Avaliações Parciais 1, 2 e 3 - Competências Gerenciais (2018.1)

Prévia do material em texto

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
Avaliação Parcial: GST1674_SM V.1 
Aluno(a): Matrícula: 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 19/04/2018 21:46:19 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201804098540) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre 
um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da 
reunião: 
 
 
recrutamento. 
 
avaliação de cargos. 
 
seleção. 
 
avaliação de desempenho. 
 processo de comunicação. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201804502020) Acerto: 1,0 / 1,0 
1) Os problemas de comunicação podem gerar muito mais do que problemas internos na empresa, podem causar 
também problemas com os clientes, consequentemente, insatisfação, baixa produtividade e perda do market share. 
Para evitar estes problemas, a melhor sugestão é que você exercite a auto percepção e também perceba melhor os 
outros e o contexto de cada situação. (Artigo por Colunista Portal - Finanças E Areas Afins - quinta-feira, 20 de março 
de 2014) A partir desse entendimento, quais os principais tipos de barreiras para a comunicação? 
 
 Barreira pessoal. Barreira física. Barreira semântica. 
 
Barreira pessoal. Barreira metafísica. Barreira ambiental 
 
Barreira interpessoal. Barreira física. Barreira ambiental. 
 
Barreira interpessoal. Barreira intrapessoal. Barreira semântica. 
 
Barreira interpessoal. Barreira física. Barreira semântica 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201804148001) Acerto: 1,0 / 1,0 
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, 
com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande 
volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, 
na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo, 
chamamos de: 
 
 
Indefinida. 
 Negociação. 
 
Dispersa. 
 
Deficiente. 
 
Inadequada. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201804098635) Acerto: 1,0 / 1,0 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as 
quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo 
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da 
velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
Abstrata. 
 
Aditiva. 
 
Inversa. 
 
Disjuntiva. 
 Conjuntiva. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201804096751) Acerto: 1,0 / 1,0 
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que atuavam 
em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que ele se tornasse 
o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a equipe 
para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor precisa agir de maneira diferente. 
Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições principais no perfil gerencial no contexto 
atual 
 
 Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento 
 
Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes 
 
Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo 
 
Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao posto 
que ocupa como gestor 
 
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201804539648) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quais os fatores contextuais que influenciam os desempenhos das equipes? 
 
 
Liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho e qualidade dos participantes 
 
Personalidade, Diversidade, liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho. 
 
Qualidade dos participantes, recursos, liderança e clima 
 
Nenhuma das anteriores 
 Recursos adequados, liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho. 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201804187031) Acerto: 1,0 / 1,0 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas 
características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA: 
 
 
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
 
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem. 
 Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201803576574) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são 
quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: 
 
 
Avaliação comportamental. 
 Avaliação objetiva. 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação subjetiva. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201804221135) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido como a 
diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram 
três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale 
a opção de resposta correta 
 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201803576599) Acerto: 1,0 / 1,0 
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o 
problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, 
identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- 
Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, 
políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. 
 
 
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. 
 
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas 
 
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. 
 
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas 
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
Avaliação Parcial: GST1674_SM V.2 
Aluno(a): Matrícula: 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 25/04/2018 10:16:48 (Finalizada)1a Questão (Ref.:201803577494) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação: 
 
 Verbal oral. 
 
Verbal escrita. 
 
Eletrônica. 
 
Simbólica. 
 
Não verbal 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201803576120) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: 
mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e 
outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
F, V, F. 
 
F, V, V. 
 V, V, F. 
 
V, F, V. 
 
V, V, V. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201803770140) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como 
podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa 
 
 
Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo 
 
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo 
presente entre seus membros, independente do porte do grupo 
 Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de 
comportamento aceitável 
 
São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros 
 
Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201803576106) Acerto: 1,0 / 1,0 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele 
se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
 
Comunicação. 
 
Reflexão. 
 Empatia. 
 
Sintonia. 
 
