produtos foi realizada no 
intuito de garantir excelência na produção. 
Comentário: 
A era do controle estatístico é marcada pelo uso de ferramentas 
estatísticas para verificar, ao final do processo, se os produtos estavam sendo 
produzidos com qualidade. A ideia básica era que não seria preciso realizar a 
inspeção de todos os produtos, um a um, como na era da inspeção. 
GABARITO: Errado. 
 
37. (CESPE/ANCINE/Técnico Administrativo/2012) A 
gestão da qualidade prevê a eliminação ou a 
simplificação de processos que não adicionem valor ao 
produto. 
Comentário: 
Questão bastante ampla sobre o assunto. Não há uma única visão 
teórica que diga o que a questão afirma, mas não há duvidas de que a 
moderna gestão da qualidade (que se relaciona com a gestão de processos e 
com a mudança organizacional) busca que a organização foque seus esforços 
nos processos que agregam valor para o cliente, eliminando os processos que 
não servem para nada e simplificando aqueles que, mesmo não agregando 
valor, são necessários ao funcionamento da organização. 
GABARITO: Certo. 
 
38. (CESPE/ANCINE/Técnico Administrativo/2012) A 
gestão da qualidade estabelece que os processos devem 
ser continuamente estudados e planejados para que 
melhorias sejam implementadas e controladas. 
Comentário: 
0DLV�XPD�TXHVWmR�³JHQpULFD´��'H�TXDOTXHU�IRUPD��SRGHPRV�DVVRFLDU�
a visão da gestão da qualidade (TQM) de qualidade ao uso da melhoria 
contínua nas organizações ± o que o Cespe geralmente faz. Assim, a questão 
está correta. 
GABARITO: Certo. 
 
39. (CESPE/ANCINE/Técnico Administrativo/2012) A 
abordagem da qualidade fundamentada no produto 
concentra-se basicamente nas práticas relacionadas com 
a engenharia e a produção. 
Comentário: 
A abordagem da qualidade baseada no produto é aquela na qual a 
qualidade é uma variável que pode ser medida a partir dos atributos do 
produto. O foco é nos atributos do produto, e não na engenharia e produção, 
que fazem parte da abordagem de produção. 
GABARITO: Errado. 
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40. (CESPE/ANCINE/Técnico Administrativo/2012) A 
gestão da qualidade no âmbito dos serviços busca 
estabelecer de maneira objetiva os limites entre 
produção e consumo, ou seja, delimitar onde termina a 
produção e onde começa o consumo. 
Comentário: 
Esta é uma questão bem atípica sobre qualidade. Isto porque ela 
aborda conceitos relativos à qualidade no serviço, que só costumam ser 
cobrados quando R� HGLWDO� SHGH� HVSHFLILFDPHQWH� ³TXDOLGDGH� QRV� VHUYLoRV´� RX�
³PDUNHWLQJ�GH�VHUYLoRV´� 
O assunto sobre qualidade nos serviços é bem mais novo e ligado ao 
marketing, sendo praticamente uma nova área de conhecimento em relação à 
qualidade. 
Para ele, os serviços possuem algumas características específicas, 
entre elas o fato de que eles são indivisíveis, ou seja, sua produção e consumo 
não podem ser separadas, pois o serviço é produzido ao mesmo tempo que é 
consumido pelo consumidor. 
Como exemplo, pense no serviço de transporte aéreo de passageiros. 
Ele consiste em transportar uma pessoa de um local para outro. Enquanto a 
empresa produz (faz o transporte), o consumidor (passageiro) consome (ou 
seja, é transportado!) 
Assim, quando a gestão diz que a qualidade busca separar as duas 
coisas, ela está errada, já que elas não podem ser separadas por definição! 
GABARITO: Errado. 
 
41. (CESPE/ANCINE/Técnico Administrativo/2012) A 
qualidade é sinônimo de excelência absoluta e 
universalmente reconhecível segundo a abordagem 
transcendental da qualidade. 
Comentário: 
A abordagem transcendental é aquela que afirma que a qualidade 
significa ter excelência em tudo que se faz, ou seja, fazer o melhor possível da 
primeira vez. É este conceito de qualidade que embasa a qualidade em obras 
de arte de valor universal, reconhecidas por todos como de qualidade 
excepcional. 
É exatamente o que a questão diz, só que em outras palavras! 
GABARITO: Certo. 
 
 
 
 
 
 
 
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