Feedback. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201804096765) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações 
entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de 
respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados 
identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão 
 
 
Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho) 
 
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Redução do fluxo de caixa em até 16% 
 Aumento do fluxo de caixa em até 16% 
 
Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201803758093) Acerto: 1,0 / 1,0 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe 
alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à 
performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
 
 Gerente. 
 
Assessoria. 
 
Técnico. 
 
Operacional. 
 
Eventual. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201804182877) Acerto: 1,0 / 1,0 
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve 
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas 
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. 
O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir 
 
 
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a 
conquista dos objetivos organizacionais 
 O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas 
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado 
 
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e 
serviços, além da rentabilidade e do lucro 
 
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado 
 
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a 
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a 
satisfação do empregado 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201804219873) Acerto: 1,0 / 1,0 
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam 
comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem 
esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa 
que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
Inovação; Habilidades. 
 
Conhecimento; Atitude. 
 
Recrutamento; Segurança. 
 Publicar as metas; Demonstrar apoio. 
 
Unicidade; Pluralidade. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201803576596) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o 
processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos 
externos, aqui estamos falando de: 
 
 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as 
lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema. 
 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas 
referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema. 
 Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de 
preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201803576607) Acerto: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para 
realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser 
alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: 
 
 
Comunicar a visão 
 Fortalecer a ação. 
 
Consolidar ganhos. 
 
Acertar a visão. 
 
Aumentar a urgência. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
Avaliação Parcial: GST1674_SM V.3 
Aluno(a): Matrícula: 
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 25/04/2018 10:35:04 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201803767179) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para 
a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais 
necessárias. 
 
 
Negociação 
 
Flexibilidade 
 Comunicação 
 
Versatilidade 
 
Resiliência 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
2aQuestão (Ref.:201803576096) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de: 
 
 
Afinação. 
 
Sintonia. 
 Feedback. 
 
Codificação. 
 
Conflito. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201804612914) Acerto: 0,0 / 1,0 
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) ________________, sintetiza a maneira como as pessoas 
trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica comportamentos, sobretudo 
em relação ao processo decisório e nas situações de conflito e possível solução de problemas através de cooperação. 
Complete a lacuna: 
 
 
Negociação. 
 
Conhecimento. 
 
Informação. 
 Comunicação. 
 Estudo de Grupos. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201804147695) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os 
objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a 
salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: 
 
 
Distribuição. 
 
Reconhecimento. 
 
Seleção. 
 Conflito. 
 
Recrutamento. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201803576567) Acerto: 1,0 / 1,0 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um 
empregado-problema. 
 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar 
de repetidas intervenções de retorno. 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201803576475) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do 
desempenho organizacional é o(a): 
 
 
Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção. 
 
Aplicação de uma política agressiva de remuneração. 
 
Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial. 
 Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato. 
 
Monitoramento do desempenho individual na organização 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201804219873) Acerto: 1,0 / 1,0 
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam 
comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem 
esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa 
que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
Conhecimento; Atitude. 
 Publicar as metas; Demonstrar apoio. 
 
Inovação; Habilidades. 
 
Recrutamento; Segurança. 
 
Unicidade; Pluralidade. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201804182877) Acerto: 1,0 / 1,0 
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve 
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas 
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. 
O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir 
 
 
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a 
conquista dos objetivos organizacionais 
 
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e 
serviços, além da rentabilidade e do lucro 
 
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado 
 O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas 
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado 
 
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a 
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a 
satisfação do empregado 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201803547192) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas? 
 
 
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança? 
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)? 
 
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança? 
 
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto? 
 
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta? 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201804539448) Acerto: 1,0 / 1,0 
________ é a razão da existência de uma organização, já ________ é a explicação do ideal da empresa. Qual as 
palavras que completam a frase de forma adequada, respectivamente? 
 
 Missão e Visão 
 
Objetivos e Produção 
 
Visão e Missão 
 
Efetividade e Missão 
 
Missão e Objetivos